近日，湖北交投襄陽運(yùn)營公司隆中管理所迎來了一批新面孔。為使新員工盡快融入新的工作環(huán)境，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，適應(yīng)崗位需要，管理所展開了全面系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

找準(zhǔn)“風(fēng)向標(biāo)”。帶領(lǐng)新員工參觀青年讀書社、溫情工坊，感受隆中所獨(dú)具特色的站所文化，增強(qiáng)新員工認(rèn)同感和榮譽(yù)感，為今后工作中更好發(fā)揮個人潛能注入動力;量身定制學(xué)習(xí)計劃，根據(jù)難易程度安排每日培訓(xùn)內(nèi)容，包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、崗位職責(zé)、車型車種判斷標(biāo)準(zhǔn)、路網(wǎng)通達(dá)知識、綠通政策及查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等，循序漸進(jìn)，確保培訓(xùn)效果最大化。

鍛造“金剛骨”。每個班組安排一名業(yè)務(wù)高手，發(fā)揮“傳幫帶”作用，手把手教學(xué)，分享工作經(jīng)驗(yàn)，助力新員工快速提升。在操作過程中，老員工對要點(diǎn)一一進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，通過“理論+實(shí)操”的形式，讓原本生硬的業(yè)務(wù)知識變得容易記憶;同時對特情處理進(jìn)行了詳細(xì)講解，確保新員工遇到特情時能夠不慌不亂，靈活處理。

練就“真本領(lǐng)”。熟知各個省份的代碼是每個收費(fèi)員的必備技能，由班長帶頭，新員工利用下班時間練習(xí)車牌輸入，“以練促戰(zhàn)”提高工作效率，做到眼、手統(tǒng)一，在短時間內(nèi)準(zhǔn)確輸入車牌信息;班長傳授快速數(shù)錢技巧，新員工在學(xué)習(xí)完“真?zhèn)?rdquo;后，上手實(shí)踐，經(jīng)過多次練習(xí)后，速度有了明顯的提升。

開拓“訓(xùn)練場”。窗口服務(wù)代表著站所的整體形象，管理所內(nèi)訓(xùn)師著手細(xì)節(jié)，從坐姿規(guī)范、揚(yáng)手示意、語音語調(diào)到文明用語，完整地演示了一整套服務(wù)流程，并帶領(lǐng)新員工反復(fù)練習(xí)，糾正不規(guī)范的肢體動作;以熱忱的工作態(tài)度，引導(dǎo)新員工在文明服務(wù)時，注意與司乘溝通的技巧與方式方法。(楊珊珊)

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