“師傅，感謝您百忙之中參加武黃運營公司‘楚道評議’問卷調查，感謝您對我們提出的寶貴意見和建議!”湖北交投武黃運營公司黃石新港管理所收費現場不時傳來志愿者們的聲音……近日，黃石新港管理所積極貫徹落實《武黃運營公司運營服務“大調研、大走訪”活動實施方案》精神，多措并舉，積極開展“大調研、大走訪”活動，探索服務社會司乘新思路、新方法，展現湖北交投國企擔當。

廣評議，提升滿意度。黃石新港管理所在收費現場窗口顯眼處張貼“楚道評議”二維碼，評議內容涉及收費站的車道通行效率、通行環境、收費人員服務等方面，針對司機提出的ETC通行、綠通車輛優惠、差異化收費等熱點政策進行答疑解惑和宣傳，引導司乘自行掃碼進行問卷填寫，積極收集司乘的建議和意見，接受公眾監督，不斷提升司乘滿意度。

實調研，提升外形象。黃石新港管理所采取“走出去、請進來”相結合方式，實地走訪調研中糧飼料(黃石)公司，積極宣傳最新收費政策，立足港口收費站特點，在詳細講解差異化收費集裝箱最新優惠政策的同時征集企業建議和建議;黃石新興管業有限公司是新興鑄管和湖北新冶鋼兩家企業出資重組的中央企業，是湖北省黃石地區重點項目，管理所聯合地方交警，主動與該公司對接、預約上門，選擇“請進來”方式，了解其運輸和運營模式，宣傳轄區車輛裝載安全要求，聽取企業意見和建議，不斷完善收費站服務舉措，幫助企業排憂解難，助推地方經濟發展。

優機制，加強軟實力。為了給管理所運營決策提供參考，精準分析站所通行車輛結構及通行規律、通行費收入構成及發展趨勢，黃石新港管理所采取定期開展車流量及周邊資源調查，摸排黃石新港工業園區周邊道路、企業、區域規劃等資源情況，建立站所周邊資源信息庫;建立健全運營服務輿情監測處置機制，依托棋盤洲集中監控點定期搜索站所、棋盤洲長江公路大橋及公司有關信息，規范輿情信息登記、上報流程，確保輿情早防范、早發現、早應對、早處置。

抓應用，增強內動力。管理所綜合辦公室及時收集“大調研、大走訪”活動的問題和建議，嚴格落實“臺賬+清單”管理，完善分級責任機制，確保問題限期整改、意見及時響應正面回復;通過所務會，班組會議等渠道，切實落實一線工作法，收集員工對運營管理工作的意見建議，優化管理策略，提升員工滿意度、幸福感。

下一步，湖北交投武黃運營公司黃石新港管理所將深入貫徹落實“三大專項行動”，著力提升收費服務質量，增強服務意識，轉變工作作風，高質高效完成全年目標任務，全面助推收費管理工作提檔升級，為助力集團實現“雙千億”目標和“三年倍增計劃”夯實奮進動力。(湖北交投武黃高速公路運營管理有限公司黃石新港管理所 王琳)

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