疫情仿佛折疊了時間，轉(zhuǎn)眼間一年已過大半。

今年以來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境日趨復(fù)雜、不確定性增多，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行面臨需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力，穩(wěn)增長任務(wù)更加艱巨。

作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，占據(jù)保險行業(yè)半壁江山的財產(chǎn)險行業(yè)化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，以逆勢上行的穩(wěn)增長成為全行業(yè)的信心之錨。上半年，財產(chǎn)險公司原保險保費(fèi)增速達(dá)9.4%，遠(yuǎn)超全行業(yè)保費(fèi)增速。

尤其令人矚目的是76家非上市財險公司凈利潤達(dá)60億元，同比增加約14億元，創(chuàng)近年新高。其中，國壽財險更是以保費(fèi)收入第一、增速遠(yuǎn)超市場、凈利潤第一的規(guī)模效益“雙優(yōu)”成績單領(lǐng)跑非上市財險公司。

透視這份成績單，不只是規(guī)模、效益“雙優(yōu)”，還有結(jié)構(gòu)優(yōu)化、成本優(yōu)化，折射出這家公司高質(zhì)量轉(zhuǎn)型成效初顯。在疫情反復(fù)沖擊、經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行的背景下取得這樣的成績實屬不易。溯源其背后的增長邏輯，或許可以發(fā)現(xiàn)這家國字號險企行穩(wěn)致遠(yuǎn)的行動密碼。

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規(guī)模、效益雙優(yōu)， 結(jié)構(gòu) 、 成本優(yōu)化的動力引擎

——踐行新發(fā)展理念，持續(xù)深化質(zhì)量變革，堅定聚焦效益經(jīng)營，高質(zhì)量發(fā)展步入新階段

上半年，財險業(yè)的馬太效應(yīng)持續(xù)放大——“老三家”保費(fèi)增速均為10%左右，超過行業(yè)平均值;而76家非上市財險公司的保費(fèi)增速僅為7.4%，不僅低于“老三家”，也落后行業(yè)平均水平。

而聚焦76家非上市財險公司規(guī)模效益排行榜，則可以更清晰地看到馬太效應(yīng)作用下的兩極分化。

上半年，位居非上市財險公司保費(fèi)排行榜榜首的國壽財險保費(fèi)收入突破500億元，達(dá)到524.66億元，保費(fèi)增速也為雙位數(shù)，達(dá)到12.43%，位居前八大主體第二位，遠(yuǎn)超非上市財險公司保費(fèi)增速平均值，也高于行業(yè)平均值;凈利潤11.77億元，穩(wěn)居盈利榜首，再次驗證了強(qiáng)者恒強(qiáng)這一馬太效應(yīng)。

而反觀上半年虧損的20家財險公司則多為中小機(jī)構(gòu)，且規(guī)模與保費(fèi)增速呈正比，規(guī)模越小的公司增速也越低，弱者恒弱效應(yīng)明顯。

不只是規(guī)模與效益雙雙奪冠，國壽財險還有兩項指標(biāo)也頗為亮眼——業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，非車險占比41.71%，同比提升3.78個百分點;綜合成本率99.17%，同比下降2.73個百分點，降幅超過行業(yè)平均值。

這兩項核心指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化，折射出這家公司高質(zhì)量轉(zhuǎn)型效果已經(jīng)顯現(xiàn)。

透視國壽財險各項指標(biāo)全方位優(yōu)化的內(nèi)在邏輯，可以看到以需求為導(dǎo)向的非車險產(chǎn)品創(chuàng)新，以效益經(jīng)營為目標(biāo)、以開源節(jié)流為手段的管理升級，所釋放出的增長動能。

近年來，非車險業(yè)務(wù)成為行業(yè)主要增長點。尤其在疫情背景下，健康險更是在眾多非車險類業(yè)務(wù)中脫穎而出，成為我國財險業(yè)的第二大險種。

上半年，國壽財險共開發(fā)了7款創(chuàng)新型健康險產(chǎn)品，牢牢抓住了后疫情及老齡化時代人們健康保障需求不斷釋放這一時代機(jī)遇，也為其穩(wěn)增長提供了動能。

此外，將非車險產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合，也為國壽財險這家老牌險企增添了新生活力——行業(yè)首創(chuàng)海洋碳匯指數(shù)保險落地山東，寧波“穩(wěn)業(yè)保”、臺州“食疫無憂”、上海“冷鏈貨物無害化處理保險”為中小微企業(yè)保駕護(hù)航。

創(chuàng)新開源的同時，國壽財險風(fēng)險管控、“節(jié)流”降成舉措也很給力——比如，緊盯高風(fēng)險業(yè)務(wù)管控，持續(xù)加強(qiáng)人傷精益管理、車物剛性管控、涉訴前置管理;前置風(fēng)險管控，以科技賦能推進(jìn)“風(fēng)險減量”管理，創(chuàng)新性解決保險行業(yè)災(zāi)害風(fēng)險“看不清、看不全、管理難”等問題。

