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書香飄萬家

——山東郵政推動政務(wù)圖書業(yè)務(wù)規(guī);l(fā)展

“您好!王主任,這是你們訂的1600套黨史學(xué)習(xí)教育主題政務(wù)圖書,剛到貨我們就送過來了。麻煩您核對簽收,日后有什么需要我們配合的,咱隨時聯(lián)系。”日前,山東省濟(jì)南市歷下區(qū)郵政分公司文化傳媒部員工齊寧將黨史學(xué)習(xí)教育主題政務(wù)圖書送到街道黨建活動室。街道辦負(fù)責(zé)人對郵政主動貼心的詢問、高效的配送速度和周到的上門服務(wù)表示贊賞。這是山東省郵政分公司政務(wù)圖書配送服務(wù)的一個縮影。截至目前,山東郵政累計(jì)發(fā)行黨史學(xué)習(xí)教育系列圖書143.8萬冊。

齊抓共管 共同發(fā)力

山東省分公司將政務(wù)圖書發(fā)行作為報刊發(fā)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的重要增長點(diǎn),高度重視政務(wù)圖書發(fā)行工作,積極謀劃組織、調(diào)度。山東省分公司副總經(jīng)理林令才率先對接省委宣傳部、組織部及行業(yè)大客戶,向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)介紹郵政渠道發(fā)行的服務(wù)優(yōu)勢,發(fā)揮源頭獲客效能,為各級郵政企業(yè)開展政務(wù)圖書發(fā)行工作奠定了有力基礎(chǔ)。

為做好宣傳工作,青島市郵政分公司統(tǒng)一制定了線上微信推文、H5頁面、宣傳海報、宣傳單頁、黨史學(xué)習(xí)教育指定圖書征訂單等多種宣傳推廣工具,在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前臺統(tǒng)一擺放圖書展示宣傳展架;同時,通過“金宏網(wǎng)”推送黨史學(xué)習(xí)教育系列圖書征訂單。該分公司還仔細(xì)梳理全市的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位信息,通過掛號信的形式發(fā)放征訂單,體現(xiàn)出郵政是黨史學(xué)習(xí)教育系列圖書的官方發(fā)行主渠道之一。

濟(jì)南市郵政分公司寄遞、金融、郵務(wù)各業(yè)務(wù)板塊綜合發(fā)力,為政務(wù)圖書發(fā)行提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)了從源頭上助力政務(wù)圖書發(fā)行工作,累計(jì)發(fā)行黨史學(xué)習(xí)教育主題圖書1.2萬冊。“政務(wù)圖書發(fā)行工作不僅僅是一項(xiàng)簡單的發(fā)行工作,更是一項(xiàng)服務(wù)于社會的政治任務(wù)。我們郵政作為國有企業(yè),更要旗幟鮮明地講政治,不斷強(qiáng)化國企擔(dān)當(dāng)。各單位要充分整合資源,將政務(wù)圖書發(fā)行工作當(dāng)作政治任務(wù)進(jìn)行落實(shí)。”濟(jì)南市分公司副總經(jīng)理時洪儉在政務(wù)圖書發(fā)行部署會上強(qiáng)調(diào)。

綜合支撐 聚力發(fā)展

做好綜合支撐是政務(wù)圖書發(fā)行工作成功的關(guān)鍵。山東省分公司分管領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,多次督導(dǎo)調(diào)度;市場部門牽頭組織,細(xì)化目標(biāo)和措施,并發(fā)揮大客戶中心的作用,做好對政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等機(jī)構(gòu)客戶的團(tuán)購服務(wù);集郵與文化傳媒部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐與跟蹤落實(shí),重點(diǎn)做好產(chǎn)品宣傳推介、貨源調(diào)配、物流配送、督導(dǎo)調(diào)度等工作。各級郵政企業(yè)一把手掛帥,分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)落實(shí),爭取地方黨委宣傳部支持,充分利用各種資源,聚力發(fā)展。

