——湖北交投鄂西北運營公司白桑關(guān)管理所爭創(chuàng)省級“服務(wù)示范站”工作側(cè)記
湖北交投鄂西北高速公路運營管理有限公司白桑關(guān)管理所是G59呼北高速公路鄖十路段上的一個匝道收費站,坐落于青山環(huán)抱綠水縈繞的十堰市鄖陽區(qū)白桑關(guān)鎮(zhèn),現(xiàn)有員工26人(黨員4名),為兩進兩出2條ETC混合收費車道。自2015年2月正式開通運營至今,短短七年時間里,白桑關(guān)收費站在先后被十堰市總工會、共青團和省高管局、省交投集團授予“工人先鋒號”“青年文明號”““雙爭雙創(chuàng)”競賽活動先進集體”等榮譽稱號;2022年1月,又一舉奪得省公路局“服務(wù)示范站”“十佳收費站”雙料榮譽。
聚力創(chuàng)建站所品牌文化
自開通運營以來,白桑關(guān)收費站始終堅持秉承省交投集團“交融天下、投以致遠”和鄂西北運營公司“同道·同行—幸福鄂西北”文化品牌,以爭創(chuàng)省級“青年文明號”為抓手,以創(chuàng)建“規(guī)范、和諧、溫暖、平安、創(chuàng)新”的職工小家為目標(biāo),不斷創(chuàng)新舉措,拓展服務(wù)內(nèi)涵,精心提煉出了“溫情如家、馨香至臻”文化內(nèi)涵,夯實“春桃、夏蓮、秋桂、冬梅”文化核心,牢記“服務(wù)司乘,奉獻社會”服務(wù)宗旨,著力打造明德惟馨、惟吾德馨、桂馥蘭馨、德藝雙馨的“溫馨白桑關(guān)”子文化品牌,為構(gòu)建全員喜愛的“職工小家”賦能發(fā)力。
無論什么時候,只要走在白桑關(guān)收費站庭院內(nèi),映入眼簾的便是竹制籬笆和拱門下的職工通道。每到初夏季節(jié),籬笆兩旁的各色花朵,繁花似錦,爭先斗艷;當(dāng)夜幕降臨時,籬笆上會亮起星星點點的花燈,就如同銀河墜落凡間,讓人身在其中、如夢如幻,不僅照亮了員工上班的路,也溫暖了員工的心。在業(yè)余時間里,該站會組織員工們一起做手工、練瑜伽、學(xué)插花,讓站內(nèi)外內(nèi)充滿了溫馨的氛圍。
有了精神文化引領(lǐng),白桑關(guān)收費站又從身邊軟硬件著手,逐步完善了職工之家、娛樂室、舞蹈室、閱覽室、健身房等功能區(qū)的升級改造,為員工打造了更加溫馨舒適的工作生活環(huán)境。同時,通過組織開展各類活動激發(fā)員工榮譽感、責(zé)任感和自豪感,寓教于樂,身心愉悅,讓員工們的身心得到放松。
創(chuàng)新方式助力地方經(jīng)濟
文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是永恒的主題。為更好地收好費、服好務(wù),白桑關(guān)收費站充分利用行業(yè)優(yōu)勢,不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,以“合作營銷、共同發(fā)展”的營銷思路,為振興地方經(jīng)濟添磚加瓦。2021年,該站先后開展了近10次“安暢白桑關(guān),帶您品嘗鮮美滋味”主題營銷推廣活動,吸引過往司乘下站品鑒,為駐地賓館、餐飲業(yè)注入活力;大力開展?fàn)巹?chuàng)省級“青年文明號”活動,組織收費人員搭建“直播助農(nóng)”平臺,利用手機抖音功能幫助白桑關(guān)真柏營村留守老人銷售2000余斤滯留在家中的獼猴桃,感動的老人拉著收費站負責(zé)人的手說道:“感謝你們湖北交投鄂西北高路人了,幫我解決了大難題!”其實這樣的案例在白桑關(guān)收費站,每天都在上演,還有很多很多。
把服務(wù)真正融入群眾的心坎里,是新時代青年的有為之舉。自去年年初以來,白桑關(guān)收費站積極探索“高速+旅游”“收費+營銷”推廣思路,通過建立大客戶服務(wù)群,提供路況信息通報、優(yōu)惠政策宣傳、行車路線指引等服務(wù),打開了互推宣傳、互換資源、共享信息的良好局面。
多舉措提升司乘通行體驗感
微笑多一點、儀表好一點、語言誠一點……,這是白桑關(guān)收費站每天24小時和常年要求窗口人員必做的工作。為不斷提升窗口服務(wù)形象,實現(xiàn)全員動員、全面開花,該站組織全員積極參與公司開展的“溫馨文明服務(wù)榜”評比和收費業(yè)務(wù)競賽活動,堅持從著裝規(guī)范、儀態(tài)得體、微笑真誠、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、對內(nèi)稽查等細節(jié)入手,確保員工將各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心、外化于行。
