一年春作首，萬事行為先。為進一步推動2023年征費業務相關工作有序落實、高效開展，福建高速集團南平公司順昌管理中心以開局既決戰起步既沖刺姿態，努力在“深學爭優、敢為爭先、實干爭效”中走在前頭，開起“沖沖沖”模式，以務實高效推動工作落實，打好征費管理“主動仗”。

“學”字為漿，促人員業務更精專

稽核辦牽頭組織開展業務學習，以建設一支業務精、能力強、素質高的員工隊伍為目標，將理論學習與提質增效相結合，充分利用線上線下和班余碎片時間開展多樣化的學習培訓，引導員工熟悉政策規定、熟練規范操作，將業務知識學懂、記牢、用實。完善案例分享總結提煉機制，注重學在平時、干在平時，及時弄清工作中遇到的疑難問題，梳理總結經驗教訓，提高應急處突能力。通過班組互學、骨干幫帶、定期組織業務考試，提升全員業務能力，精通業務規范。

“管”字為舵，促業務管理更精細

不斷提升稽查業務能力，進一步強化稽查工作、規范崗上行為。做好日常稽查和專項稽查工作，形成稽查工作的高壓態勢，在稽核打逃、入口治超、保通保暢、現場管理等方面深挖潛力，全力維護良好的收費秩序。嚴格落實一級審片制度，真實反應各班收費現場、文明服務、勞動紀律等情況，通過稽查工作的有效開展，規范收費員服務意識，提高通行環境。

“馨”字為帆，促服務水平再提升

牢固樹立“出行即服務”理念，始終堅持從出行者的角度去分析問題、解決問題，把司乘人員的“急難愁盼”放在心上，從服務態度、服務細節、服務意識入手，立足工作實際，結合車流特征、積極主動為司乘提供道路咨詢、便民利民等服務，持續推進重大節假日保暢工作有序進行，打造社會認可、司乘滿意的服務形象，彰顯高速人的責任與擔當，以實際行動服務人民群眾美好出行。

下一步，順昌管理中心將持續在強化業務能力、深化業務培訓、提升服務水平上下功夫，進一步理順各項工作流程，全面提升收費業務及文明服務水平。(福建高速集團南平公司 饒日騰)

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