從成本管控方面看，緊抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善考核激勵方案，突出效益經(jīng)營導(dǎo)向，使得國壽財險的承保經(jīng)營狀況不斷改善。

這些有力舉措最直接的效果表現(xiàn)就是上半年國壽財險綜合成本率同比下降2.73個百分點，實現(xiàn)承保盈利——在市場競爭激烈、賠付成本上升、自然災(zāi)害頻發(fā)的背景下取得這樣的成績，可見這家公司強(qiáng)勁的發(fā)展韌性。

剛剛結(jié)束的國壽財險上半年工作會議中提到的“踐行新發(fā)展理念，持續(xù)深化質(zhì)量變革，堅定聚焦效益經(jīng)營，高質(zhì)量發(fā)展步入新階段”，正是這一發(fā)展韌性的動力引擎。

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服務(wù)優(yōu)、效率高、體驗好的邏輯成因

——注重強(qiáng)基固本，加快推進(jìn)重點工程，持續(xù)深化轉(zhuǎn)型升級，發(fā)展基礎(chǔ)持續(xù)鞏固

近年來，以高頻服務(wù)彌補(bǔ)低頻產(chǎn)品的天然不足成為各家保險企業(yè)的共識與行動。國壽財險也不例外，其核心指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化、消費(fèi)者評價不斷升級的另一個有力推手正是服務(wù)升級。

該公司上半年工作會議相關(guān)信息顯示，在財險行業(yè)首次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價中，國壽財險位列15家參評主體第一名;一季度公司風(fēng)險綜合評級達(dá)到AA級，連續(xù)10個季度保持A類水平。

這表明，國壽財險贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可與肯定。

作為低頻商品，保險如何增加客戶觸點、提升客戶體驗、贏得客戶認(rèn)可?從上半年成績單看，國壽財險給出的答案是以科技賦能不斷打磨服務(wù)的顆粒度，提升服務(wù)效率、服務(wù)體驗。

比如，針對客戶最為關(guān)注的理賠服務(wù)環(huán)節(jié)，上線理賠服務(wù)時效超時預(yù)警提示功能，優(yōu)化“云端賠”各項功能以及人傷服務(wù)流程，升級改造新核心預(yù)核損模塊功能，建立簡易賠案處理通道，縮短萬元以下案件結(jié)案周期，提升了理賠效率及服務(wù)體驗，案件結(jié)案率同比提升0.66個百分點。

除了日常服務(wù)快捷高效以外，許多重大災(zāi)害事件也有著國壽財險快速響應(yīng)的身影——比如，有力應(yīng)對四川蘆山6.1級地震等14起重大災(zāi)害事故，快速響應(yīng)東航墜機(jī)事故。

還有，未雨綢繆做好汛期應(yīng)對，早在今年4月，該公司就開始部署防汛抗災(zāi)工作，制定印發(fā)大災(zāi)風(fēng)險管理方案，上線“安心防”智慧防災(zāi)防損平臺，“安心防”綜合預(yù)警信息推送超800萬次，開展汛期防災(zāi)演練300余次。

這種快速響應(yīng)的有力支撐是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)一步提速。上半年，國壽財險重點領(lǐng)域九大平臺建設(shè)成效明顯，“安心享”平臺智能回訪接通率較傳統(tǒng)人工效率提升14倍，“安心保”推動電子保單覆蓋率98.48%，“安心賠”實現(xiàn)家自車線上理賠辦理率80.42%。

同時，通過舉辦“財寶節(jié)”“客戶節(jié)”，開啟直達(dá)消費(fèi)者的數(shù)字化營銷。

除了科技賦能服務(wù)升級以外，管理強(qiáng)基也成為國壽財險服務(wù)品質(zhì)上下同步、整體提升的有力抓手。

今年以來，國壽財險深入推進(jìn)大省強(qiáng)市戰(zhàn)略、大中城市“強(qiáng)勢崛起”工程、縣域機(jī)構(gòu)“千帆競發(fā)”工程，加快創(chuàng)新機(jī)構(gòu)試點和經(jīng)驗推廣。

此外，修訂分支機(jī)構(gòu)管理規(guī)定，提升管理規(guī)范化、體系化水平;建立“一對一”結(jié)對幫扶制度，開展機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展研討、“統(tǒng)籌疫情防控與業(yè)務(wù)發(fā)展”公開課等活動，持續(xù)激活機(jī)構(gòu)發(fā)展動能，為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌夯實了基礎(chǔ)。

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穩(wěn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長30條舉措助國策紓企困解民憂的初心使命

——胸懷“國之大者”，主動提高政治站位，全面融入新發(fā)展格局，服務(wù)保障水平顯著提高

透視國壽財險上半年成績單，可以看到自身穩(wěn)增長與服務(wù)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一關(guān)系所釋放出的生機(jī)與活力。

今年以來，國壽財險制定貫徹落實黨中央決策部署年度行動方案，出臺了《服務(wù)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)增長一攬子舉措》，以四個方面30項有力舉措推動金融紓困政策落地，助力穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤。

