今年以來，工商銀行蘇州昆山分行堅持將服務實體經濟、增進民生福祉作為發展核心，以堅實行動筑牢金融根基，以暖心服務傳遞民生溫度。近期，該行通過志愿服務高考、精準攔截詐騙、普及金融知識等一系列務實舉措，生動詮釋了以人民為中心的服務理念，讓金融服務既有力度，更有溫度。

愛心助考驛站，護航青春夢想

十年磨一劍，逐夢正當時。又是一年高考季，該行依托“工行驛站”服務平臺，在轄內臨近考點的網點精心設立“助考便民服務點”，為考生及陪考家長筑起一座“愛心港灣”。

清涼休憩區驅散盛夏暑熱，能量充電區及時補充體力，文具補給區解燃眉之急，該行以專業與溫情，默默守護莘莘學子的奮斗之路。候考期間，工作人員主動延伸服務，向考生家長發放金融知識手冊，圍繞防范電信網絡詐騙、反洗錢等進行普及宣傳，耐心解答金融服務疑問，悉心聽取提升金融服務質效的意見建議，讓金融關懷融入日常陪伴。

火眼金睛識騙局，守牢百姓“錢袋子”

守護百姓財產安全，是金融為民的底線擔當。6月3日，轄內錦溪支行成功攔截一起精心設計的電信詐騙。客戶李先生神色慌張趕到網點，要求緊急提升轉賬額度，收款賬戶為其手機上可疑軟件中自稱“國家監督管理局”的賬戶。察覺客戶異常情緒與賬戶疑點，客服經理小孟立即提高警惕。經耐心溝通得知，詐騙分子冒充監管人員，謊稱李先生違法導致資金凍結，威脅其將資金轉入“安全賬戶”解凍，否則強制執行影響征信。

面對客戶展示的假冒銀行驗證短信，小孟與運營主管迅速聯動：一方面安撫客戶情緒，引導其打印征信報告以驗證信息;一面剖析騙局，揭露對方以“資金解凍”為名、以“征信受損”相脅的詐騙話術。在網點員工的果斷勸阻與協助報警下，民警及時趕到，成功為李先生守住30萬元辛苦積蓄，有力彰顯了工行守護客戶資金安全的責任擔當。

織密金融防護網，筑牢安全防火墻

今年6月是全國第13個防范非法集資集中宣傳月。為提升公眾金融素養和風險防范意識，引導群眾主動遠離非法集資，該行緊扣“守住錢袋子 護好幸福家”主題，構建“線下主陣地+線上新媒體”立體宣傳矩陣。

在線下，該行依托全轄28個網點打造“N+1”宣傳網絡，廳堂內，防非宣傳冊觸手可及、電子屏宣傳標語滾動播放;組織宣傳小分隊，深入社區、企業、醫院等場所，用通俗易懂的語言和真實鮮活的案例，揭示非法集資的特征與危害，普及合法投資理財渠道，引導公眾樹立理性投資理念。

在線上，積極利用“昆山論壇”等本地熱門平臺發布“拒絕高利誘惑，遠離非法集資”系列圖文，引導員工積極轉發宣傳，通過常態化的風險提示與知識普及，有效擴大宣傳覆蓋面，為維護區域金融生態穩定構筑堅實屏障。

下一步，蘇州昆山工行將持續以實際行動踐行“金融為民”初心，用心用情打造值得信賴的標桿銀行，持續為區域經濟發展和百姓美好生活貢獻工行力量。

(新媒體責編：wa123)