作為一名95后東北男孩，淘車二手車長春店銷售顧問蔣雷 “大大咧咧、積極主動、善于溝通”等特質(zhì)，讓他在入職淘車的短短四個月內(nèi)成為了二手車業(yè)務(wù)“頂流”：不僅多次摘得門店銷售冠軍、升任小組長，近期更從淘車全國近40家門店中脫穎而出，成為“門店之星”的Top1。

 

蔣雷獲頒淘車“門店之星”證書

“保真”加持，成業(yè)務(wù)“頂流”

 

服務(wù)“老成”的蔣雷，其實是個標準的95后。2019年，剛畢業(yè)的蔣雷誤打誤撞地進入了二手車行業(yè)。“本來只是找個糊口的工作，后來發(fā)現(xiàn)越干越有意思”，漸漸地，他愛上了這份與車、人打交道的工作，一干就是兩年多。去年8月，聽聞國內(nèi)專業(yè)的二手車新零售平臺“淘車”正在長春招兵買馬，蔣雷主動投了簡歷，憑借豐富的經(jīng)驗，順利地成為淘車一員。

 

“長春二手車市場競爭十分激烈，但我們淘車的‘保真’服務(wù)很有優(yōu)勢，加上門店充沛的優(yōu)質(zhì)車源和服務(wù)，在長春本地已經(jīng)打出了口碑。”自身有專業(yè)知識儲備，又有“保真”的加持，入職后蔣雷很快脫穎而出：僅第一個月，他的成交量就躍居門店第二的位置，之后幾個月更是蟬聯(lián)門店“銷冠”。

 

服務(wù)“接地氣”，能快速拉近和客戶間的距離，是蔣雷的制勝秘訣。“最重要的還是真誠。要跟客戶站在一起，在為客戶省錢的基礎(chǔ)上，幫他買到稱心的車輛。”

 

零下28度的熱情服務(wù)

 

蔣雷的“真誠”不是流于表面的客套。就在上個月，他接待了出租車司機老劉。這些年老劉一直開著租來的車拉活，人到中年也想擁有一輛屬于自己的SUV，于是來到了淘車長春門店。

 

長春店內(nèi)外展廳有100多臺車，頭一回買車的老劉想多看看。要知道，當天長春的氣溫低至零下28度，蔣雷二話不說給老劉在室外停車場做講解，足足逛了一個多小時，直到他看中了一輛哈弗H6。得知老劉預算有限，蔣雷還貼心地為他推薦了汽車金融方案，減輕一次性支出的購車壓力。老劉當場欣然敲定，約好隔天就過來簽合同、提車。

 

淘車長春店銷售顧問蔣雷和客戶老劉的交車現(xiàn)場

誰知當天晚上，老劉就變了卦：“小蔣，我覺得SUV油耗太大，能不能換輛油耗小點的車?”“劉大哥，要讓馬兒跑，那肯定得讓馬兒吃草，SUV車型大、確實更耗油些。你要有這個顧慮，明天我?guī)�你看看我們店的小轎車，也有很多選擇的。”隔天一早，寒冷依舊，蔣雷又陪同老劉在停車場轉(zhuǎn)了一個多小時，最終敲定了一輛東風悅達起亞K3。雖是輛轎跑，但價格合適、油耗低，十分符合老劉的用車需求，當天老劉就把車提回了家。

 

這樣極端條件下的服務(wù)，只是蔣雷日常工作中的一個縮影。“可能因為我比較喜歡嘮嗑，每天可以接觸到不同的人、了解他們身上不同的故事，這份工作讓我很享受。”平時下班后，蔣雷也會在朋友圈發(fā)布門店的車輛信息，有人問詢時，他也非常樂意嘮一嘮。

 

老帶新，共成長

 

優(yōu)異的服務(wù)與業(yè)績表現(xiàn)，讓蔣雷在淘車迎來了更大的發(fā)展空間。去年12月，配合長春店業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃，店長楊敬東對人員配置進行重組，入職不到四個月的蔣雷被提拔為銷售小組長，負責帶教新員工，年紀最小的幾近00后。

 

升任小組長的蔣雷，對待工作更為認真。每天早上，他提前至8:30就到店做準備，15分鐘后帶領(lǐng)組員開早會，安排當天任務(wù)：跟進工單、接待客戶、處理交車等，組員們遇到疑難時，他也總是第一時間出來答疑解惑。“店里還有另外一個組，成員資歷和經(jīng)驗都比我們高，還是非常有壓力的。但這對我們來說更多的是動力，自己要跟自己賽跑。”

 

兩組有競爭亦有合作，良性的競爭氛圍激勵著蔣雷不斷進步。蔣雷說，他想腳踏實地地走好每一步，帶領(lǐng)組員們?nèi)〉眉芽儯�他也相信自己在淘車平臺上的發(fā)展會擁有無限可能。

(新媒體責編：pl0902)