王凌云,是山東淄博聯(lián)通的一名客服熱線處理專員,她立足一線崗位,傳遞真情,傳播溫暖,傳承匠人精神,時(shí)刻保持與客戶“心意相通”,用心服務(wù),情傳萬家。

有一次,王凌云接到一位一線防疫工作者打來電話咨詢家中老人手機(jī)話費(fèi)的問題。核實(shí)清楚之后,嘗試好多次才打通客戶的電話,電話那端傳來的第一句話是“我剛脫下防護(hù)服”。王凌云深切感受到他的疲憊。這名防疫工作者說怕家中老人電話停機(jī),王凌云耐心解釋消除了他的擔(dān)憂。并加了對方微信,讓他有需要隨時(shí)留言。王凌云說:“我們都一樣,是做服務(wù)的人,很多時(shí)候忙著工作,顧不上家里的人和事,也希望有人能搭把手。”

客戶服務(wù),幾個(gè)字就能說明的工作,其中蘊(yùn)含的擔(dān)當(dāng)和付出卻如此厚重,那是對客戶的堅(jiān)守和承諾!

淄博聯(lián)通 馮肖穎

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