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    鐵路售票員“蔣姐”的 最后一個春運

    1月13日,冬日的暖陽難得露一次面,銅陵站的售票值班員蔣躍花像往常一樣,早早來到單位。她走進車站票房,打開電腦,拿起票據單統計報表,開始了一天緊張忙碌的票房工作。2020年春運,是蔣躍花經歷的第25個春運,也是她的最后一個春運。

    1995年,蔣躍花進入鐵路系統,干了幾年的車號員后,1999年進入票房工作,一直從事著售票工作。雖然已經經歷了25個春運,但今年的這個春運,對于蔣躍花來說,卻有著一份特殊的意義,“充滿不舍”。

    售票值班員的工作,并不僅僅是旅客眼中的普通賣票,“只要和車票有關的事情我基本都要做,看起來就像票房的管家。”蔣躍花笑著說,售票值班員的工作遠比賣票要繁瑣得多,窗口售票、核對票據、管理自助售(取)票機、處理旅客訴求等等,這些都是她每天的工作。

    票據核對統計完成后,蔣躍花又拿著一個個票卷前往自助售(取)票機處,春運期間車站14臺機器全部都投入使用。隨著互聯網售票的普及,自助售(取)票機的使用率非常高,蔣躍花每天都要早早去開箱放入票卷,以保證機器能夠順利出票。此外,蔣躍花還要處理取票旅客遇到的各種問題以及機器出現的簡單故障。

    盡管已經不在售票崗位賣票,但是隨著春運啟動,尤其是節后客流量猛增,蔣躍花還是會抽出時間幫忙在窗口售票,還給窗口的小年輕們傳授自己的知識和經驗,“忙完這個春運就要退休了,以后也沒有機會再忙了,趁現在還在上班,能多做就多做。”

    服務了25個春運,蔣躍花親歷著春運的變化,“最大的感受就是旅客越來越方便了,車站窗口的功能也在逐步改變。”在蔣躍花印象中,過去只有在窗口才能買到票,一到春運售票窗口前就排著長長的隊伍,“最忙的一天要賣出2000張票,春運期間幾乎每天都要提前一小時上崗,除了中午吃飯,幾乎沒有時間休息,不僅久坐不能動彈,光說話都得說上萬句。”后來,隨著電話購票、互聯網售票開始推行,加上今年春運電子客票施行,旅客購票方便的同時,這也給車站窗口“減了壓”,“現在春運排隊在窗口買票的人變少了,窗口絕大多數都是改退簽的旅客。”

    服務春運二十多年來,過年和家人團聚對蔣躍花來說,總是一種奢侈,“基本沒有走過親戚,節后春運是最繁忙的時候,要一直加班20多天不休息,這么多年都是這么過來的。”今年2月份,蔣躍花將退休,此后將不再是在背后默默送旅客平安回家的人,蔣躍花笑著說,突然改變還有點不適應。

    這最后的一個春運,蔣躍花工作時更加努力,“心中多少有些不舍,服務了這么多年的春運,作為鐵路人,我還是覺得很自豪的,這最后一班崗我一定要站好。”

    (新媒體責編:zfy2019)

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