日前,為期兩個月的農(nóng)銀人壽第九屆客戶服務(wù)金穗節(jié)正式拉開帷幕。本屆客戶服務(wù)節(jié)以“金色年華 穗歲守護”為主題,精心打造涵蓋“聚心呈穗、童真繪穗、銀齡秀穗、博聞覽穗、臻享嘉穗”五大主題的活動矩陣,圍繞著鄉(xiāng)村振興、服務(wù)升級、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等維度,將智慧、溫暖、便捷的服務(wù)傳遞給廣大客戶。

本次客戶服務(wù)節(jié)首次推出“金穗節(jié)”品牌,一方面寓意著人民群眾對風(fēng)調(diào)雨順、收獲富足美好生活的無限憧憬,另一方面展現(xiàn)出農(nóng)銀人壽服務(wù)鄉(xiāng)村振興的決心,彰顯國有控股子公司積極踐行以人民為中心的發(fā)展理念,努力構(gòu)建綜合服務(wù)體系、打造品牌化服務(wù)生態(tài)的信心。

穗歲守護,“1+5”系列活動精彩呈現(xiàn)

首屆金穗節(jié),通過精心策劃的“1+5”系列活動,搭建與客戶互聯(lián)互通的平臺。

1場生動的云端開幕式,擴大品牌宣傳效果

由農(nóng)銀人壽服務(wù)專屬IP“金小保”“禾惠兒”領(lǐng)銜的云端開幕式,以客戶喜聞樂見的形式拉開序幕。MG動畫、IP演繹、客戶探店、精英代言、權(quán)威專家現(xiàn)場解讀高品質(zhì)養(yǎng)老規(guī)劃,精彩內(nèi)容依次亮相,為廣大客戶朋友傾情奉上一場不一樣的云端體驗。據(jù)悉,此次金穗節(jié)開幕式,農(nóng)銀人壽將通過多個渠道線上直播。

5大精彩活動悉數(shù)登場

5大活動既有聯(lián)合營銷推廣,整合服務(wù)能力推出的“聚心呈穗--金穗養(yǎng)成記”線上趣味育成互動,又有專為廣大少年兒童、銀齡客戶打造的才藝展示平臺“童真繪穗--少兒書畫大賽”和“銀齡秀穗—銀發(fā)達人show”,還有“臻享嘉穗—臻享禮遇煥新升級”服務(wù),將從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍全新迭代升級,滿足高凈值客戶差異化需求,更有“博聞覽穗--專家講座+金穗加油站”傳播金融保險知識、傳遞健康生活新理念。與此同時,農(nóng)銀人壽全系統(tǒng)近400家分支機構(gòu)圍繞活動主題,組織線上線下多場景聯(lián)動,全力打造一場匯集趣味性、參與感、價值度為一體的全新互動盛會。

構(gòu)建綜合服務(wù)體系 迭代升級同向發(fā)力

近年來,農(nóng)銀人壽依托大數(shù)據(jù)、生物識別、云平臺等技術(shù),努力打造“恒享”智慧型服務(wù)平臺,先后推出電子化回訪、智能語音導(dǎo)航、全e化保全、農(nóng)銀快e賠等60余項智能化服務(wù);從無到有構(gòu)建“臻享”會員服務(wù)體系,涵蓋“臻享綠速通”“臻享好健康”“臻享醫(yī)無憂”等多項增值服務(wù)項目,增強高凈值客群的服務(wù)體驗感和獲得感;完善“安享”適老化服務(wù)體系,從優(yōu)化傳統(tǒng)保險服務(wù)渠道、開通專屬適老化智能服務(wù)、開展適老金融宣教、開發(fā)專屬保險產(chǎn)品等方面,切實解決特殊群體的困難;積極提升“悅享”服務(wù)體驗,倡導(dǎo)健康快樂的親子關(guān)系。農(nóng)銀人壽綜合服務(wù)體系的逐步建立,將不斷向客戶傳遞有溫度的保險服務(wù),與客戶攜手共建美好生活新篇章。

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