從具體行動看，為助力實體經(jīng)濟(jì)紓困解難，打通企業(yè)復(fù)工達(dá)產(chǎn)的堵點，國壽財險加大了保證保險、責(zé)任保險、財產(chǎn)保險等產(chǎn)品的創(chuàng)新供給力度。上半年，該公司科技保險為545家戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)提供保障98.95億元;貸款保證保險支持1.4萬家小微企業(yè)獲得融資26.25億元;招投標(biāo)領(lǐng)域通過建工履約類保證險為企業(yè)緩釋保證金357.91億元;實體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模達(dá)520.78億元。

同時，積極融入新業(yè)態(tài)、服務(wù)新市民。針對新市民家庭財產(chǎn)、新市民家庭兒童、上門服務(wù)人員、建筑工人、快遞騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等較為突出的主要風(fēng)險場景和人群，開發(fā)家庭財產(chǎn)、個人責(zé)任、教育責(zé)任、意外等專屬保險產(chǎn)品，以專屬保障供給增強(qiáng)新市民的安全感、幸福感。

在服務(wù)鄉(xiāng)村振興方面，國壽財險緊跟中央決策部署，農(nóng)業(yè)保險為1510萬戶次農(nóng)戶提供風(fēng)險保障6044億元;“鄉(xiāng)村振興”保險落地25個省市，提供風(fēng)險保障2040億元;參與11個省份三大糧食作物完全成本和收入保險。

此外，全力服務(wù)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，責(zé)任保險提供風(fēng)險保障27.49萬億元，參與巨災(zāi)保險項目9個;服務(wù)國家重大戰(zhàn)略，為16.5萬客戶提供綠色風(fēng)險保障3.11萬億元;為“一帶一路”中資企業(yè)海外利益提供保障153億元。

以服務(wù)國計民生為己任，將自身發(fā)展融入國家穩(wěn)經(jīng)濟(jì)大局中，國壽財險擔(dān)當(dāng)作為影響進(jìn)一步擴(kuò)大。《人民日報》、新華網(wǎng)等權(quán)威媒體廣泛報道了其服務(wù)“雙碳”“三農(nóng)”、支持實體經(jīng)濟(jì)紓困解難、護(hù)航新市民新生活等方面的典型實踐，榮獲中國扶貧基金會授予的“助力脫貧攻堅突出貢獻(xiàn)獎”。

后記

精準(zhǔn)把握服務(wù)“穩(wěn)經(jīng)濟(jì)”與實現(xiàn)“穩(wěn)增長”的統(tǒng)一關(guān)系

疫情加速了數(shù)字商業(yè)時代的到來。在這瞬息萬變的新時代，“速度”正成為企業(yè)跟上時代的變化，在不同的商業(yè)環(huán)境中始終保持增長的新動能。

透視國壽財險的上半年成績單，從自身穩(wěn)增長到助力穩(wěn)經(jīng)濟(jì)，貫穿其中的正是“速度”——產(chǎn)品+服務(wù)快速創(chuàng)新，全力滿足快速變化、不斷涌現(xiàn)的新需求;踐行新發(fā)展理念、深化質(zhì)量變革行動迅速，高質(zhì)量發(fā)展步入新階段;服務(wù)國計民生、抗疫防汛行動迅速，彰顯國企擔(dān)當(dāng)。

以變應(yīng)變的“速度”讓國壽財險保持了與環(huán)境同步進(jìn)化的“先進(jìn)性”，而這種“先進(jìn)性”的背后，正是“扛穩(wěn)責(zé)任”這一初心使命，使其精準(zhǔn)把握住了服務(wù)“穩(wěn)經(jīng)濟(jì)”與實現(xiàn)“穩(wěn)增長”的統(tǒng)一關(guān)系，在服務(wù)國計民生的過程中收獲了自身的創(chuàng)新發(fā)展——這一正向循環(huán)的增長邏輯為保險業(yè)走出轉(zhuǎn)型困境提供了新的思路與出路。

下一步，國壽財險將繼續(xù)堅持“深化質(zhì)量變革、聚焦效益經(jīng)營”不動搖，強(qiáng)化系統(tǒng)觀念和全局觀念，深刻把握國有金融保險政治性、人民性和專業(yè)性的豐富內(nèi)涵和辯證關(guān)系，堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路，推動公司高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階。將著力以“忠、專、實”的作風(fēng)，全力實現(xiàn)四個新突破——加強(qiáng)政治建設(shè)，強(qiáng)化“嚴(yán)”的氛圍，在抓緊抓實持續(xù)整改上實現(xiàn)新突破;服務(wù)國家大局，突出“實”的成效，在彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)上實現(xiàn)新突破;深化變革改革，追求“優(yōu)”的表現(xiàn)，在推動高質(zhì)量發(fā)展上實現(xiàn)新突破;堅持底線思維，破解“難”的頑疾，在控風(fēng)險強(qiáng)合規(guī)上實現(xiàn)新突破。

新征程再揚(yáng)帆，國壽財險在路上。

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