走進(jìn)金旅客車北京分公司,墻上一面面運(yùn)輸企業(yè)點(diǎn)贊金旅客車服務(wù)保障的錦旗格外顯眼。
多年來,金旅客車以“零故障”表現(xiàn),圓滿完成多項(xiàng)重大會議、活動的交通保障任務(wù)。即將迎來的2022年北京冬奧會期間,包括60多輛領(lǐng)航者在內(nèi)的近百輛金旅高端客車,將參與不同賽區(qū)及冬奧村間的交通接駁服務(wù)。擔(dān)綱重任背后,既有車輛優(yōu)異品質(zhì)作保證,也有金旅服務(wù)團(tuán)隊(duì)的辛勤付出。
車隨需動 多點(diǎn)駐扎擔(dān)接駁重任
從冬奧會張家口崇禮賽區(qū)出發(fā),運(yùn)送媒體等相關(guān)人員到相距200多公里的北京賽區(qū),然后返回出發(fā)地等待下一個任務(wù)……這將是金旅領(lǐng)航者客車在冬奧會舉辦期間每日的工作軌跡。
“北京冬奧村附近駐扎有30輛金旅領(lǐng)航者,北京延慶停保中心分布有8輛,張家口冬奧村北場站停有24輛。”金旅客車售后服務(wù)大區(qū)經(jīng)理陳用足告訴記者,62輛金旅領(lǐng)航者高端客車由北京新月聯(lián)合汽車有限公司(簡稱新月聯(lián)合)運(yùn)營,根據(jù)需求不定時對開,抵達(dá)目的后直接返回,持續(xù)提供用車接駁服務(wù)。此外,還有部分金旅客車、專用車奔赴機(jī)場、冬奧村等地,為冬奧會相關(guān)人員提供出行、醫(yī)療診治等服務(wù)。
服務(wù)冬奧會的金旅領(lǐng)航者
什么樣的客車能夠服務(wù)冬奧會?“首先,車輛性能要好,無論服務(wù)怎樣的會議,必須零故障;其次,車輛加速、制動性能要好,既要滿足行駛中速度要求,又要保證安全。”金旅客車國內(nèi)銷售公司副總經(jīng)理李紅斌告訴記者,不僅如此,車輛外觀也要時尚大氣、內(nèi)飾簡潔舒適,并且生產(chǎn)工藝要精細(xì)。
“大型活動會受到國內(nèi)外關(guān)注,保障用車不僅代表著運(yùn)營企業(yè)的品牌形象,而且也代表中國客車制造的形象。新月聯(lián)合對這類車輛的選取非常慎重,要求很高。”新月聯(lián)合安全技術(shù)保衛(wèi)部經(jīng)理李東林介紹。對此,首汽集團(tuán)總經(jīng)理高捷持相同觀點(diǎn),他介紹:“多年來,首汽集團(tuán)非常清楚自身肩負(fù)的重任,高度重視車輛選取,必須經(jīng)過層層把關(guān)。”
作為金旅成立25周年獻(xiàn)禮車型,金旅領(lǐng)航者外觀大氣,細(xì)節(jié)設(shè)計及選材精細(xì)、講究,并且設(shè)計獨(dú)特、做工精致、用料及性能考究。自上市以來,金旅領(lǐng)航者格外受到市場青睞,先后出色完成了第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇、新中國成立70周年慶祝活動、建黨百年慶祝活動等交通保障任務(wù)。
“領(lǐng)航者的外形設(shè)計非常領(lǐng)先,在車堆里很搶眼。”李東林介紹,為適應(yīng)北方氣候,尤其是北京冬奧會場地的低溫環(huán)境,這批客車還專門選配了油路、發(fā)動機(jī)預(yù)熱系統(tǒng)和暖氣加強(qiáng),全力服務(wù)保障冬奧。
應(yīng)急完善 全天候全時段響應(yīng)
良好完善的售后服務(wù)是車輛價值的延伸。
“在重大活動保障中,不能出現(xiàn)任何問題,即使很小的故障,都可能影響全局,是不可接受的。”陳用足告訴記者,為做好冬奧會服務(wù)保障,金旅很早就開始準(zhǔn)備,組建了專門的保障團(tuán)隊(duì),并制定了專業(yè)、全面的保障方案。在2022年北京冬奧會服務(wù)保障中,金旅客車服務(wù)保障體系將保持全天候全時段響應(yīng)狀態(tài)。
據(jù)了解,金旅客車冬奧服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)所有人員均已工作近20年以上,擁有多年服務(wù)重大會議活動的經(jīng)驗(yàn)。“我們雖然經(jīng)驗(yàn)豐富,但深感責(zé)任重大,不敢放松每個細(xì)小環(huán)節(jié)。”陳用足說。