濟(jì)南市分公司市場部在線上開展群接龍、日總結(jié)、周調(diào)度的過程管控工作,確保所有理財(cái)經(jīng)理、寄遞事業(yè)部攬投經(jīng)理、渠道客戶經(jīng)理對政務(wù)圖書發(fā)行的緊迫性、重要性做到心中有數(shù),將金融客戶和寄遞客戶納入服務(wù)范圍,在做好現(xiàn)有業(yè)務(wù)、服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極宣傳政務(wù)圖書發(fā)行工作,增強(qiáng)客戶黏性,有力地推動了板塊協(xié)同發(fā)展,累計(jì)實(shí)現(xiàn)政務(wù)圖書配送服務(wù)5100余冊。

東營市郵政分公司通過線上、線下相結(jié)合的方式,發(fā)行黨史學(xué)習(xí)教育系列圖書等政務(wù)圖書。“為方便全市更多黨員學(xué)習(xí)黨史,我們將黨史學(xué)習(xí)教育系列圖書等政務(wù)圖書上架至東營郵政微信官方商城,待客戶下單后,投遞員將圖書立即送往收貨地址,方便黨員學(xué)習(xí)。此舉為全市黨員打造了一條便捷的線上訂閱途徑。”東營市分公司牛琳副經(jīng)理表示。東營市利津縣郵政分公司在明確分工的基礎(chǔ)上,突出專業(yè)融合,借助走訪政府客戶的時機(jī),與相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)深度溝通,介紹郵政的發(fā)行渠道優(yōu)勢,爭取政府部門支持。支局員工走訪縣直單位時,了解到宣傳部門下發(fā)了第二次通知,要求各單位黨史學(xué)習(xí)教育資料必須做到黨員人手一套,但部分單位配備不達(dá)標(biāo)。針對此情況,該分公司立即成立項(xiàng)目小組上門服務(wù),最終為2個街道4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及所轄社區(qū)近6000名黨員征訂到學(xué)習(xí)資料。

高效配送 保障服務(wù)

“太謝謝你們了!前期我們一直想做好黨史學(xué)習(xí)教育工作,正發(fā)愁沒有合適的教材。郵政發(fā)行圖書渠道放心,送貨上門服務(wù)好!”山東交運(yùn)集團(tuán)有限公司青島市即墨區(qū)分公司的張主任收到圖書后對郵政的高效配送服務(wù)給予了高度贊揚(yáng)。青島市即墨區(qū)郵政分公司加強(qiáng)與客戶對接,對即墨轄區(qū)18個街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))逐一上門對接,共與9個街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))達(dá)成圖書配送協(xié)議,累計(jì)配送黨史學(xué)習(xí)教育系列圖書2.97萬冊。

在黨史學(xué)習(xí)教育主題圖書發(fā)行過程中,山東省分公司各級企業(yè)充分發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢,組織對當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)、政府職能部門、企事業(yè)單位、部隊(duì)開展上門征訂、送貨上門等服務(wù),努力打造郵政差異化服務(wù)模式。在面對各單位學(xué)習(xí)時間相對集中、需求量大、貨源緊張的情況下,山東省分公司積極尋找貨源,全面整合各供應(yīng)商及渠道資源,確保將圖書第一時間送到客戶手中。同時,各市級分公司根據(jù)各縣(區(qū)、市)分公司走訪情況,及時調(diào)整貨源和服務(wù)方式,為基層發(fā)行工作提供強(qiáng)有力的支撐。

東營市分公司作出了“專人對接、專車配送、承諾時限、保質(zhì)保量”的服務(wù)承諾,并前后設(shè)計(jì)、印制、下發(fā)政務(wù)圖書彩頁4萬份;同時,積極組織郵政員工深入基層社區(qū)、黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位提供征訂服務(wù),為大力推動黨史學(xué)習(xí)教育起到了積極作用。

為確保圖書第一時間配送到位,青島市分公司統(tǒng)一建立完善動態(tài)庫存管控機(jī)制,縮短圖書配送時間,讓越來越多的單位和基層黨員對中國郵政的服務(wù)能力和國企擔(dān)當(dāng)有了更加深入的了解和認(rèn)識。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府都為郵政的高效服務(wù)點(diǎn)贊:“沒想到郵政這么快就能把書送來,服務(wù)還這么細(xì)致周到。希望以后能有更多的機(jī)會和郵政開展合作。”完成圖書配送工作后,各郵政支局經(jīng)理及時回訪,重視每一個客戶的反饋,持續(xù)做好后續(xù)服務(wù)工作。

(新媒體責(zé)編:qiaoyidan)

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