張鵬為詢問道路的乘客進行指引

去五大道，您從前方下去乘地鐵3號線(開往南站方向)，在營口道下車并從C3出口出去，步行一段就到了，這樣比較快;去天津之眼，您從這向前一直走到后廣場，然后乘坐607路在河北五馬路下車，再步行幾百米就到，只有4站地，既便捷又步行少;去塘沽洋貨市場，您直接坐津濱輕軌地鐵9號線(開往東海路方向)，在塘沽站下車，從B口出去，大約再走5分鐘就到了……國慶首日，來自軌道交通集團濱海快速公司車務中心天津站站區的站區長張鵬，如數家珍一樣，正在指引來津游客去景點所需要乘坐的交通工具。

“我之所以能夠對天津站附近地鐵、公交等路線熟練掌握，成為人們口中的‘活地圖’，主要受益于軌道集團每年開展的‘技能比武大賽’，大賽使我們一線服務人員綜合技能有了一個質的提升。”為了發揚濱海快速公司給市民提供優質便捷的服務宗旨，把“活地圖”作為一個品牌保留了下來。張鵬擔任公司天津站站區站區長后，便結合天津站客服特點，主持設計了“我是活地圖”胸牌，車站班組全員佩戴。“現在，‘我是活地圖’胸牌已成為乘客認知‘活地圖’的重要標志。”天津站值班站長張斌介紹。同時，為了進一步方便乘客出行，張鵬又參與創建了“我是活地圖”服務驛站等，并開展車務中心“客服提升月”活動提升員工服務意識。

雙節期間，濱海快速公司在天津站、中山門站、東麗開發區站、塘沽站、東海路站五個重點客流站，設立了“我是活地圖”服務驛站，由專人佩戴特色胸牌、服務手冊，為乘客提供換乘信息、景點介紹、票務問詢、運營時刻等服務，節省乘客出行時間。并在新立站設立了“青年文明號服務崗”，塘沽站設立了“愛心驛站”。“看到自己的設計成果能為乘客提供方便，我很滿足。我希望能以此為契機，把‘我是活地圖’服務項目在9號線全線推廣。”張鵬說。

采訪期間，張鵬不斷刷新手機上的出行軟件，“如果有些路線調整了，我們就能及時反饋給乘客。”如今，張鵬式的“活地圖”已成為助力天津文明出行的一道風景線。

(新媒體責編：wb001)