從去年12月起,金旅客車就按照用車單位要求,對冬奧會服務(wù)用車進(jìn)行全面檢查,包括涉及安全、可靠的關(guān)鍵部件,如發(fā)動機(jī)、底盤、轉(zhuǎn)向、制動、暖氣、車門、座椅、油電路等,確保所有車輛以最佳工況進(jìn)駐各交通場站。“金旅客車服務(wù)保障人員手機(jī)24小時開通,隨時響應(yīng)用車單位需求,并通過微信、電話等方式為用戶排憂解惑。”陳用足介紹,即使春節(jié)假期內(nèi),他們也將堅守崗位,做好服務(wù)保障。
2022年北京冬奧會比賽場地分布在北京市區(qū)、北京延慶、張家口崇禮多個區(qū)域,這對交通服務(wù)保障提出了更高要求。對此,金旅客車提前了解三地交通場站以及車輛停放情況,并分別安排服務(wù)保障人員駐扎。“為更好應(yīng)對路途中的突發(fā)狀況,金旅客車還專門安排了三地車輛運(yùn)行途中巡查組,冬奧會期間每天往返于北京至張家口道路上,以防車突發(fā)問題。”陳用足說。
精益求精 提升“金”字品牌價值
經(jīng)過多年沉淀,金旅客車留在用戶心中的印象:不僅僅是持續(xù)優(yōu)化升級的一款款優(yōu)質(zhì)車型,不僅僅是專業(yè)全面及時的一次次保障服務(wù),更是一代代金旅人的精益求精,是金旅品牌價值的不斷延伸。
作為我國規(guī)模最大、綜合接待能力最強(qiáng)的客運(yùn)企業(yè)之一,首汽集團(tuán)經(jīng)常承擔(dān)國家重大會議、活動等交通保障任務(wù),采購車輛要求也很嚴(yán)苛,令不少客車企業(yè)望而卻步。但金旅客車憑借良好的車輛品質(zhì)、較為完善的售后服務(wù)體系,以及誠信共贏的企業(yè)精神,給首汽集團(tuán)留下了深刻印象。如今,雙方已經(jīng)合作20多年。“首汽集團(tuán)用于最高端接待的車輛車身才噴金色。”李紅斌自豪地說,近年來,首汽集團(tuán)新增的金色大巴全部是金旅領(lǐng)航者。
金旅客車服務(wù)2008年北京奧運(yùn)會
2000多輛客車護(hù)航2008年北京奧運(yùn)會、連續(xù)24年服務(wù)全國兩會……金旅客車緣何成為重大活動交通保障“寵兒”?對此,李紅斌認(rèn)為,主要是車輛品質(zhì)和售后服務(wù),但歸根結(jié)底是源于金旅人。
多年來,金旅客車緊跟市場發(fā)展趨勢及用戶需求升級優(yōu)化產(chǎn)品,不斷提升車輛品質(zhì)。翻開金旅客車服務(wù)全國兩會的歷史,從1998年最初入選的XML6700考斯特車型,到2005年金鳳凰XML6127開始大批量上會,再到2007年開拓者XML6125驚艷亮相,金旅客車在重大活動服務(wù)車型的拓寬和延續(xù),也是金旅市場研發(fā)、產(chǎn)品線進(jìn)化的一個縮影。
不僅在車輛產(chǎn)品研發(fā)升級中,金旅客車在售后服務(wù)等方面也依然堅持用戶至上。“金旅售后服務(wù)人員無論何時何地,只要是用戶電話,我們必須第一時間接聽,先幫助用戶解決問題。”當(dāng)談起金旅客車、談起售后服務(wù)工作時,陳用足的眼中有光。
記者從交談中了解到,陳用足親歷了金旅客車的成立及發(fā)展,一干售后服務(wù)工作就是幾十年。陳用足身上洋溢著對金旅、對工作熱愛,對用戶的真情。“只要有陳經(jīng)理這些售后服務(wù)人員在,我們就安心。”這是金旅人與金旅用戶關(guān)系的寫照。
世界期待中國,中國做好了準(zhǔn)備。2月4日,一場精彩、非凡、卓越的奧運(yùn)盛會即將上演。賽場內(nèi),運(yùn)動健兒競相崢嶸展露風(fēng)采,賽場外,中國客車用優(yōu)質(zhì)的交通服務(wù)迎接來自世界各地的賓朋,展現(xiàn)大國的自信與力量。
(新媒體責(zé)編:pl0901)
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