近日，平安健康董事會(huì)主席兼CEO方蔚豪在接受專訪時(shí)表示，平安健康繼續(xù)深耕“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”的商業(yè)模式并沒有變，但同時(shí)在做“加減法”，即主動(dòng)優(yōu)化部分戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)度低的業(yè)務(wù)，目前正加碼企業(yè)員工健康管理這個(gè)賽道，要做有中國特色的管理式醫(yī)療。

優(yōu)化業(yè)務(wù)輕裝前行

談及優(yōu)化業(yè)務(wù)的初衷，方蔚豪表示，部分業(yè)務(wù)與當(dāng)下清晰的戰(zhàn)略方向關(guān)聯(lián)度較低，業(yè)務(wù)運(yùn)營成本高、收入貢獻(xiàn)小，相對價(jià)值并不大，減掉部分與戰(zhàn)略不相關(guān)的業(yè)務(wù)是便于輕裝前行。

每一次戰(zhàn)略升級的背后，是公司管理層對于行業(yè)每個(gè)發(fā)展階段的深刻洞察。線下醫(yī)院關(guān)注疾病治療，是為“重”;線上更多是患者問診，是為“輕”。方蔚豪說，找準(zhǔn)“重”與“輕”之間的銜接和平衡點(diǎn)才是關(guān)鍵。

升級戰(zhàn)略2.0后，平安健康啟動(dòng)了更多線上問診與線下醫(yī)院的溝通合作，包括依托三甲醫(yī)院的綜合檢測、建設(shè)線下7大專科中心，以此為客戶提供從線上到線下全鏈條的就醫(yī)服務(wù)。

內(nèi)外協(xié)同布局新賽道

據(jù)方蔚豪介紹，平安健康首先立足集團(tuán)內(nèi)部，針對銀行、保險(xiǎn)、基金等行業(yè)的特點(diǎn)，量身定制一站式整合性醫(yī)療健康管理方案。“我們升級了與平安壽險(xiǎn)共同推出的系列服務(wù)，打造五級客戶權(quán)益體系，新增家屬共享權(quán)益等增值服務(wù)，并提升預(yù)約陪診、重疾專案管理等服務(wù)的效率和品質(zhì)。”

內(nèi)部協(xié)同發(fā)力，外部積極拓新。平安健康聚焦B端企業(yè)客戶，根據(jù)各企業(yè)的行業(yè)屬性、員工情況等，提供定制產(chǎn)品和豐富的健康活動(dòng)，幫助企業(yè)優(yōu)化員工的就醫(yī)效率，保障員工身體健康。

“我們基于醫(yī)療服務(wù)能力和供應(yīng)鏈整合能力，重構(gòu)企業(yè)員工健康管理產(chǎn)品體系，為每一家企業(yè)打造幸福職場，提高員工的忠誠度和幸福感。”方蔚豪說，目前平安健康通過與企業(yè)的合作項(xiàng)目，已經(jīng)積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。

方蔚豪直言，隨著企業(yè)對員工健康管理戰(zhàn)略規(guī)劃的日益重視，高品質(zhì)的企業(yè)員工健康管理這個(gè)賽道仍是一片“藍(lán)海”。“未來我們要做的就是積累資源、提升能力，實(shí)現(xiàn)兩者匹配并效用最大化，方能于市場競爭中搶得先機(jī)。”

做優(yōu)、做深、做細(xì)

“醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)先于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。”方蔚豪表示，這不僅是簡單的文字前后排列，而是公司堅(jiān)持“以質(zhì)量為中心、以客戶為中心”的服務(wù)理念，將醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)做優(yōu)、做深、做細(xì)，讓每一位客戶感受到平安健康的溫度。

信任是醫(yī)療的基礎(chǔ)，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這條賽道上，誰能獲得客戶信任，誰就能贏得市場，而唯一的解決辦法只能是用心去服務(wù)。

客戶好評是平安健康獲得的最好回饋。截至6月30日，平安健康平臺(tái)上已積累來自20個(gè)科室的近4.9萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及健身教練、營養(yǎng)師和心理咨詢師，可全面覆蓋用戶的醫(yī)療及健康需求，患者五星好評率穩(wěn)定在98%以上。

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