老吾老以及人之老,是中華民族的傳統美德,也是中國聯通高品質服務“銀齡專享”計劃的初衷。臨淄朱臺營業部位于朱臺鎮政府駐地,鎮上留守老人比較多,疫情以來去公共區域掃描場所碼,乘坐公交車出示健康碼,對很多老年人來說成了一件難事。

淄博聯通臨淄分公司朱臺營業部營業員孫真

7月中旬的一天,有兩位年邁的老大爺老大娘來到營業廳,焦急地向孫真訴說著自己無法乘坐公交車的無奈。孫真一邊安慰著老人,一邊接過老大爺的手機幫他查看,原來是其中一位老人因實名認證誤操作出現了問題。孫真熟練地幫老人重新下載APP,又耐心地給大爺大娘演示怎么使用,直到老人熟練掌握并目送老人坐上公交車,她才又開始自己的工作。

還有一次,有位客戶委托孫真給自己的老父親買一部智能手機,孫真考慮到客戶在外地回不來,而且老人又是第一次使用智能手機,就決定下班后去老人家里手把手教老人學會使用。當孫真下班后趕到大爺家時,大娘已經煮好水餃等著她過來。孫真非常感動,顧不上吃飯先給老人換好手機,再上傳通信錄,下載應用程序,一遍遍地教大爺大娘使用,直到兩位老人都說使用沒問題了她才踏著月色離開。這樣的事情每天都在發生,孫真義務服務過的老人也不計其數,雖然看來都是些舉手之勞的小事,但不厭其煩、耐心細致的重復一遍又一遍,孫真依然感覺到充實又快樂,就像有些老人說的“自己的孩子都沒有孫真教的這樣仔細認真!”。

堅持以一顆赤子之心積極服務老年人,幫助更多的老年人享受到聯通人員的溫情服務和數字化浪潮帶來的安全感,孫真覺得這是她義不容辭的責任,她是這樣想的,也一直這樣做著。

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