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    麥田房產年度人物郎元昊英:做個有溫度的經紀人

    “小郎,你快去家里幫我看看,我爸在家嗎?已經五個小時聯系不上他了!”某天夜里,麥田房產中海城一店的經紀人郎元昊英正在店里加班,突然接到一位客戶打來的電話,那聲音異常慌亂。

    當時郎元昊英正在談一個重要的單子,他二話不說,干脆利落地將單子委托給同事幫忙,轉身就出了店門,快速趕往客戶家中。他并不知道,自己接下來將要與時間賽跑,一場令人揪心的緊急救護即將上演。

    給郎元昊英打來求助電話的是他曾經服務過的客戶,近兩年來,他們一直相處和諧融洽,如兄弟家人一般,郎元昊英稱呼對方為“大哥”。

    客戶的父親獨居,客戶大哥因為工作原因住得很遠。父親平時身體狀況不太好,當天天氣轉涼,客戶大哥給父親發微信問候的時候,并沒有得到回復,打父親電話也無人接聽。與父親失去聯系四五個小時之后,客戶大哥焦急地撥通了郎元昊英的電話,請他幫忙去父親家里敲敲門看一下。

    郎元昊英確實沒有令客戶大哥失望,他第一時間放下工作,跑去客戶父親家中,發現客戶大哥的母親也趕來了。郎元昊英發現,門被反鎖,敲門無人應,打電話能聽到老人手機就在房內響,說明老人就在家中。客戶的母親急火攻心,嚇得癱倒在地,郎元昊英一面安慰著阿姨,一面果斷找來開鎖公司。

    門一打開,眼前一片狼藉。茶幾翻倒在地,客戶的父親就躺在地上,口吐白沫、失去意識。郎元昊英迅速撥打120急救電話,經過醫生的全力搶救,老人終于恢復了意識,郎元昊英又為老人換好衣服、陪著阿姨坐上救護車,到達醫院后,他又幫忙辦理手續、代繳醫療費用,直到凌晨兩點客戶大哥趕到醫院,老人情況也趨于穩定,郎元昊英才放心離開。

    事后,他才知道,老人當時突發腦溢血,又伴隨心臟驟停,情況十分危急,醫生說,如果再晚點送來,后果不堪設想。

    后來再想起當時的場景,郎元昊英仍會覺得后怕,“當時情況太緊急了,心里一直在想,要保佑叔叔平安無事啊。”后來,他看到客戶大哥發朋友圈,老人的情況有好轉,他又第一時間給客戶大哥打去電話問候。

    郎元昊英是一個怎樣的經紀人?深夜給他帶來求助電話的那位客戶大哥,用16個字評價他:“年輕帥氣、辦事干練、說話謙和、很會溝通。”大哥說,小郎很適合做這一行。

    想要做到把業主、客戶的事情當成自己的事情,并不容易,那需要發自內心的善良與責任感。郎元昊英的同事都覺得,放下重要工作去幫助客戶,這種行為對于他來說是常態。“他跟很多業主、客戶的關系都像家人一樣,經常有客戶要喊他去家里吃飯,還有阿姨來給他送包子送餃子。”同事說。

    有位客戶夏姐的房子在裝修,結果半夜突然起火了,郎元昊英知道后就第一時間去了現場,撥打了119,又一直陪伴安慰夏姐。什么都沖在最前面,把客戶的事情當成自己的事情去做。“我覺得他做到了我心目中想要成為的那種人。”殷少年說。

    有時候,行動起來是最好的回應,更多時候,陪伴在側是最妥帖的安慰。

    “業主有需要的時候,我們能一直在;他們需要幫忙的時候,我們能立刻趕到、第一時間幫他們解決。一些子女不在北京的叔叔阿姨,我們能作為他們身邊的子女,幫助他們照顧他們。我覺得我們不帶目的、無私地去做一些事情,業主一定能感受到麥田是一家有溫度的企業。”郎元昊英說。

    他不止一次提到“溫度”:想做一個有溫度的經紀人、身在一個有溫度的團隊、麥田是一家有溫度的企業。

    他的區域經理曾經入圍了上一年度的“感動麥田十大人物”,他坦言,區經與業主和客戶家人般的相處,讓他很感動,這種言傳身教對他也產生了很大的影響,加上在麥田文化中浸潤三年所受到的啟發和觸動,讓他深刻意識到,經紀人與客戶之間并不只有房產交易,而是有情感的部分可以連接和維系。

    “我們的存在是有價值的,這一點特別好。”他說,他會盡己所能,做麥田文化的踐行者,把這種精神和影響力不斷傳承下去。

    (新媒體責編:pl0901)

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