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    盛開在復興號上的紅木棉

    ——記廣九客運段高鐵動一車隊列車長仲召爽

    仲召爽立崗接送旅客

    仲召爽

    廣九客運段高鐵動一車隊動一組動一班列車長、“紅木棉”乘務班組黨支部書記。她所在班組先后獲得全國五一巾幗標兵崗、全路先進女工集體、廣州局集團公司青年文明號等榮譽。她本人也先后被評為全路一星志愿者、廣州局集團公司青年崗位能手、黨員先鋒崗等。

    奇花爛漫半天中,天上云霞相映紅。

    伴隨著春天的腳步,不知不覺間,在廣州、深圳等地的街頭,紅艷艷的木棉花爭相綻放,像一片片火紅的云霞,充滿著豪邁、熱烈和激情。

    “自己的陣地一定要守好!”剛結束隔離觀察,廣九客運段高鐵動一車隊動一組動一班列車長、“紅木棉”乘務班組黨支部書記仲召爽就婉拒車隊領導延長假期、改換擔當值乘列車的好意,及時返回工作崗位,戴上“紅木棉”藝術絲巾,帶著車班同事值乘深圳北至北京西的G79/80次列車。

    近年來,仲召爽在工作中始終堅持人民鐵路為人民的宗旨,把紅木棉的寓意融入車班服務精神,帶領車班打造“紅木棉”黨內服務品牌,在平凡的崗位上綻放出奪目光彩。

    像紅木棉一樣,無懼風雨,做一朵英雄的花

    紅木棉,又被稱作英雄花。

    “‘紅木棉’黨內服務品牌的理念是:木棉花紅似花,旅途美好如家。這要求我們傳承光榮傳統,踐行‘人民鐵路為人民’的宗旨,讓旅客出行體驗更美好。”仲召爽解釋說。

    紅木棉越是歷經寒冬,就開得越是鮮艷。仲召爽和她所在的班組職工也像紅木棉一樣,越是遇到困難越能迸發出堅毅的力量。

    1月23日10時開始,武漢關閉離漢通道。為了確保救援物資和救援醫務人員及時到達武漢,仲召爽所值乘的G79/80次列車還要停靠武漢站。

    面對疫情,仲召爽帶著車班“戰友”第一時間向組織遞交請戰書:疫情當前,我們請戰,疫情不退,我們不退!

    去最危險的地方戰斗!在這場沒有硝煙的戰爭中,仲召爽和同事們以動車組為陣地,筑起堅固防線。

    引導旅客分散就坐,向旅客宣傳防疫知識,每4個小時為旅客測量一次體溫、進行一次全車消毒……仲召爽帶領車班同事,在列車上筑起一道堅固的防線。

    1月26日晚,車隊接到緊急命令,從廣州送一批援鄂醫務人員去武漢,同天還要從鄭州送一批醫療物資到武漢。仲召爽毫不猶豫地接受了任務。

    1月27日上午,仲召爽在廣州南站迎接援鄂醫務人員上車,沒想到醫療隊臨時增加了200余箱醫療物資隨行。她立即組織車班開會,重新規劃物資堆放位置、上車線路,組織大家不到10分鐘就將物資全部搬運上車。

    開車后,仲召爽安排醫務人員分散就坐,組織人員對車廂再次消毒,為醫務人員送上熱茶,這些細致入微的服務贏得醫療隊的贊揚。

    列車到達武漢站,仲召爽又帶領車班全員配合醫療隊把所有物資安全卸下,并在站臺上整齊列隊,齊聲高喊:“加油!早日凱旋、平安歸來!”

    這一幕,讓醫務人員深受感動。其中一名醫務人員激動地說:“等得勝歸來,我們還要坐你們的車!”