“班長,班長!前面內(nèi)廣場處有一輛小轎車好像出故障了,車身在冒白煙。”這是去年10月中旬,該站現(xiàn)場收費班長聽到窗口收費員呼叫后,迅速拎起滅火器以百米沖刺的速度奔向該車,并同步呼叫監(jiān)控室進行支援。該站監(jiān)控人員得知后,立即調(diào)配機動人員趕赴現(xiàn)場保障道口暢通。經(jīng)過現(xiàn)場施救,原來是車輛冷卻液溫度過高,導(dǎo)致車輛無法啟動,該站工作人員迅速打水對車輛進行降溫處理,事后司機激動不已連連對現(xiàn)場收費人員道謝。像這樣的小事,在白桑關(guān)收費站還有很多,大家的無私和辛勞受到了過往司乘的肯定,也得到了社會公眾的認可。
2021年,在鄂西北運營公司監(jiān)控中心開展的“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動中,白桑關(guān)收費站累計上榜100人次,其中杜聰、石慧兩位收費員分別榮獲7星級和6星級“服務(wù)明星”稱號,全年司乘滿意度100%,無任何有理投訴。
弘揚志愿精神服務(wù)社會
點滴之舉、匯流成河。白桑關(guān)收費站的高速青年是時代主力軍和生力軍的一份子,為了踐行“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神,該站所有的共青團員和青年們?nèi)珕T注冊成為了“青年志愿者”。
在工作中,白桑關(guān)收費站結(jié)合工作需要及司乘需求,努力營造優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生的通行環(huán)境,通過在收費現(xiàn)場設(shè)立便民服務(wù)臺、意見箱和建立客戶群,不斷拓寬服務(wù)范圍,創(chuàng)新服務(wù)方式方法,為司乘提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在工作之余,該站以服務(wù)社會為目標(biāo),建立健全志愿服務(wù)制度,積極開展關(guān)愛獨居老人、留守兒童活動,主動參加村鎮(zhèn)組織的“愛國衛(wèi)生運動”活動,利用互聯(lián)網(wǎng)開展不同形式的愛心助農(nóng)、直播帶貨等公益志愿服務(wù)活動,堅持長年累月持續(xù)推進,用青年人的熱心和愛心,為助力鄉(xiāng)村振興建設(shè)和地方經(jīng)濟社會大發(fā)展貢獻應(yīng)有的力量。
特別是面對疫情防控常態(tài)化狀態(tài)下,該站青年員工總是主動作為,利用業(yè)余時間化身防疫志愿者,走進社區(qū)、防疫駐點參與疫情聯(lián)防聯(lián)控、群防群治工作,長期堅守“前沿哨所”,傾情打造“溫馨驛站”“服務(wù)驛站”,為過往司乘和疫情防控卡點工作人員提供力所能及的幫助和服務(wù),每時每刻都在展現(xiàn)交投青年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),擦亮“溫馨白桑關(guān)”文化品牌。
榮譽屬于過去,未來任重道遠。新的一年,白桑關(guān)收費站將在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在社會各界的監(jiān)督下,立足更高追求,積極對標(biāo)全省優(yōu)秀示范站,不斷規(guī)范管理流程、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強隊伍管理、提升文明指數(shù)等工作,實實在在干好工作,兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)社會,用拼、搶、實的工作作風(fēng)和狀態(tài),不斷提升“溫馨白桑關(guān)”子文化品牌的深度和廣度,為豐富公司“同道·同行—幸福鄂西北”文化品牌助力增效。(文/金偉忠 吳翠/攝影)
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