日前，天津市首條“迎全運主題”公交正式首發，全新的公交車廂設計，頭等艙般的周到服務，展現著天津公交窗口服務的新形象。而作為首輛全運主題公交的駕駛人，回江濤在這份“事業”上已經耕耘了20年。

1997年，回江濤從部隊轉業進入公交集團，開始公交駕駛員工作。也就是在這一年七月，回江濤入了黨，從入黨的那一刻起，回江濤就把黨支部的叮嚀“全心全意服務的理念”深深刻在腦海里。

“雖然我的職業裝的顏色從軍裝變成了天湖藍的工裝，但是黨徽的位置從沒有變，永遠掛在我左胸上，因為我覺得那是黨離我最近的地方，也是給我力量的源泉。當我干工作或遇到困難的時候，它總是給我一種力量的支撐。現在我已經不是為了工作而工作，而是把它當成為百姓服務的一份事業來干。”回江濤說。

幾年間，回江濤始終用實際行動貫徹十項共產黨員服務承諾和三十二項人性化服務，始終把“六凈兩無”清潔標準當做車廂衛生清潔的基本要求，讓乘客在溫馨舒適的車廂環境中隨時能夠聞到淡淡的茉莉茶香，體驗到單程二十五公里無一張紙屑的潔凈。

通過觀察不同乘客的實際需求，他不斷升級公交“頭等艙”五大系列服務舉措。改善了冬夏兩季坐墊的舒適度，張貼了防盜防遺失提示語，添置了暖水瓶和沿途導游圖，增加了愛心雨傘的數量。由于乘客老齡化，車上突發疾病的情況比較多，為了能在最短的時間內搶救生命，做到有效幫扶，回江濤在車廂內安裝了AED心肺復蘇機，并配備包括十幾種外用應急設施的急救箱，創建了全國第一個AED公交車廂急救角。

在提升車廂服務硬實力的同時，他自學啞語，總結出 “頭等艙、歡迎您、問聲好、微笑迎”等一套具有頭等艙特色的啞語服務;在日常車廂服務中提煉出“笑、看、聽、說、幫、釋、容、讓”八字服務訣竅，進一步提升自身服務水平和服務內涵。

回江濤的精品熱情服務讓許多乘客受到感動，而感動之后就是乘客對共產黨員號車廂的信賴和認可。之前的失物招領欄慢慢變成了“點贊溫暖角”，一張張小巧精致的紙條上寫著“這位司機師傅真好、為熱情服務點贊”，“整潔的車廂，溫馨的微笑，給乘客一個舒心的環境”……簡短的話語讓十米車廂充滿了溫暖與感動，也見證了他用心服務乘客的付出與回報。

公交駕駛員的方向盤關系整車人的生命安全，眼觀六路耳聽八方的高壓工作環境使得回江濤有一套自我減壓的方法。“做駕駛員，你要學會心理調整。不管上班的頭一天有多大情緒，你要學會減壓、調整心態，以飽滿的熱情和良好的狀態投入到運營工作中。首先安全是第一位的，它是重中之重，其次要給百姓一個良好的氛圍，第三以最熱情的服務迎接四面八方的游客。”

回江濤的工作信條是為老百姓開一輩子平安、幸福、快樂的公交車。

(新媒體責編：wb001)