    當天下午,仲召爽又帶領車班同事將400多箱鐵路疾控部門支援武漢的應急物資從鄭州東站運抵武漢站。

    疫情發生后,仲召爽帶著車班人員多次執行運送支援武漢人員和物資的任務,從來沒有退縮。

    1月30日,仲召爽接到上級通知,她們車班1月22日、23日值乘的動車組上分別坐過1名確診新冠肺炎患者。車班所有人員都必須隔離。

    仲召爽車班全是來自東北地區的“95后”小姑娘。剛得到這個消息,車班的同事們心里都有點緊張。仲召爽逐個打電話安慰,每天在微信群中發布疫情防控知識,和大家拉家常、互相打氣。她把自己寫的日記分享給大家,每天9時和17時督促大家報體溫。

    春雨潤田細無聲。在仲召爽的鼓勵和引導下,大家心安了。隔離期結束,經檢查,大家都平安無事。

    第二天,仲召爽就帶著車班同事請戰再出征!

    這一刻,她們都是英雄!

    像紅木棉一樣,溫柔多情,珍惜身邊的每一個人

    木棉花是溫柔多情的花,它的花語是:珍惜身邊每一個人,珍惜彼此間的感情。仲召爽把遇到的每名旅客都當成自己的親人,珍惜每一次相遇,給大家帶來幸福和快樂。

    一次,仲召爽在車廂連結處發現一位年輕男子抱著一個幾個月大的嬰兒,看起來動作很不熟練,而且嬰兒一直在哭泣。

    仲召爽對男子的身份產生了懷疑,于是立即上前,仔細詢問這名男子和孩子的情況。看到仲召爽,這名男子仿佛看到了希望,忙從手機中調出了孩子的出生照片、出生證明。原來,他是因為與老婆吵架,一氣之下買票上了去深圳的火車,但沒帶任何孩子用的東西。

    孩子餓得哭個不停,年輕的父親手足無措。仲召爽連忙抱過孩子,最后找到一名哺乳期的年輕媽媽求得幫助,還幫孩子換了尿布。

    望著睡著了的孩子,年輕的爸爸后悔莫及,表示以后再也不沖動了,一定要照顧好孩子。

    “不是親人,勝似親人。”這是仲召爽給旅客的感受。

    還有一次,一名旅客上車不久,突然感到腹痛難忍,滿頭大汗。仲召爽了解情況后,第一時間給他安排了單獨的座位,并送上熱茶,隨后又逐個車廂尋找醫生。不巧的是,當天的旅客中沒有醫生。參考旅客的測溫結果和自身描述,仲召爽根據以前親戚朋友的生病情況,初步判斷是腎結石之類的病發作。

    旅客不愿意中途下車,一定要堅持到廣州就醫。于是,仲召爽不斷給旅客送茶水,陪旅客聊天,化解了旅客在身體和心理上的不適。同時,她還提前與廣州南站聯系,引導旅客的朋友到站臺接車,第一時間送醫。

    當晚,仲召爽連續收到這名旅客的兩個短信,第一個短信告訴她確診是腎結石,第二個短信是再一次表示感謝。

    仲召爽覺得,只要把旅客當家人,就沒有解決不了的困難。

    2018年春運的一天,仲召爽發現一名老年旅客在車廂連結處暗自垂淚,馬上詢問:“老伯,怎么啦,有什么能幫你嗎?”

    這位老伯告訴她,自己與兒子坐車走散了,現在身無分文,也沒有證件,不知道怎么辦。仲召爽細心詢問了老伯的情況,幫助他聯系家人,并給了老伯200元現金救急。拿著錢,老伯連連致謝。仲召爽說:“有困難,大家互相幫助,應該的。”事后,老伯的兒子多次來電感謝,并將200元錢通過微信轉賬還給了仲召爽。

