——記內(nèi)蒙古赤峰市敖漢旗政務(wù)服務(wù)大廳交通窗口主任王素艷

“您好，我買了一輛貨車，想從山東轉(zhuǎn)籍回內(nèi)蒙古，需要什么手續(xù)?”敖漢旗政務(wù)服務(wù)大廳交通運(yùn)輸局窗口一客戶詢問(wèn)。

“您好，您只需要添好轉(zhuǎn)籍單，然后攜帶駕駛證、身份證……即可辦理!”交通運(yùn)輸局窗口一名女性政務(wù)服務(wù)人員微笑著回答。這位女性就是內(nèi)蒙古赤峰市敖漢旗政務(wù)服務(wù)大廳交通運(yùn)輸局窗口主任王素艷。

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì)

王素艷同志自2004年至今，在政務(wù)服務(wù)中心交通運(yùn)輸局窗口已經(jīng)工作了十八年。她緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“依法行政、辦事高效、服務(wù)優(yōu)良、群眾滿意”的工作目標(biāo)，圓滿完成了政務(wù)服務(wù)中心和交通運(yùn)輸局黨委交辦的各年度各項(xiàng)工作任務(wù)。

她帶領(lǐng)窗口工作人員熱情服務(wù)、真誠(chéng)待人、嚴(yán)于律己，樹(shù)立了良好的窗口形象。十八年，她所負(fù)責(zé)的窗口二十余次被政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為“紅旗窗口”，還獲評(píng)“黨員先鋒崗”“先進(jìn)窗口集體”五次，她本人也多次被評(píng)為“優(yōu)秀窗口主任”，獲得過(guò)“巾幗建功先進(jìn)個(gè)人”“旗級(jí)先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)。

作為交通窗口的形象代表，王素艷同志始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在首要的位置，只有不斷的加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，熟練的掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高自身素質(zhì)，才能優(yōu)質(zhì)高效的開(kāi)展各項(xiàng)工作。2020年頒布執(zhí)行的《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》讓政務(wù)服務(wù)工作有了努力方向和明確的目標(biāo)，在兩年來(lái)持續(xù)推進(jìn)的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和“放、管、服”各項(xiàng)工作中，她帶領(lǐng)窗口所有人員集中學(xué)習(xí)《條例》，領(lǐng)會(huì)精髓，為工作的順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)，得到了政務(wù)服務(wù)中心的高度認(rèn)可。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理提高工作效率

營(yíng)商環(huán)境是制約經(jīng)濟(jì)活力，影響經(jīng)濟(jì)實(shí)力的基本因素。良好的營(yíng)商環(huán)境是衡量一個(gè)地區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)能力和潛在發(fā)展能力的重要標(biāo)志。隨著《條例》的進(jìn)步推行，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)按照國(guó)務(wù)院確定的步驟納入“一體化在線平臺(tái)”辦理，政務(wù)服務(wù)工作在全國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，互聯(lián)網(wǎng)加政務(wù)服務(wù)工作已經(jīng)步入正軌，“網(wǎng)上辦、馬上辦、及時(shí)辦，”是服務(wù)的常態(tài)，提升網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)辦理讓進(jìn)入政務(wù)中心窗口的每一位辦事群眾感受到家的溫暖，享受到高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

認(rèn)真履職盡責(zé)愛(ài)心服務(wù)群眾

王素艷同志帶領(lǐng)窗口工作人員，在工作中對(duì)表對(duì)標(biāo)，采取多項(xiàng)舉措，致力于便捷服務(wù)、高效服務(wù)、透明服務(wù)的同時(shí)，全力打造“親情窗口”，盡量讓來(lái)辦事的群眾少跑冤枉路，一次性完結(jié)。面對(duì)群眾咨詢的事情，她不厭其煩為其解答，整個(gè)過(guò)程始終將笑容寫(xiě)在臉上，問(wèn)候掛在嘴上。她知道作風(fēng)建設(shè)是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，好的作風(fēng)就能帶來(lái)好的營(yíng)商環(huán)境。她充分借鑒其他好的經(jīng)驗(yàn)好做法，對(duì)凡是群眾來(lái)辦理的事情都認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待，杜絕工作人員在服務(wù)中的“慢作為、不作為、亂作為”等破壞營(yíng)商環(huán)境的行為。

做為交通系統(tǒng)的老職工，她十八年如一日?qǐng)?jiān)守在平凡而單調(diào)的工作崗位上，以始終如一的真誠(chéng)和貼心的服務(wù)，微笑著面對(duì)每天來(lái)來(lái)往往的辦事群眾。工作中她兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，從不計(jì)較個(gè)人名利得失，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)。她用嫻熟的業(yè)務(wù)辦理能力，大方熱情的工作態(tài)度，為群眾提供了暖心服務(wù)，受到了辦事群眾的一致好評(píng)。她用自己的實(shí)際行動(dòng)為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)工作作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2021年，敖漢旗交通窗口是唯一榮獲四次紅旗窗口的單位，2022年“七一”王素艷被敖漢旗交通運(yùn)輸局黨組授予“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。(文/楊曉天 張子民 張國(guó)鋒)

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