“您好，鄂西公司監(jiān)控中心，請問您需要什么幫助?”“我要感謝你們芭蕉收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)的工作人員，他們幫了我大忙了...”4月5日下午17時(shí)許，湖北交投鄂西高速監(jiān)控中心接到一通來自司乘的熱線電話。

原來，車主駕駛一輛電動(dòng)汽車從恩來高速芭蕉收費(fèi)站上站，剛行至上坡匝道，車輛便缺電抱死，無法啟動(dòng)。“匝道上有一輛車熄火了，有危險(xiǎn)，你們快去看看。”當(dāng)班收費(fèi)員在收到下站司機(jī)提示后迅速報(bào)告監(jiān)控室，由于事故車輛處于監(jiān)控盲區(qū)，值班人員無法看清現(xiàn)場情況，于是立即報(bào)告站所領(lǐng)導(dǎo)，并前往現(xiàn)場啟動(dòng)救援。

“這車動(dòng)不了了，現(xiàn)在可怎么辦啊。”看見收費(fèi)站工作人員后，司機(jī)一臉焦急。“別怕，有我們在。”工作人員一邊安撫司機(jī)的情緒，一邊將車內(nèi)人員轉(zhuǎn)移至匝道欄桿外，并在車輛后方擺放反光標(biāo)識(shí)，隨后聯(lián)系該車售后客服，在客服人員的指導(dǎo)下解除車輛制動(dòng)。為了避免引起安全事故，收費(fèi)站與服務(wù)區(qū)工作人員合力將汽車推行200米至服務(wù)區(qū)的充電樁，最終成功解除了危機(jī)。

便民服務(wù)收獲點(diǎn)贊的同時(shí)，也進(jìn)一步宣揚(yáng)了高速正能量。鄂西高速在此呼吁廣大司乘朋友，為了降低車輛事故發(fā)生率，出行前請認(rèn)真做好車輛檢查工作，減少影響行駛安全的因素，共建和諧暢通安全高速。(文/楊芬 肖益振)

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