“住房為民生之要，安居為發(fā)展之本。”房，是中國家庭繞不開的話題，隨著房地產(chǎn)市場20多年的發(fā)展，消費者的需求正從“有房住”向“住好房”靠攏，也對房產(chǎn)居住服務(wù)提出了更高的要求。

今年3月15日，由浙江省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、浙江省美麗城鎮(zhèn)建設(shè)辦公室、杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局指導(dǎo)，浙江廣播電視集團錢江都市頻道、浙江省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會聯(lián)合主辦，杭州中房信息科技有限公司、杭州市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會共同協(xié)辦的第六屆中國(浙江)放心居住服務(wù)日活動順利召開，一直聚焦提升服務(wù)品質(zhì)的貝殼找房榮獲“2021年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)”。

　　放心選房

　　信息真實，7*24 小時循環(huán)驗真

在房產(chǎn)交易市場中，房子大額、非標的屬性決定了其作為商品的復(fù)雜性，長久以來，假房源、違規(guī)房等房源質(zhì)量問題亂象叢生，極大程度上影響消費體驗，為后續(xù)的交易埋下諸多隱患，被視為“行業(yè)頑疾”。

2012年3月，鏈家開始全面推廣全渠道“真房源”承諾，向假房源正式宣戰(zhàn)，2018年貝殼找房問世，向全行業(yè)發(fā)起真房源倡議，并將“真實房源 假一賠百元”承諾覆蓋到更多房產(chǎn)經(jīng)紀品牌，近年來又積極響應(yīng)有關(guān)政府部門號召，多次開展違規(guī)房源專項治理行動。

犯錯的成本總是最低的，而想要撥亂反正卻是一個“大工程”，除了擁有主觀上的管控意愿，還需要龐大的技術(shù)、資源支撐。貝殼打造的樓盤字典，可通過房間門牌號、標準戶型圖、配套設(shè)施信息等多維信息定義一套房屋，字段量達到433個，成為了真房源最堅實的基石，結(jié)合7*24 小時循環(huán)策略驗真系統(tǒng)，進行全生命周期管理。

疫情以來，在科技驅(qū)動之下，貝殼又大力發(fā)展VR技術(shù)在居住領(lǐng)域的應(yīng)用，憑借VR看房、VR帶看、VR售樓部、AI裝修等產(chǎn)品，全面革新了消費者的找房效率和找房體驗。

通過貝殼找房，消費者在買房、賣房、租房等過程中，能夠看到真實房源信息，并根據(jù)自身需求通過系統(tǒng)智能推薦最適合的房屋，還可以實現(xiàn)在家一鍵享受身臨其境般的看房體驗。

　　放心簽約

　　流程標準化，風(fēng)險有把控

房屋買賣漫長又復(fù)雜的交易鏈條，同樣是廣大消費者和從業(yè)者不得不面對的難題，買家有沒有購房資質(zhì)?房子存不存在抵押?戶口能不能順利遷出?物業(yè)費是否欠繳......一紙合同簽署完成后，等來的也許不是心心念念的房子，而是源源不斷的糾紛。

在傳統(tǒng)的交易模式中，“簽約”這個環(huán)節(jié)通常是在經(jīng)紀門店中完成，是否會出現(xiàn)問題，很大程度上依賴于經(jīng)紀人的專業(yè)度和職業(yè)道德，一旦發(fā)生糾紛，過程難以追溯。

為此貝殼杭州站在2020年8月啟動集中簽約模式，客業(yè)雙方在經(jīng)紀人陪同下，到指定簽約點進行洽談與簽約，有專業(yè)的合同簽署經(jīng)理、貸款經(jīng)驗豐富的交易管家以及其他各項事務(wù)的簽約助理提供專業(yè)的簽約服務(wù)。簽約經(jīng)理精選高學(xué)歷、高素質(zhì)、強專業(yè)的名校畢業(yè)生組成，其中不少都是金融、法律等專業(yè)。

