近期，湖北交投京珠運(yùn)營(yíng)公司咸寧南管理所開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，旨在增強(qiáng)員工熟練掌握最新收費(fèi)知識(shí)能力，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化政策解讀和優(yōu)化窗口服務(wù)水平，為運(yùn)營(yíng)收費(fèi)工作的提質(zhì)增效夯實(shí)基礎(chǔ)。

熟悉業(yè)務(wù)，強(qiáng)基固本。著重組織員工學(xué)習(xí)了《階段性減免和差異化優(yōu)惠相關(guān)政策》《聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)車道收費(fèi)手持終端應(yīng)用》《鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛“綠色通道”預(yù)約通行業(yè)務(wù)規(guī)程》等重要內(nèi)容，使員工熟練掌握最新收費(fèi)政策，在收費(fèi)過(guò)程中能夠精準(zhǔn)、詳實(shí)的向司乘人員答疑解惑，減少收費(fèi)矛盾，樹(shù)立窗口良好服務(wù)形象，同時(shí)讓員工心中有數(shù)、解答有底氣。

研究討論，共同解惑。開(kāi)展《階段性減免和差異化優(yōu)惠相關(guān)政策》培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，就員工遇到的各類收費(fèi)問(wèn)題與員工進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)深入討論，同時(shí)為員工詳細(xì)剖析了造成問(wèn)題的原因并給出了解決問(wèn)題的最佳措施，幫助員工盡快掌握最佳處理流程，鼓勵(lì)員工多看、多學(xué)、多回顧，以最快的速度立足崗位、發(fā)揮職能，達(dá)到宣傳實(shí)效。

以訓(xùn)促學(xué)，以考促學(xué)。實(shí)施“每日一題，每周一訓(xùn)，每月一考”學(xué)習(xí)常態(tài)化機(jī)制，促使收費(fèi)運(yùn)營(yíng)崗位人員常翻翻看過(guò)的書(shū)、常練練操作過(guò)的流程、常回顧曾經(jīng)的短板，在常態(tài)化的學(xué)習(xí)中不斷掌握新技能、學(xué)習(xí)新知識(shí)，逐步提升自己，增強(qiáng)本領(lǐng)，以此達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果，最終將理論學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造美好出行環(huán)境的實(shí)踐動(dòng)能。(湖北交投京珠運(yùn)營(yíng)公司咸寧南管理所 劉春蓉)

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