日前，沈陽鐵路局服務中心正式啟用。從此，路內外辦事人員不用再進鐵路局機關處室，便可實現“一次性”咨詢答復、集中審批的“一站式”服務。

為進一步方便路局內、外單位到路局辦理相關涉鐵業務的咨詢、協調、審批等事項，提供更好的服務環境，確保服務優質、便捷高效、公開透明、公正廉潔，沈陽鐵路局決定建立局服務中心。

目前，路局運輸處、貨運處、機務處、房產處等19個部門入駐服務中心，開設21個服務窗口，共計受理136項業務。

服務中心安設自助排號機，辦事人員可按照對應的窗口和辦理的業務進行選擇、排號，實現“一次性”咨詢答復、集中審批的“一站式”服務。

沈陽鐵路局服務中心不僅設有21個服務窗口，還設有8個公用會議室，有使用需求的部門只需線上申請，便可按申報時間順序依次使用。

據介紹，為確保各項業務順利辦理，在該服務中心正式啟用前，路局組織相關處室對入駐服務人員開展業務培訓，全面熟悉服務清單內的各項業務及辦理流程，各部門并指定一名主管領導，負責本部門受理業務和服務人員管理，確保做到即時即辦。為提升服務形象，中心要求服務人員做到微笑服務、溫馨服務、親情服務、便捷服務、優質服務，讓前來辦理業務的人感受到家一般的溫暖。同時，為提升服務質量，中心積極與局機關部門對接，協調解決各類問題，并對服務滿意度進行跟蹤評價。

(新媒體責編：news1166)