在簽約過程中，集中簽約經(jīng)理不僅會講解合同條款、資金安全提示，幫助選擇適配的銀行貸款，還會跟客戶梳理整個交易流程，并詳細告知交易流程每個環(huán)節(jié)所需材料、相關(guān)注意事項，以及交易風(fēng)險提示。

客觀、中立的立場，優(yōu)質(zhì)的綜合素養(yǎng)，讓簽約經(jīng)理在房產(chǎn)交易鏈條中扮演著“風(fēng)險把關(guān)”人的角色，甚至在必要時候叫停交易。

在閑林簽約點就曾有一筆交易，業(yè)主賣了好幾處房產(chǎn)，急需用錢，房子有抵押，和妻子是共有產(chǎn)權(quán)人，但妻子本人不到場簽字，簽約經(jīng)理敏銳察覺到風(fēng)險，立馬拉取業(yè)主的產(chǎn)調(diào)和征信，發(fā)現(xiàn)房子實際的抵押金額比業(yè)主描述的還要多100萬，此外近千萬的債務(wù)，于是她立即提醒客戶，并勸阻客戶直接將定金打入業(yè)主賬戶，不久后業(yè)主的房子果然遭遇了查封。

貝殼希望，能夠通過集中簽約模式，幫助消費者簽署一個安心的購房合同，把二手房交易中可能出現(xiàn)的資金風(fēng)險、物業(yè)交割糾紛等等問題提前到簽約環(huán)節(jié)進行防范，并構(gòu)建一個莊重、舒適的簽約環(huán)境。

　　放心交易

　　多重服務(wù)保障，線上化高效退賠

在房價的壓力下，絕大多數(shù)的房產(chǎn)消費者試錯成本極高，“安全”是消費者最首要的需求，尤其是當(dāng)面臨一些難以預(yù)料的糾紛，消費者權(quán)益受損時，誰來幫其解決困難?誰能為他們兜底?

基于消費者痛點洞察，貝殼協(xié)同合作新經(jīng)紀品牌，打造了行業(yè)領(lǐng)先的“安心服務(wù)承諾”體系，涵蓋二手房、新房、租賃等多個領(lǐng)域十余個交易環(huán)節(jié)，以此破解交易流程中客觀存在的大量不確定性，真正讓消費者實現(xiàn)放心交易。

去年年底，柳女士(化名)通過某中介機構(gòu)購買二手房，交易過程中中介費漲價，而柳女士希望解約去搖新房，交易沒有完成，不僅面臨違約金，沒想到還要全額支付中介費，為此產(chǎn)生了糾紛。

貝殼推出的“交易不成退傭金”承諾正是為了在這樣的問題面前，給消費者多一重保障，“房屋漏水 保固補償”‘過戶枉跑 補路費’“不吃差價 有必返”等近20項承諾都實現(xiàn)了敢承諾，真賠付，在新房領(lǐng)域，更是創(chuàng)造性地推出了“N天無理由退房”，讓房子和普通商品一樣，有了“后悔藥”。

據(jù)悉，貝殼杭州站2021年度共退賠2723單，退賠金額達到1579.4萬元。

在需要賠付的交易中，為了讓消費者能夠快速拿到賠付款，貝殼建立了線上化的賠付能力，打通各個場景及多方責(zé)任主體， 實現(xiàn)線上化快速賠墊付，從而確保客戶的賠付時效體驗，不僅真賠付，還賠得快。

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2020年全國房地產(chǎn)投訴中服務(wù)投訴占比40.17%，2021年提升到了57%。這意味著服務(wù)受到了消費者的更多關(guān)注，貝殼也一直堅信，品質(zhì)服務(wù)才是新經(jīng)紀時代最強大的企業(yè)生命力。

未來，貝殼將持續(xù)以科技為引領(lǐng)，向上向善，致力于為三億中國家庭提供包括二手房、新房、 租賃、裝修等全方位的高品質(zhì)、高效率居住服務(wù)，實現(xiàn)“對消費者好、幫助服務(wù)者對消費者好”的目標，最終為每一個家庭帶去更美好的居住服務(wù)體驗。

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