走進(jìn)金旅客車北京分公司，墻上一面面運(yùn)輸企業(yè)點(diǎn)贊金旅客車服務(wù)保障的錦旗格外顯眼。

多年來，金旅客車以“零故障”表現(xiàn)，圓滿完成多項(xiàng)重大會議、活動的交通保障任務(wù)。即將迎來的2022年北京冬奧會期間，包括60多輛領(lǐng)航者在內(nèi)的近百輛金旅高端客車，將參與不同賽區(qū)及冬奧村間的交通接駁服務(wù)。擔(dān)綱重任背后，既有車輛優(yōu)異品質(zhì)作保證，也有金旅服務(wù)團(tuán)隊(duì)的辛勤付出。

 

車隨需動 多點(diǎn)駐扎擔(dān)接駁重任

從冬奧會張家口崇禮賽區(qū)出發(fā)，運(yùn)送媒體等相關(guān)人員到相距200多公里的北京賽區(qū)，然后返回出發(fā)地等待下一個任務(wù)……這將是金旅領(lǐng)航者客車在冬奧會舉辦期間每日的工作軌跡。

“北京冬奧村附近駐扎有30輛金旅領(lǐng)航者，北京延慶停保中心分布有8輛，張家口冬奧村北場站停有24輛。”金旅客車售后服務(wù)大區(qū)經(jīng)理陳用足告訴記者，62輛金旅領(lǐng)航者高端客車由北京新月聯(lián)合汽車有限公司（簡稱新月聯(lián)合）運(yùn)營，根據(jù)需求不定時對開，抵達(dá)目的后直接返回，持續(xù)提供用車接駁服務(wù)。此外，還有部分金旅客車、專用車奔赴機(jī)場、冬奧村等地，為冬奧會相關(guān)人員提供出行、醫(yī)療診治等服務(wù)。

 

服務(wù)冬奧會的金旅領(lǐng)航者

什么樣的客車能夠服務(wù)冬奧會？“首先，車輛性能要好，無論服務(wù)怎樣的會議，必須零故障；其次，車輛加速、制動性能要好，既要滿足行駛中速度要求，又要保證安全。”金旅客車國內(nèi)銷售公司副總經(jīng)理李紅斌告訴記者，不僅如此，車輛外觀也要時尚大氣、內(nèi)飾簡潔舒適，并且生產(chǎn)工藝要精細(xì)。

“大型活動會受到國內(nèi)外關(guān)注，保障用車不僅代表著運(yùn)營企業(yè)的品牌形象，而且也代表中國客車制造的形象。新月聯(lián)合對這類車輛的選取非常慎重，要求很高。”新月聯(lián)合安全技術(shù)保衛(wèi)部經(jīng)理李東林介紹。對此，首汽集團(tuán)總經(jīng)理高捷持相同觀點(diǎn)，他介紹：“多年來，首汽集團(tuán)非常清楚自身肩負(fù)的重任，高度重視車輛選取，必須經(jīng)過層層把關(guān)。”

作為金旅成立25周年獻(xiàn)禮車型，金旅領(lǐng)航者外觀大氣，細(xì)節(jié)設(shè)計及選材精細(xì)、講究，并且設(shè)計獨(dú)特、做工精致、用料及性能考究。自上市以來，金旅領(lǐng)航者格外受到市場青睞，先后出色完成了第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇、新中國成立70周年慶祝活動、建黨百年慶祝活動等交通保障任務(wù)。

“領(lǐng)航者的外形設(shè)計非常領(lǐng)先，在車堆里很搶眼。”李東林介紹，為適應(yīng)北方氣候，尤其是北京冬奧會場地的低溫環(huán)境，這批客車還專門選配了油路、發(fā)動機(jī)預(yù)熱系統(tǒng)和暖氣加強(qiáng)，全力服務(wù)保障冬奧。

應(yīng)急完善 全天候全時段響應(yīng)

良好完善的售后服務(wù)是車輛價值的延伸。

“在重大活動保障中，不能出現(xiàn)任何問題，即使很小的故障，都可能影響全局，是不可接受的。”陳用足告訴記者，為做好冬奧會服務(wù)保障，金旅很早就開始準(zhǔn)備，組建了專門的保障團(tuán)隊(duì)，并制定了專業(yè)、全面的保障方案。在2022年北京冬奧會服務(wù)保障中，金旅客車服務(wù)保障體系將保持全天候全時段響應(yīng)狀態(tài)。

據(jù)了解，金旅客車冬奧服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)所有人員均已工作近20年以上，擁有多年服務(wù)重大會議活動的經(jīng)驗(yàn)。“我們雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，但深感責(zé)任重大，不敢放松每個細(xì)小環(huán)節(jié)。”陳用足說。

