民有所呼，我有所應。2018年，寧夏公安交管部門深入貫徹以人民為中心的發展理念，緊盯交通管理業務難點、堵點，積極為群眾提供更加快捷便利、公平普惠、體貼周到的交管服務，以實際行動回應群眾對美好生活的向往。

全區公安交管部門把落實交管“放管服”改革20項措施作為全年重點工作任務，不等不靠，主動作為。就近辦、便捷辦，打通服務最后一公里。車檢流程做“減法”，實現全國“通檢”，檢測站發放合格標志，保險網點代發免檢標志。資源供給做“加法”，科目一、科目二考試、小汽車登記下放縣區，4S店代辦車輛入戶。網上辦、掌上辦，開拓服務新領域。完善互聯網交通安全綜合服務平臺，實現互聯網、手機自主選號、預約考試、處理違法等131項自助服務，累計辦理業務476萬筆，綜合排名全國第三。

一次辦、馬上辦，再造服務新模式。實現一次排隊、一站受理、一證即辦、一窗通辦、一次辦結和微信、支付寶交費，申請材料減免75%，極大方便了群眾。依法辦、規范辦，創新監管全覆蓋。建立網上網下常態化巡查機制，實行異常業務研判和落地核查制度;依托語音平臺，建立統一受理、內部轉辦、限時辦結、及時反饋的投訴舉報辦理機制，力推監督全覆蓋、問責“零容忍”，月均受理投訴舉報已下降到個位數。

同時，“警保合作”提升服務水平。公安廳交通管理局與人保財險、平安產險加強合作，組建由交警、輔警與保險公司警保聯動服務專員為成員的警保聯動隊，采取定點值守與動態巡邏相結合、交警帶領與單獨巡查相結合、徒步巡邏與摩托巡邏相結合、統一調度與主動發現相結合的方式參與事故快處快賠。逢重要節假日，在交管部門執法站、高速交警大隊設立事故理賠“心服務站”，協同開展事故快處快賠和咨詢指導、責任協調、事故救援服務等活動，為群眾提供就近、便捷服務。在保險公司營業機構設立交管業務代辦窗口和自助服務終端，提供人工、自助兩種渠道為群眾進行補換領駕駛證、信息變更、違法處理、車輛登記、繳稅、核發臨時號牌等業務。

實現網上自主選號，使用全國統一的號牌選號系統，投放新號提前公告，有效解決號牌發放不公開、不公平問題，群眾在互聯網已選號31023筆。實現網上預約考試。公布駕考日程，開辟網站、手機APP、車管窗口、聲訊電話多渠道自主預約考試，已惠及247.54萬群眾。

實現網上自助處理交通違法，群眾足不出戶，即可通過互聯網平臺或手機APP處理交通違法、繳納罰款，已辦結交通違法繳納罰款157.9萬筆。實現醫院體檢信息警醫共享，全區45家醫院體檢信息自動上傳車管所，所有縣區全覆蓋，已惠及67.33萬名駕駛人。實現網上自助處理輕微事故，通過手機APP對輕微事故網上定損、理賠，已在線快處11278起。實現交管12123語音服務。通過撥打12123語音服務電話，為群眾提供交管業務咨詢、違法查詢、事故查詢、業務受理、進度查詢、信息變更、考試預約等便捷服務。平臺5月份上線以來，累計話務量達到104701筆。

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