京東配送員宋學文(左)與客戶熱情交流。資料圖片

高速發展的電商經濟帶火了中國的物流業，也讓配送員成為人們日常生活中不可缺少的小伙伴。“五一”勞動節前夕，京東“五星配送員”宋學文憑借“客戶為先、使命必達”的工作態度和踏踏實實、任勞任怨的工作作風，收獲了客戶的五星好評，榮獲全國“五一”勞動獎章。這是一線配送員獲得的最高榮譽，不僅是企業和全體員工的驕傲，也體現了全社會對配送員以及他們所創造的勞動價值的肯定與重視。

國家郵政局的統計數據顯示，截至去年12月20日，中國的快遞業務量已突破300億件，同比增長51.7%。而配送員就像鑲嵌在高速運轉的物流鏈條上全年無休的螺絲釘，日復一日地取件、派件、送件，簡單而重復地做好商家為客戶的服務。

作為一名普通的配送員，宋學文在京東配送的5年時間中，配送總單量達到22萬余件，平均每天配送超過120個包裹。他始終堅持為客戶服務，使命必達，無論刮風、下雨，他從不缺席，堅持送到、送完最后一個件。

有一次，一個客戶著急開會，半小時內要貨，恰好當天來貨2000多個，包裹堆滿站點，宋學文不畏麻煩從2000多包裹中找到這位客戶的包裹，隨后立即在大雨中送過去，回來時已全身濕透，但他只是淡淡一笑說“客戶為先嘛”，事后客戶非常感動，當晚便送來錦旗感謝;又一次，由于客戶訂購的母嬰用品等著急用，他冒著北京冬季的寒風在晚上按時送到客戶手中……

“雙11”、618大促銷期間，由于配送包裹量空前增大，宋學文一邊認真帶頭干，另一邊也積極發揮團隊作用，幫弟兄們買飯、相互鼓勵，大促銷期間宋學文與站點兄弟們連日連夜干了三四天，只為第一時間將訂單送到客戶手里。

因經常給企業客戶送貨，大批量訂單較多，宋學文耐心解決問題，竭盡所能滿足客戶需要。一次次的盡職盡責，讓宋學文的服務保持零差評，獲得了中關村海龍大廈地區客戶的信賴，為公司贏得大量忠實客戶。

像宋學文這樣的配送員，京東有6萬余名。清理包裹、“您好”服務、幫帶垃圾、紙箱回收……一直以來，這些“五星標準”已經成為京東配送小哥日常的工作習慣。

配送員是一項高風險、高強度、高負荷的“三高”工作。如何為配送員創造體面有尊嚴的生活和工作保障，是京東一直在思考和努力的方向。據《快遞雜志》對1746名快遞員所做的調查顯示，90%以上的快遞員每天工作8小時以上，三成男性快遞員日均工作12小時以上;80%以上的快遞員認為社會大眾對快遞員存在誤解或不公平對待;70%以上的快遞員表示壓力很大，而這些壓力來源于薪酬、工時、環境、與客戶關系等。

為此，除常規的社保外，京東為一線員工提供行業中具有競爭力的收入以及豐富多樣的福利待遇和補貼，如通訊、交通工具、防寒防暑、特殊環境等補貼和額外的商業保險等。此外，京東還提供特殊項目比如體檢、全勤、創新等各類獎勵，女員工享受比國家規定多一個月的產假，男員工享受比國家規定多七天的陪護假。對工作5年以上的老員工，還準備紀念品等等。在各種人性化的福利政策之下，京東配送員對公司充滿歸屬感，穩定性較高。

除了各項保障，京東也十分關注一線員工的培養及發展，結合工作崗位及成長階段為他們設置“學習地圖”，從專業及素質兩個方面對新員工、正式配送員、導師配送員、站長助理、站長等進行培養，并搭建“配送員—站長助理—儲備站長—站長—分區負責人—片區經理—更高級別管理者”的職業發展路徑，讓配送員有充分的上升渠道和發展空間。

一分耕耘一分收獲。在京東的細心澆灌下，“宋學文們”茁壯成長。他們專注服務始終如一，為社會創造價值的同時，讓京東成為中國目前用戶體驗最佳的物流服務供應商之一。據國家郵政局有關消費者申訴情況通告顯示，每百萬件包裹中京東物流僅延誤0.27件、丟失損毀0.27件、0.29件受到客戶申訴，這三項指標均不到行業平均水平的1/10。京東配送員更是被消費者點贊為“有責任有人情味的十項全能”。

(新媒體責編：zs11)