《（ 2020-2021)中國共享出行發展報告》中顯示：中國共享出行超過320億人次，越來越多的消費者更加傾向于購買出行服務。當市場由以車輛為中心的商業模式轉變為以消費者為中心的移動出行生態 ，用戶將關注點放在出行服務品牌本身，而出行服務品牌企業也將更加注重服務的品質與客戶的體驗感與滿意度。 華夏出行作為汽車共享行業的代表，汲取北汽集團在產品、技術及資源等方面的優勢，在 服務提升的道路上， 一直不斷探索創新 ，力求 為客戶帶來更極致的出行體驗。

以 雙端發力 為導向 ， 華夏出行 站穩 高端加速下沉

需求是企業與客戶之間最強韌的紐帶，華夏出行 根據用戶需求瞄準市場機遇 ，圍繞下沉市場與高端市場兩大板塊進行雙向發力，把握質與量的平衡發展，站穩高端、加速下沉 。一方面，以分時租賃品牌摩范出行為代表的相關業務，目標鎖定在下沉市場，以便捷、高效、安全以及具備競爭力的價格成為用戶們鐘愛的出行選擇。其中，周全細致的客戶服務是聯通用戶的重要舉措，包括查找附近車輛、預定使用車輛、還車、運維等關乎于用戶使用體驗的重要流程。

另一方面，華夏出行將深耕高端市場，計劃以極狐汽車開通頭等艙和公務艙“兩艙服務”，打造空地一體化出行為高端用戶定制專屬服務。 此前，北京出行做為華夏出行服務升級的先行軍，積極推進著公務出行的社會化運營，依照用戶用車需求多次對現有車輛進行迭代升級。近期，投入千臺“極狐ARCFOX αT”布局全國17城的舉措，將續寫華夏出行著力打造服務升級品質升級的新篇章。通過鏈合金融、保險、航空等各高端領域的合作，以創新業務模式為高端客群提供服務，將助力華夏出行以新業務模式鏈接新領域的高凈值客群，加速駛入行業新藍海。

四 維服務 多管齊下 ，打造一站式綜合出行服務平臺

在以市場為導向的發展階段，用戶對出行產品的品質要求逐級攀升，大體包括四個維度 ，分別為服務、品質、技術、響應 ，華夏出行根據用戶所需緊緊圍繞四項維度，從根本上滿足用戶對用車服務的極致體驗感。

在服務維度 層面，華夏出行的客戶服務模塊目前已建設了多個服務渠道提供24小時高效服務，通過多種維度分析輸出客戶聲音，讓服務數據發揮價值，成為全媒體價值交互平臺;在品質維度層面，華夏出行從車輛品質與服務品質 雙向著手，在為用戶進行車輛換新升級的同時，不斷優化服務生產力，通過業務量預測、需求模型優化、現場管理等要素，妥善解決冗余和高峰期的人力服務問題;在技術維度 層面，華夏出行自有數據中臺，支持多種產品協同運行，集運營指揮、管控、調度于一體，打造了華夏出行獨有的先進管控模式 ;在響應客戶需求維度 層面，華夏出行運用數據優勢，分析排查出客戶真正的需求點、痛點，并重點關注、解決各項問題。為了滿足用戶充電樁掃碼啟停、充電費用支付等智能便捷化的充電服務的需求，今年4月，華夏出行與四維圖新簽署合作協議。雙方聯手聚合充電運營服務商資源、定制搭建能夠與華夏出行現有業務平臺高效嫁接的充電服務平臺 ，在全國范圍內滿足華夏出行車輛高效運維。

商業本質在回歸，這是華夏出行對時代的若干重大判斷之一。歷時四年發展，華夏出行完成了“出行即服務”生態圈的建立、密集化服務網點的覆蓋、智能化終端應用的迭代、精準化核心用戶的聚攏等原始框架的搭建以及自有出行生態的產業閉環建設。“以客戶為中心”，則始終是時代商業的軟性本質。不謀全局者不足以謀一隅，華夏出行從出發伊始就明確自身前行的方向，堅持以服務立本，多維度服務體系逐步升級，一定是未來共享出行發展的向心力。用戶需求是立體化發展的重心所在，拓寬高質量發展戰略視野的首要則是聚焦于服務滿足于用戶!

(新媒體責編：syhz0808)