    相識是緣,情誼永久。這些仲召爽服務過的旅客,有些慢慢成了她的好友。很多旅客覺得,仲召爽就像盛開的紅木棉花,給大家帶來了快樂、幸福。

    像紅木棉一樣,熱情似火,帶動班組共同成長進步

    2005年,仲召爽進入廣九客運段。她就像一朵盛開的木棉花,外表靚麗、性格開朗、品質高尚,總給人一種熱情似火的印象。

    由于業務好、能力強、服務精,她很快成長為一名列車長。2009年至今,在廣九客運段擔當的廣珠城際鐵路、廣深港高鐵、鄭西高鐵、京廣高鐵、滬昆高鐵等多條高鐵新線的首發列車上,都能見到仲召爽的身影。在車隊,她被戲稱為“開荒牛”。

    “無論是什么重點工作,只要交給她,絕對放心,肯定能圓滿完成。”該段動一車隊隊長顏定華說。

    多年來,因為善于思考、善于創新,仲召爽先后獲得全國五一巾幗標兵崗、全路一星志愿者以及廣州局集團公司先進工作者、優秀黨員、黨員先鋒崗等諸多榮譽。

    動車有終點,服務無止境。為打造好“紅木棉”黨內服務品牌,她不斷總結和創新工作方法,細化品牌服務標準,全面推行“微笑迎送旅客、細節貼近旅客、技能溫暖旅客、愛心感動旅客、安全呵護旅客”的仲召爽服務法。

    走進仲召爽車班值乘的復興號動車組,旅客總能從細微之處感覺到與眾不同。在放置香薰消除洗手間異味,設置防滑圈固定大件行李,給重點旅客提供到站提醒服務……這一項項看似微不足道的便民服務措施讓旅客的出行路備感溫暖。

    “仲車長身上充滿了正能量,跟她在一起工作很快樂。”車班“95后”列車員楊馥菡說,“她像老師、像朋友、像家長,是我人生路上的領路人。工作中,她一絲不茍、不厭其煩地教導我、幫助我;在生活上,她經常給我們做家鄉菜,讓我們這些工作在南方的東北姑娘感受到了家的味道。”

    “有困難她總是沖在最前面。”車班的副車長柳靜評價道。她忘不了2017年的那個夏天,因為前方設備故障導致列車晚點時間較長,一些情緒激動的旅客圍住她,說了許多難聽的話,讓她感到非常委屈。仲召爽聞訊趕到后,主動擋到她前面,用微笑化解了旅客的怨氣。

    “無論是對生活的熱愛,還是對工作的熱忱,她都是我們學習的榜樣,我們都想成為仲車長一樣的人。”這是仲召爽同事們的感言。

    桃李不言,下自成蹊。2012年以來,前后在仲召爽班組工作的20多名列車員基本上都已經成長為列車長。現在,仲召爽班組的5名列車員都在努力備考后備車長。在這次疫情防控工作中,車班的很多普通職工在仲召爽的感召下,向黨組織提交了入黨申請書。

    紅木棉花開,瀟灑優雅,鮮艷美麗,熱情似火,絢爛如霞!

    采訪手記

    心中有真愛 真愛換真情

    “選擇紅木棉作為黨內服務品牌,是因為紅木棉的品質是愛、是珍惜。”仲召爽解釋說,干客運工作必須做到心中有真愛,只有真愛才能換真心,才能解決工作中遇到的各種困難。

    真愛在細節。面對旅客時,用“叔叔”“阿姨”這種親人式的稱呼;為旅客送餐時,把“我們有……”改為“我們準備了……”;發現旅客睡著了,主動幫助拉下窗簾;遇到旅客打開水,叮囑一句“小心燙手”……廣九客運段高鐵動一車隊動一組動一班注重打磨服務細節,拉近了與旅客的距離,讓旅客在復興號上感覺到了家的溫暖。

    真愛換真情。乘務員的真心服務也換來了旅客的理解和幫助。抗疫期間,有的旅客自發送來口罩;遇到突發事件,有的旅客主動幫助做好列車服務工作;遇到列車上有重病等需要幫助的旅客,其他旅客紛紛響應,伸出援手。旅客的回應,讓仲召爽更喜歡身上的鐵路制服,也更熱愛自己的崗位。

    (新媒體責編:zfy2019)

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