一直以來，在很多人眼中物流行業是一個男性主導的行業。如今，這個行業有越來越多的女性力量，包括女性領導力，以“她”力量悄然改變著這個行業。

王珺盈現任DHL快遞中國區全國客戶服務副總裁，她在這家國際物流頭部企業工作了二十余年。在此期間，她不僅親歷了中國國際物流行業的發展壯大，也實現了自己從一線員工成為高管的職場蛻變，對于女性領導力有著切身的感悟和體會。在她看來，領導力很大程度上就是影響力，以身作則，使眾同行，雙向奔赴。

女性領導力中的“柔韌性”

王珺盈表示，自己從客服工作中獲益良多，不僅是職業上的發展，更是自我的不斷完善和提升。“客服工作其實是一項很有含金量的工作，不僅需要對業務了解，更需要強大的表達能力、溝通能力、應變能力、抗壓能力，甚至對于客戶心里的感知和洞察力。”對于客服工作，王珺盈指出女性的細膩、感性、親和力，以及共情能力，在很大程度上給予了女性從事這份工作與生俱來的優勢。

客服行業是一個打擊感和成就感并存的行業。上一秒還在因為客戶的感謝和表揚而動力十足，下一秒可能就會被一通投訴電話讓心情一落千丈。這種“過山車”般內心波動的滋味會影響到員工的心態和穩定性。王珺盈表示，女性領導力中的“柔韌性” -- 縝密的心思和細膩的情感共鳴，讓她在工作中可以更敏銳地發現并感知到員工的情緒和心理變化，及時予以關懷和疏導。

領導力即影響力，以身作則，使眾同行

在王珺盈看來，領導力很大程度上就是影響力，而以身作則便是持續影響他人最行之有效的方法。她說：“作為領導者，我們的一言一行，一舉一動都會對員工產生影響。面對困難挑戰，我們是迎難而上，還是選擇回避;對于責任是勇于擔當，還是推諉搪塞。對于員工而言，他們關注的是管理者怎么做，而不是怎么說。管理者以身作則，員工才會不令而行。”

在一線崗位的長期歷練成長的經歷給予王珺盈扎實業務功底和專業能力。對于復雜問題，她往往有著自己獨到的判斷和見解，且果敢決斷。此外，面對困難所體現的毅力和韌性，在協同工作過程中的換位思考能力，以及對于不同年齡、性格的人的包容力，都給她的團隊帶來了源源不斷的激勵和動力。

目前，90后和95后已逐漸成為職場主力軍，00后也開始進入職場。如何適應和管理新時代的年輕人，也成為各企業和管理者關切和熱議的話題。

對此，王珺盈也有自己的觀察與思考：“Z世代”出生于互聯網時代，資源極度豐富，他們的知識面更廣;另外，普遍家庭條件較好，對于個性和話語權的要求更高。她說：“我們團隊的這些年輕人對新鮮事物接受速度快，上手快。他們熱愛表達，開會時候暢所欲言，團建活動時，躍躍欲試。這都都團隊帶來的積極的影響。了解并尊重他們的個性，給予參與感和話語權，提供合適的渠道和資源讓他們發展，進而成為組織的生力軍。”

“飽滿的種子離不開豐沃的土壤”

“飽滿的種子離不開豐沃的土壤。”王珺盈如是說：“如果把個人的努力和奮斗，以及取得的一份份成績比作是一顆顆飽滿的種子，那么優秀的企業文化和氛圍，以及健全完整的企業機制則是孕育種子的沃土。”

王珺盈說：“公司以尊重和結果為企業價值觀，并始終以此為核心，打造包容和多元化的企業文化和氛圍，通過對人性價值的重視，建立員工對企業的歸屬感，以及工作的獲得感。”

DHL快遞始終在人員發展和職場建設方面持續投資。2009年，DHL快遞啟動戰略轉型升級，將人員發展作為企業戰略的重要組成部分。2019年，DHL快遞母公司德國郵政敦豪集團發布2025戰略，將“員工首選”置于首位，并再次明確以尊重和結果的企業價值觀，以“員工、客戶和投資者首選”為目標，致力于讓卓越的企業更偉大。

偉大企業的共同之處在于，對目標和使命有著強烈的愿景，并通過規劃、標準和流程工具等不斷實踐。偉大的企業需要偉大的領導者，以強大的領導力將戰略目標轉化為實際行動，激發每個人的潛力，發揮每個人的優勢，指明前行的道路，從而實現個人和企業長期可持續的成功。

為此，德國郵政敦豪集團引入了“六項領導力特質”理念，通過腦、心和膽識三個維度下的六項特質，讓員工懂得如何設定和實現目標，如何自我驅動和管理，如何激勵團隊，以及如何保持樂觀心態面對困難和挑戰等，讓每個人都可以發展成為專注、富有激情和勇氣的領導者。

員工企業雙向奔赴，彼此成就

以身作則，使眾人行，王珺盈打造了一支極具韌性和戰斗力的隊伍。2020年，在疫情最為嚴重的2月至4月，她的團隊累計接聽熱線電話230萬通，這一數字較往年同期增長了50%，在線客服咨詢量更是暴增245%。在此期間，因疫情防控要求，很多員工需要居家隔離。在人手緊缺的情況下，正常復工的員工主動承擔起更多的工作，居家遠程辦公的員工也主動加班，沒有斤斤計較，只有堅定的互幫互助，共克時艱。員工們的專業、專注和專心獲得了客戶的高度認可與銷售的廣泛好評，累計收到數百封來自內外部客戶的感謝信。

關于未來的發展規劃，王珺盈引用了通用電氣前CEO杰克韋爾奇說過的話：“當你成為一名領導之前，你的成功與你個人成長有關;當你成為一名領導之后，成功和他人的成長有關。”從一線做起，一步步成長為一名高管，從自己做事，做自己的事，到協助、指導別人做事，再到帶隊伍做事，她深知自我管理、約束、驅動的必要性，以及培養、發展、成就員工的重要性。她說：“讓員工成長，進而成功是管理和領導的本質和初衷。員工和組織的相互成就和彼此奔赴，是實現人員和企業可持續發展的基礎和最好的格局，而這也是我不變的初心和使命。”

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DHL— 服務全世界的物流企業

DHL是服務全世界的物流企業。DHL各事業部提供完整的物流服務系列，包括國內和國際包裹遞送、電子商務運輸和履約解決方案、國際快遞、公路、航空和海洋運輸以及工業供應鏈管理。DHL在全球超過220 個國家和地區擁有約40萬名員工，將世界各地的個人和企業安全可靠地連接起來，實現可持續的全球貿易流。憑借針對增長型市場和行業(包括科技、生命科學與醫療保健、工程、制造和能源、汽車和零售業)的專業解決方案，DHL被公認為“The logistics company for the world”(服務全世界的物流企業)。

DHL隸屬于德國郵政敦豪集團。集團在2020年營業收入超過660億歐元。集團始終致力于通過可持續的商業實踐和社會環保承諾，為全球發展積極助力，并力爭在2050年實現物流零排放。

(新媒體責編：pl0902)