10月22日，國務院新聞辦公室舉辦新聞發布會，介紹交通運輸“十三五”發展成就并回答記者問。民航局局長馮正霖在發布會上表示，“十三五”期間，中國民航運輸規模快速增長，安全態勢總體平穩，服務品質穩步提升，保障能力顯著增強，深化改革全面推進，行業發展總體符合規劃預期，綜合實力位于國際民航前列，努力實現從航空運輸大國向航空運輸強國的跨越。

針對公眾關心的民航服務品質，馮正霖表示， “十三五”期間，民航局以提升航班正常水平為牽引，努力提升人民群眾對民航服務的安全感、獲得感。目前，航班正常率已從“十二五”末的67%大幅提升到2019年的81.6%，連續兩年超過80%，今年前三季度達到87%。同時，民航局連續五年開展服務質量專項行動，重點推行“無紙化”乘機、行李全流程跟蹤系統，37家千萬級機場國內旅客自助值機比例超七成，開通12326監督投訴電話，開展國內中轉旅客跨航司行李直掛服務試點工作，機場餐飲基本實現“同城同質同價”，實行機票退改簽階梯費率標準，出臺《殘疾人航空運輸管理辦法》，軍人依法優先通道、人體捐獻器官航空運輸綠色通道、母嬰室等特色服務卓有成效。

“十三五”期間，民航在運價改革、行業監管模式改革、通航法規體系重構以及企業股份制改革等一些重要領域和關鍵環節均取得突破，累計安排各項改革任務1544項，2017～ 2019年的改革任務完成率均超過90%。

馮正霖還表示，目前，民航在推動高質量發展方面仍存在一些短板，離黨中央的要求和人民群眾的期待仍有差距。下一步，中國民航將堅決守住安全底線，將智慧民航建設作為“十四五”民航發展主線，更好地滿足人民群眾多元化的航空出行需求和現代化航空物流需求，為構建以國內大循環為主體，國內國際雙循環相互促進的新發展格局作出貢獻。

(新媒體責編：zfy2019)