國家經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展帶動人們生活水平改善以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級，全球的珠寶市場規(guī)模穩(wěn)定增長，其中珠寶消費(fèi)規(guī)模占比最大。在全球珠寶市場中，中國大陸占比達(dá)到33%，幾乎占亞太地區(qū)的一半。中高端市場也就是大眾市場，港資與內(nèi)地全國性品牌的產(chǎn)品之間差異較小加之參與者眾多，造成目前珠寶行業(yè)大眾市場競爭激烈異常激烈。在現(xiàn)代化高速發(fā)展的當(dāng)下，如何突破市場樹立品牌影響力并做好客戶留存成了中高端珠寶品牌最關(guān)注的話題。

“獲得并留住客戶”成品牌核心目標(biāo)

抖音，快手等短視頻平臺的興起將互聯(lián)網(wǎng)+時代提到了新的高度，互聯(lián)網(wǎng)電商在高速發(fā)展的境況下給品牌帶來了獲客的更多可能也給“如何讓客戶留下來”制造了更大難度，就珠寶行業(yè)來說更是如此。

就在各大中小企業(yè)還在研究靠品牌營銷創(chuàng)造更大效能的同時，周九喜珠寶作為中高端珠寶行業(yè)的頭部品牌之一靠著超高的服務(wù)質(zhì)量和口碑在企業(yè)發(fā)展的道路上突出重圍，成為最受大眾市場關(guān)注的珠寶品牌之一。

周九喜珠寶是最早始于上世紀(jì)30年代的香港珠寶品牌，憑借珠寶首飾精湛的工藝和優(yōu)良品質(zhì)曾多次斬獲了“湖南省著名商標(biāo)”稱號。在近日一項(xiàng)關(guān)于珠寶行業(yè)顧客服務(wù)調(diào)查的問卷中，4221份問卷其中97%的客戶為周九喜珠寶提交了90分以上的好評。如何靠優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量在珠寶行業(yè)探索出一條品牌直營新模式，周九喜珠寶不僅摸清了用戶底層消費(fèi)邏輯，更是對品牌穩(wěn)步增長交出了滿分答卷。

“從體驗(yàn)到信任”是品牌延伸基礎(chǔ)

為什么珠寶行業(yè)紛紛急迫的要做好客戶留存?打個比方來簡單說明，亨氏食品的前任CEO曾經(jīng)說過，“當(dāng)家庭主婦有意購買亨氏番茄醬時，如果店內(nèi)缺貨，她是否會到其他地方直到買到亨氏為止?”這就是消費(fèi)者品牌的重要性。而在這一點(diǎn)上，從情感體驗(yàn)到產(chǎn)品體驗(yàn)，周九喜珠寶的確做到了極致。

周九喜珠寶的門店的經(jīng)理跟主管會反復(fù)品嘗端給客戶的飲品味道是否適宜，購買珠寶之后不僅電話詢問佩戴情況，更會耐心教導(dǎo)客戶保養(yǎng)方式，甚至提供員工上門保養(yǎng)的服務(wù);選擇鉆石首飾定制的客戶，周九喜珠寶提供客戶全程參與定制的服務(wù)，從選鉆石開始，到戒托設(shè)計(jì)，直到最后上手體驗(yàn)。不滿意直接回爐重造，直到客戶滿意為止...

對消費(fèi)者而言，品牌意味著價值和信任，從做到這一點(diǎn)的周九喜珠寶來說，企業(yè)能從消費(fèi)者身上得到的是品牌發(fā)展的無限可能以及企業(yè)的多角度賦能延伸。

寫在結(jié)尾：消費(fèi)者無疑是這個互聯(lián)網(wǎng)+時代下最大的受益者，中高端品牌的激烈競爭讓各大企業(yè)無法避免的要面對客戶的全方面檢視，只有更注重客戶體驗(yàn)，更注重產(chǎn)品質(zhì)量的品牌才能在這個時代存活并獲得長久的發(fā)展，周九喜珠寶作為中高端市場的頭部品牌之一，靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、客戶高滿意度和斬獲碩果，我們在期待這匹黑馬發(fā)展的同時，也對未來珠寶行業(yè)有了更多期待。

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