近日，由《中國銀行保險報》主辦主題為“金融有溫度 服務更貼心”的2022中國銀行業保險業服務創新峰會在羊城召開。富邦華一銀行以“特色網紅網點”打造社交化、可持續、有溫度的精致銀行服務，榮獲2021銀行業網點服務創新案例。

近年來，隨著金融科技的發展，客戶對金融服務的需求正在不斷提高，在“以客戶為中心”的深刻變革中，銀行業也正在通過加快產品創新、優化服務渠道、拓展服務功能等各項舉措惠及更多金融消費者，也給自身注入了可持續發展的新動力。

富邦華一銀行對營業網點的特色化發展有著自身獨特的創新實踐，堅持以“客戶為中心”，探索“線上+線下”融合的創新服務模式，嘗試網點運營跨界合作，打造了一批特色化、人文化、有溫度的營業網點，如“藝廊銀行”、“書房銀行”、“咖啡銀行”等特色網紅網點，并以此為抓手，通過在特色網點打造一系列品牌活動，將“永續”的理念傳達給客戶，成就社會共好。

以上海陸家嘴支行為代表的“藝廊銀行”，邀請知名藝術家作品入駐，營造濃厚的藝術氛圍，滿足了年輕化、個性化的客群需求，也強化了藝術與美學概念在社區文化建設中的傳播力量。以南京分行為代表的“咖啡銀行”，行員均接受專業的咖啡培訓，客戶就像在咖啡館樂享金融服務，交流美好生活小確幸。而以成都分行、上海外灘支行為代表的“書房銀行”，以書為墻，精選經濟、人文、社科、生活等暢銷書陳列于行所內，打造以書會友的人文交流空間，并舉辦兩岸藝術新天地論壇，藝術家們以藝術為載體，在中華優秀傳統文化的傳承中找到契合點，促進文化藝術交流。此外在各地網點開展臺商交流、金融知識講座、消費者保護、中華文化培訓、ESG綠色主題等一系列豐富的特色活動，賦予社交生活新場景，在傳遞“永續”理念的同時，多維度塑造有溫度的精致金融服務。

從客戶需求出發，富邦華一銀行將繼續提升網點服務能力，進一步深化探索新穎、創新的異業結盟模式，讓金融服務“破圈”，為客戶提供金融服務之外的增值體驗，形成獨具一格的品牌溫度服務。

(新媒體責編：pl0902)