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細(xì)心服務(wù)暖人心,排憂解難獲錦旗

2021年6月25日早上6:30分左右,有一位老年乘客在上海地鐵1號(hào)線上海體育館站站臺(tái)向站務(wù)員反映,其左手手臂疼痛難忍。站務(wù)員聽聞,立即將現(xiàn)場(chǎng)情況匯報(bào)給值班站長(zhǎng)任雁西,同時(shí)建議乘客可至就近醫(yī)院進(jìn)行檢查。任站長(zhǎng)接報(bào)后迅速趕至站臺(tái)詢問乘客現(xiàn)狀,乘客表示,想前往車站附近的上海市第六人民醫(yī)院進(jìn)行深入檢查,但因手臂疼痛,無法攜帶行李前往,懇請(qǐng)車站代為保管。鑒于乘客的實(shí)際困難,任站長(zhǎng)出于人性化方面考慮,將乘客物品安檢后妥善保管,并攙扶乘客至出入口,為其攔招出租車。并將車站電話告知乘客,叮囑乘客檢查完后可致電車站領(lǐng)取行李。

中午時(shí)分,車站接到乘客電話,稱身體現(xiàn)已無大礙,稍后將乘坐出租車路過車站,領(lǐng)取暫存的行李;任站長(zhǎng)按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn),將行李交于乘客,叮囑其注意休息。乘客緊握任站長(zhǎng)雙手,對(duì)車站工作人員盡職盡責(zé)的工作態(tài)度表示深深的感謝。

6月28日,車站收到了乘客寄來的錦旗和感謝信,信中的一字一句充滿了濃濃的感激之情,感謝車站工作人員的及時(shí)幫助和細(xì)心體貼的服務(wù)。(郭思雨)

(新媒體責(zé)編:syhz0808)

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