“先生，請您登錄中國鐵路95306網(wǎng)，點(diǎn)擊‘我要發(fā)貨’，就可以進(jìn)入鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳。”3月28日，西安鐵路局95306客戶服務(wù)中心的話務(wù)員耐心引導(dǎo)客戶，登錄鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。

3月下旬，鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳開始試運(yùn)行，西安局多措并舉向客戶大力進(jìn)行推介。此系統(tǒng)是中國鐵路總公司統(tǒng)一研發(fā)的鐵路貨運(yùn)面向社會(huì)的統(tǒng)一門戶，較之前的電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了諸多架構(gòu)和功能上的改進(jìn)，實(shí)用性得到了提升，全面實(shí)現(xiàn)了鐵路貨運(yùn)線下服務(wù)向線上服務(wù)的延伸。

西安局組織相關(guān)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行全方位培訓(xùn)，采取“先易后難，以點(diǎn)帶面”的方法帶動(dòng)全局相關(guān)貨運(yùn)人員學(xué)習(xí)掌握此系統(tǒng)的使用方法。該局貨運(yùn)處專門搭建信息溝通交流互動(dòng)平臺(tái)，探討和分享新系統(tǒng)應(yīng)用心得，隨時(shí)破解職工在使用中遇到的難題，確保鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳在西安局順利試運(yùn)行。

西安局95306客戶服務(wù)中心在此次推廣使用中，肩負(fù)著溝通客戶、指導(dǎo)現(xiàn)場的“橋梁”作用。他們安排專人結(jié)合路局實(shí)際情況編寫培訓(xùn)教案，從宣傳發(fā)動(dòng)、培訓(xùn)指導(dǎo)、模擬操作等方面入手進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。對日常瀏覽、操作過程中遇到的各種問題，該客服中心詳細(xì)梳理匯總，進(jìn)行解決，確保操作、使用無盲區(qū)。目前，此系統(tǒng)在西安局試運(yùn)行正常，客戶反響良好。

(新媒體責(zé)編：zs11)