從去年12月起，金旅客車就按照用車單位要求，對冬奧會服務(wù)用車進(jìn)行全面檢查，包括涉及安全、可靠的關(guān)鍵部件，如發(fā)動機(jī)、底盤、轉(zhuǎn)向、制動、暖氣、車門、座椅、油電路等，確保所有車輛以最佳工況進(jìn)駐各交通場站。“金旅客車服務(wù)保障人員手機(jī)24小時開通，隨時響應(yīng)用車單位需求，并通過微信、電話等方式為用戶排憂解惑。”陳用足介紹，即使春節(jié)假期內(nèi)，他們也將堅守崗位，做好服務(wù)保障。

2022年北京冬奧會比賽場地分布在北京市區(qū)、北京延慶、張家口崇禮多個區(qū)域，這對交通服務(wù)保障提出了更高要求。對此，金旅客車提前了解三地交通場站以及車輛停放情況，并分別安排服務(wù)保障人員駐扎。“為更好應(yīng)對路途中的突發(fā)狀況，金旅客車還專門安排了三地車輛運(yùn)行途中巡查組，冬奧會期間每天往返于北京至張家口道路上，以防車突發(fā)問題。”陳用足說。

精益求精 提升“金”字品牌價值

經(jīng)過多年沉淀，金旅客車留在用戶心中的印象：不僅僅是持續(xù)優(yōu)化升級的一款款優(yōu)質(zhì)車型，不僅僅是專業(yè)全面及時的一次次保障服務(wù)，更是一代代金旅人的精益求精，是金旅品牌價值的不斷延伸。

作為我國規(guī)模最大、綜合接待能力最強(qiáng)的客運(yùn)企業(yè)之一，首汽集團(tuán)經(jīng)常承擔(dān)國家重大會議、活動等交通保障任務(wù)，采購車輛要求也很嚴(yán)苛，令不少客車企業(yè)望而卻步。但金旅客車憑借良好的車輛品質(zhì)、較為完善的售后服務(wù)體系，以及誠信共贏的企業(yè)精神，給首汽集團(tuán)留下了深刻印象。如今，雙方已經(jīng)合作20多年。“首汽集團(tuán)用于最高端接待的車輛車身才噴金色。”李紅斌自豪地說，近年來，首汽集團(tuán)新增的金色大巴全部是金旅領(lǐng)航者。

 

金旅客車服務(wù)2008年北京奧運(yùn)會

2000多輛客車護(hù)航2008年北京奧運(yùn)會、連續(xù)24年服務(wù)全國兩會……金旅客車緣何成為重大活動交通保障“寵兒”？對此，李紅斌認(rèn)為，主要是車輛品質(zhì)和售后服務(wù)，但歸根結(jié)底是源于金旅人。

多年來，金旅客車緊跟市場發(fā)展趨勢及用戶需求升級優(yōu)化產(chǎn)品，不斷提升車輛品質(zhì)。翻開金旅客車服務(wù)全國兩會的歷史，從1998年最初入選的XML6700考斯特車型，到2005年金鳳凰XML6127開始大批量上會，再到2007年開拓者XML6125驚艷亮相，金旅客車在重大活動服務(wù)車型的拓寬和延續(xù)，也是金旅市場研發(fā)、產(chǎn)品線進(jìn)化的一個縮影。

不僅在車輛產(chǎn)品研發(fā)升級中，金旅客車在售后服務(wù)等方面也依然堅持用戶至上。“金旅售后服務(wù)人員無論何時何地，只要是用戶電話，我們必須第一時間接聽，先幫助用戶解決問題。”當(dāng)談起金旅客車、談起售后服務(wù)工作時，陳用足的眼中有光。

記者從交談中了解到，陳用足親歷了金旅客車的成立及發(fā)展，一干售后服務(wù)工作就是幾十年。陳用足身上洋溢著對金旅、對工作熱愛，對用戶的真情。“只要有陳經(jīng)理這些售后服務(wù)人員在，我們就安心。”這是金旅人與金旅用戶關(guān)系的寫照。

世界期待中國，中國做好了準(zhǔn)備。2月4日，一場精彩、非凡、卓越的奧運(yùn)盛會即將上演。賽場內(nèi)，運(yùn)動健兒競相崢嶸展露風(fēng)采，賽場外，中國客車用優(yōu)質(zhì)的交通服務(wù)迎接來自世界各地的賓朋，展現(xiàn)大國的自信與力量。

(新媒體責(zé)編：pl0901)