本輪疫情發生以來，貴陽市政法干警牢記疫情就是命令，防控就是責任，緊盯目標任務，壓實工作責任，夯實基層基礎，嚴格落實第九版防控方案，充分發揮“一中心一張網十聯戶”基層治理機制作用，迅速完成平戰轉換，把聯系群眾、組織群眾的治理優勢轉化為疫情防控的強大力量，確保疫情防控措施銜接順暢、執行高效，一個個綜治中心、一張張網格、一組組聯戶共同織密防疫網，筑牢抗疫墻，為全力以赴打贏疫情防控人民戰爭提供了有力保障。

架好連心橋 服務千萬家

疫情襲來，貴陽這座城市按下“暫停鍵”,但12345熱線服務一直在線。

9月11日16時許，云巖區友誼路一市民撥打12345熱線反映自己的愛人做過顱內手術，顱內有腦起搏器，每周都需要充電，但是充電設備遺落在住在小河的女兒家中，如果無法及時給起搏器充電，可能導致設備報廢，需要花費四十余萬的高額醫療費用重新植入，現希望能夠幫忙到女兒家中取充電設備。

了解詳細情況后，熱線工作人員第一時間調度云巖區、南明區及經開區，在多方努力下，充電設備經由愛心車輛橫跨三個重點封控區，及時送到了市民家中，解決了群眾所急。

貴陽市12345熱線“7×24小時”全天候向市民提供咨詢、投訴、求助服務。

本輪疫情發生后，貴陽市綜治中心因時因勢采取增加12345熱線人員力量、加強業務培訓、優化工作機制、拓寬訴求渠道等一系列措施，有效整合省12345熱線、貴陽市110熱線等部門力量，優化12345受理派遣流程，特別開設了疫情專席，架起了一座“7×24小時”全天候向市民提供咨詢、投訴、求助服務的“連心橋”，第一時間給市民提供政策解答和訴求轉辦，積極回應群眾關切，最大限度為市民提供有效服務。

為及時解決群眾“急難愁盼”問題，熱線將涉及疫情相關案件來電均列為應急調度案件，對于群眾的咨詢類問題根據行業主管部門和相關政策即時解答，對于求助及舉報類問題第一時間轉辦到各級有關部門。同時，整合12345熱線和綠絲帶暖心服務熱線矩陣平臺力量，深化“爽爽貴陽暖心行動”，協調省市聯動指揮部增派力量進駐市12345熱線，針對物資保供、疑難案件等問題，成立工作專班，以電話調度、重點調度等方式進行專人調度督辦，壓實屬地和部門責任，及時回應群眾關切，確保接得更快、分得更準、辦得更實。

數據顯示，貴陽市12345便民服務熱線話務量累計達1138764人次，IVR自助服務量419745人次，人工來電量719019人次。其中，涉疫情類話務量占92.81%，在疫情防控工作中最大限度為群眾提供了高質效服務，有效發揮了12345熱線服務廣大群眾、了解社情民意的“連心橋”作用。

匯聚網格微光 點燃戰疫炬火

一場秋雨剛過，息烽縣永陽街道南門社區006網格陽光新城小區濕漉漉的，搭帳篷，準備桌椅……網格員陳宗平已經忙開了，網格有居民379戶，1110人，其中流動人口491人，人數眾多、人員復雜，面對深夜即將開展的核酸檢測工作，雖然忙碌，但她心里有數，不慌。

為了確保全員核酸檢測不漏一戶、不落一人，陳宗平充分利用網格劃分的18個聯戶，通知聯戶長對有中高風險地區旅居史的人員和黃碼人員再次開展摸排核實，第一時間利用微信群發送疫情防控及核酸采樣提示，聯戶長通過微信群、打電話的方式，通知居民下樓參加核酸檢測，保證檢測高效有序完成。息烽縣永陽街道南門社區006網格全員核酸檢測反應迅速，群眾響應積極，離不開“一中心一張網十聯戶”機制在基層社會治理中發揮的重要作用，網格員-聯戶長-居民之間形成層級聯動，實現扁平化管理，有效提高了摸排登記及核酸采樣效率。

云巖區志愿者協助醫生上門為居家隔離人員采集核酸。

南明區湘雅街道網格員、黨員、志愿者、聯戶長搬運物資。

面對來勢兇猛的新冠病毒奧密克戎變異毒株，貴陽市9473名網格員、104517名聯戶長第一時間響應號召，毅然投身到疫情防控第一線，戰斗在社區陣地最前沿，不畏艱辛，日夜奮戰，奔走在每一個網格，穿梭于每一個樓棟，充分發揮人熟、地熟、情況熟的優勢，身擔多項職責，成為抗疫“戰斗員”、政策“宣傳員”、糾紛“調解員”、后方“服務員”、民情“信息員”，嚴格落實疫情防控措施，加大對轄區人員底數摸排收集，持續開展老舊小區“敲門拉網”行動，積極組織開展“核酸+抗原”檢測篩查，確保不落一戶、不漏一人。

觀山湖區志愿者協助居民登記核酸采集信息

同時，主動做好鰥寡孤獨等特殊困難群體的基本生活保障和鄰里糾紛的排查化解，全力協助保障老百姓生活物資配送到戶，打通了服務群眾的“最后一米”，用“鐵腳板”守護群眾安寧，用“小網格”保衛一方平安，用“十聯戶”促進守望相助，一張張網格里的網格員、聯戶長閃耀著光芒，匯聚在一起點燃戰疫炬火。

創建“無疫小區” 共護健康家園

云巖區“無疫小區”內居民有序活動。

小區居民戴著口罩在小區內賞桂、購物、散步，小朋友們也開心地重聚一起，歡笑打鬧……久違的“煙火氣”正逐漸回歸，這是云巖區中天社區和御翠嶺社區被評定為“無疫小區”后的生動場景。在創建“無疫小區”工作中，657個小區臨時黨支部筑牢防控一線堡壘，廣大黨員干部踐行初心使命、彰顯責任擔當，在疫情防控阻擊戰中亮身份、當先鋒、做表率，充分發動轄區網格內的黨員、網格員、聯戶長、志愿者等參與創建“無疫小區”， 共護健康家園。

聯戶長在微信群開展疫情防控宣傳。

為最大限度滿足居民活動需求、物質需求、健康需求，貴陽市大力推進“無疫小區”創建，在“無疫小區”創建過程中，“黨小組+網格員+聯戶長”鐵三角基層治理機制作用得到進一步發揮，各社區(村、居)黨支部將報到的黨員、志愿者納入一個個網格中，發動轄區居民參與創建工作，在網格內組建起一支支核酸采樣、宣傳引導、機動運輸、物資保障、巡邏值守、應急處置等臨時隊伍，實施好“保供應、解民憂”的暖心工程，履行好“守好門、管好人”的核心職責，把基層黨建引領基層治理工作體現在聯系群眾、服務群眾、凝聚群眾的具體實踐中，為成功創建“無疫小區”提供了強有力的支撐和保障。

截至目前，貴陽市創建成功的“無疫小區”有442個，覆蓋群眾620233戶、1391694人，隨著一個個“無疫小區”的成功創建，“健康無疫、人人參與、從我做起”的良好氛圍愈發濃厚，群防群控、聯防聯控的防線更加堅實，全民防疫的有效屏障更加牢固，為打贏疫情防控這場硬仗奠定了堅實基礎。

(新媒體責編：pl2022)