為進(jìn)一步高效推進(jìn)ETC推廣工作，湖北交投武黃運(yùn)營(yíng)公司崇陽(yáng)管理所明確細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，拓寬思路，創(chuàng)新策略，積極開展全覆蓋、立體化發(fā)行推廣活動(dòng)，構(gòu)建多維度、深層次的宣傳攻勢(shì)，極大加速了ETC發(fā)行的步伐。通過(guò)持續(xù)奮戰(zhàn)與不懈努力，ETC推廣工作圓滿超越既定目標(biāo)，8月份已完成年度任務(wù)的106%，彰顯了團(tuán)隊(duì)的高效執(zhí)行力和卓越創(chuàng)新能力，為提升公眾出行體驗(yàn)貢獻(xiàn)了堅(jiān)實(shí)力量。

“動(dòng)感”前行，“靜舒”無(wú)憂。在ETC推廣安裝的征途上，完成ETC推廣年度任務(wù)106%成績(jī)的背后，是管理所“動(dòng)靜融合”策略的精準(zhǔn)把握與深入實(shí)踐。“動(dòng)”，即主動(dòng)式、上門式、跟隨式”三種動(dòng)態(tài)服務(wù)方式，通過(guò)集中辦理與預(yù)約辦理的靈活組合，線上線下雙管齊下的形式，同時(shí)，依托抖音直播、微信群、朋友圈等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將ETC的推廣觸角延伸至每一個(gè)可能觸及的角落。“靜”，即現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)、快速辦、電話式”三種靜態(tài)服務(wù)方式，采取宣傳冊(cè)與咨詢名片的精心制作與發(fā)放，電話預(yù)約的貼心服務(wù)，讓司乘能夠能輕松獲取ETC的相關(guān)信息，并根據(jù)自己的時(shí)間安排，靈活選擇辦理方式。對(duì)于急需通行的司乘，實(shí)現(xiàn)“即辦、即裝、即通行”的高效服務(wù)，最大限度節(jié)約司乘時(shí)間，讓司乘“辦得舒心，用得開心，隨時(shí)放心”

“云端”速應(yīng)，“線下”暖心。為進(jìn)一步推進(jìn)ETC宣傳推廣工作落實(shí)、做細(xì)，取得成效，管理所銳意創(chuàng)新，構(gòu)建了“線上+線下”的全方位溝通體系，確保ETC推廣工作既扎實(shí)又高效。在線上，依托“小水滴”直播團(tuán)隊(duì)的活力，每日活躍于抖音群與客服群，通過(guò)即時(shí)互動(dòng)與深度交流，精準(zhǔn)對(duì)接每一位ETC用戶的需求與困惑，以熱情高效的服務(wù)態(tài)度，為他們排憂解難，搭建起一座座信任的橋梁。“線下”，堅(jiān)持“咨詢=解決”的貼心服務(wù)原則，打破界限，無(wú)論是否為湖北楚道ETC用戶，只要司乘朋友有所求，服務(wù)必有所應(yīng)。

通過(guò)面對(duì)面的交流傳遞專業(yè)知識(shí)，更讓每一位司乘都能感受到全天候、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，以及“一體式”延伸服務(wù)的周到與細(xì)致。

“暢聯(lián)”互動(dòng)，“悅享”溝通。為全面升級(jí)ETC辦理體驗(yàn)與服務(wù)品質(zhì)，管理所積極踐行“快速辦理，售后無(wú)優(yōu)”的承諾，建立了ETC售后專屬微信群，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)響應(yīng)與解決，確保司乘在使用過(guò)程中遇到的任何難題都能得到迅速而專業(yè)的處理。針對(duì)跨省注銷ETC設(shè)備的繁瑣流程，主動(dòng)介入，高效協(xié)助，徹底消除因信息未注銷而帶來(lái)的辦理障礙。ETC推廣過(guò)程中，在積極宣傳官方發(fā)行渠道及聯(lián)系方式的同時(shí)，堅(jiān)守“問(wèn)必答、答必精、送必暖”的服務(wù)宗旨，細(xì)致入微地解答司乘的每一個(gè)疑問(wèn)，推動(dòng)司乘滿意度的持續(xù)攀升，為人民群眾的便捷出行鋪設(shè)了一條更加暢通無(wú)阻的“快車道”。

展望未來(lái)，湖北交投武黃運(yùn)營(yíng)公司崇陽(yáng)管理所將堅(jiān)定不移地秉持“真情武黃，服務(wù)至上”的核心理念，積極踐行“拼力拼智·擔(dān)當(dāng)善為”的交投精神，不斷探索ETC推廣的新路徑與新模式，致力于在速度上追求極致，在精度上精益求精，在溫度上傳遞關(guān)懷，全面加速ETC發(fā)行服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，帶來(lái)廣大司乘更加便捷、高效、溫馨的出行體驗(yàn)，為構(gòu)建智慧交通、綠色出行貢獻(xiàn)崇陽(yáng)力量。（崇陽(yáng)管理所 董歡）

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