夏日的新疆，風(fēng)光旖旎，游人如織，處處彰顯著文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展的蓬勃活力。從2024年旅客發(fā)送量突破5000萬人次大關(guān)，到今年以來單日旅客發(fā)送量最高達(dá)31.26萬人次，中國鐵路烏魯木齊局集團(tuán)有限公司堅(jiān)持以市場需求為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益和社會(huì)效益“雙贏”為目標(biāo)，緊緊圍繞“開好車、售好票、強(qiáng)基礎(chǔ)、服好務(wù)”，提升服務(wù)保障能力，推動(dòng)客運(yùn)提質(zhì)增效。截至6月16日，該局集團(tuán)公司今年以來發(fā)送旅客2329萬人次，同比增長9%，增幅位列全路第一。

針對新疆跨區(qū)域人員流動(dòng)量持續(xù)增長，但管內(nèi)近期無客運(yùn)新線開通，客運(yùn)市場競爭能力缺乏后勁的實(shí)際，烏魯木齊局集團(tuán)公司積極破解發(fā)展難題，做精做優(yōu)客運(yùn)服務(wù)，提出精準(zhǔn)開車、精細(xì)售票、筑牢基礎(chǔ)、精心服務(wù)等客運(yùn)工作新舉措，為入疆旅客鋪就暢行路。

開好車，就要在“精準(zhǔn)”上發(fā)力。烏魯木齊局集團(tuán)公司提前介入，精準(zhǔn)開展客流調(diào)查，做到知市場構(gòu)成、知增減要素、知潛在客流、知旅客評價(jià)、知優(yōu)化路徑;精準(zhǔn)實(shí)施運(yùn)能配置，科學(xué)鋪畫不同時(shí)段運(yùn)行圖，有效利用既有資源算賬開車。他們不斷優(yōu)化客運(yùn)產(chǎn)品，相繼開行跨域聯(lián)通精品車、一站直達(dá)精品車、鐵旅融合精品車，既滿足了各方需求，又打響了客運(yùn)品牌。

“我們精準(zhǔn)掌握務(wù)工、探親、旅游、通勤、通學(xué)5類基礎(chǔ)客流成分，細(xì)分全年22個(gè)客流變化時(shí)段和每個(gè)時(shí)段的客流波動(dòng)趨勢，對接走訪有客流基礎(chǔ)和市場培育空間的縣市‘留白’區(qū)域，開通精河、準(zhǔn)東等客運(yùn)站，全力增運(yùn)增收。”烏魯木齊局集團(tuán)公司客票管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

為了讓旅客順利買到車票，烏魯木齊局集團(tuán)公司在“精細(xì)售票”上下功夫。他們樹牢“優(yōu)化售票組織就是最有效的客運(yùn)營銷”思想，精細(xì)設(shè)置售票策略，細(xì)化票額預(yù)分，確保“站站有票”;精細(xì)實(shí)施票額共復(fù)用，逐車設(shè)置共用組、共用時(shí)間和以遠(yuǎn)站，基本實(shí)現(xiàn)了各站票額共用的合理均衡，并及時(shí)調(diào)整可復(fù)用票額量和區(qū)間;精細(xì)管理客票銷售，更好滿足長短途旅客不同購票需求。

美好旅途，美好感受。聚焦為旅客提供更加便捷舒適的乘車環(huán)境，烏魯木齊局集團(tuán)公司筑牢基礎(chǔ)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)賦能、科技賦能、人文賦能、商業(yè)賦能、聯(lián)運(yùn)賦能。他們?nèi)�力打造烏魯木齊、伊寧、喀什、哈密、吐魯番北、烏魯木齊南六大標(biāo)桿客運(yùn)站，推進(jìn)冷暖、照明、除臭、保潔、供水五大基本服務(wù)工程，管內(nèi)59個(gè)客運(yùn)站硬件設(shè)施得到補(bǔ)強(qiáng)，基礎(chǔ)服務(wù)水平顯著提升，有效增強(qiáng)了旅客黏性。數(shù)據(jù)顯示，今年以來，該局集團(tuán)公司管內(nèi)選擇鐵路出行6次以上的常旅客同比增長29.4%。

多樣化的便捷措施，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。6月12日，在烏魯木齊站，旅客嚴(yán)偉通過自助售票機(jī)順利買到了烏魯木齊至哈密的動(dòng)車組列車車票。“車站候車大廳煥然一新，進(jìn)站乘車流線標(biāo)識清晰，候車吃飯購物很方便，免費(fèi)充電區(qū)也很貼心。”嚴(yán)偉感慨地說。

今年以來，各地紛紛開行去往新疆的旅游列車，“坐著火車游新疆”成為一種新時(shí)尚。今年前5個(gè)月，通過鐵路前往新疆旅游的旅客超過705萬人次。

推介新疆美景、展示鐵路形象，烏魯木齊局集團(tuán)公司在精心服務(wù)上積極創(chuàng)新實(shí)踐。他們持續(xù)擦亮“天山雪蓮”客運(yùn)服務(wù)品牌，在65個(gè)客運(yùn)站和管內(nèi)所有列車上展示品牌LOGO，增設(shè)“天山雪蓮”服務(wù)場所，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建一流服務(wù)隊(duì)伍，并推進(jìn)12306智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)運(yùn)用，受到社會(huì)各界廣泛好評。

文旅融合激發(fā)出巨大消費(fèi)潛力。烏魯木齊局集團(tuán)公司注重與地方文旅資源深度融合，圍繞季節(jié)特色設(shè)計(jì)主題旅游線路，今年計(jì)劃開行百趟旅游列車，努力將旅游列車打造為“移動(dòng)的文旅綜合體”，并通過開展主題活動(dòng)、提供體驗(yàn)項(xiàng)目，持續(xù)深化鐵旅融合。截至6月16日，該局集團(tuán)公司今年已開行旅游列車25列，接待旅客7200多人次;接入來自全國各地的旅游列車90列，接待旅客6.97萬人次。(關(guān)擁軍)

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