校園里，莘莘學(xué)子收拾行囊，憧憬詩(shī)與遠(yuǎn)方;城市中，旅游愛(ài)好者規(guī)劃行程，計(jì)劃奔赴山川湖海;千家萬(wàn)戶(hù)中，家長(zhǎng)與孩子共同期待旅途中的溫馨時(shí)光……盛夏將至，一年一度的暑運(yùn)大幕即將徐徐拉開(kāi)，民航業(yè)也將迎來(lái)客流高峰。對(duì)民航業(yè)而言，為了讓廣大旅客擁有安全舒心的旅程，必須將“有序”二字貫穿暑運(yùn)始終，以全方位的有序保障，回應(yīng)大家對(duì)美好出行的期盼。

安全有序是平穩(wěn)運(yùn)行的根本保障。安全是民航業(yè)的生命線(xiàn)，這一原則在航班量陡增、氣象環(huán)境復(fù)雜的暑運(yùn)高峰期間，更需以最高標(biāo)準(zhǔn)和最嚴(yán)要求來(lái)堅(jiān)守。確保安全有序，必須將“兩個(gè)絕對(duì)安全”的理念深植于運(yùn)行保障的每一個(gè)環(huán)節(jié)。民航各單位需聚焦“人、機(jī)、環(huán)、管”精準(zhǔn)發(fā)力、筑牢防線(xiàn)。在“人”的層面，要?jiǎng)討B(tài)評(píng)估并提升關(guān)鍵崗位人員的資質(zhì)能力與應(yīng)急處置水平，確保技能匹配高強(qiáng)度運(yùn)行需求，嚴(yán)防疲勞作業(yè)隱患;在“機(jī)”的層面，要著力提升關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備可靠性，強(qiáng)化維護(hù)保障，杜絕“帶病運(yùn)行”;在“環(huán)”的層面，要強(qiáng)化對(duì)暑期復(fù)雜天氣等運(yùn)行環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的精細(xì)化預(yù)報(bào)預(yù)警，提升風(fēng)險(xiǎn)防范的前瞻性和主動(dòng)性;在“管”的層面，要持續(xù)優(yōu)化運(yùn)行管理體系，確保規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位，安全責(zé)任層層壓實(shí)。唯有將安全理念內(nèi)化于心、外化于行，營(yíng)造人人講安全、事事為安全、時(shí)時(shí)想安全、處處要安全的濃厚氛圍，方能為暑運(yùn)的有序運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

市場(chǎng)有序是健康運(yùn)行的關(guān)鍵所在。維護(hù)公平、透明、有序的市場(chǎng)環(huán)境，既關(guān)乎旅客切身利益，也關(guān)系行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2025年全國(guó)民航工作會(huì)議要求，規(guī)范重點(diǎn)時(shí)段和特殊情況航空運(yùn)輸價(jià)格行為，加強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)監(jiān)管，維護(hù)航空運(yùn)輸市場(chǎng)價(jià)格秩序。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要民航各單位恪守規(guī)則、協(xié)同發(fā)力。航空公司要切實(shí)履行主體責(zé)任，加強(qiáng)暑運(yùn)期間市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與深度研判，科學(xué)分析供需變化，制定合理的運(yùn)價(jià)體系和銷(xiāo)售策略，堅(jiān)決杜絕擾亂市場(chǎng)秩序、損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。監(jiān)管部門(mén)發(fā)揮的作用同樣不可或缺，要強(qiáng)化暑運(yùn)期間的價(jià)格監(jiān)測(cè)、跟蹤分析和執(zhí)法檢查力度，提升監(jiān)管效能，對(duì)擾亂市場(chǎng)秩序的行為保持高壓態(tài)勢(shì)，依法依規(guī)、從嚴(yán)從快處理，切實(shí)維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序和旅客的合法權(quán)益。

服務(wù)有序是順暢運(yùn)行的重要支撐。尤其是在暑運(yùn)客流的高峰時(shí)段，更需要提升從值機(jī)、安檢到登機(jī)的全鏈條服務(wù)效率。例如，可以在關(guān)鍵環(huán)節(jié)加強(qiáng)人力調(diào)配、優(yōu)化流程，縮短旅客排隊(duì)時(shí)間;或運(yùn)用自助值機(jī)、行李追蹤等數(shù)字化手段提升服務(wù)效率，持續(xù)提升旅客整體出行體驗(yàn)。此外，暑運(yùn)期間恰逢雷雨多發(fā)季節(jié)，因惡劣天氣導(dǎo)致的航班延誤或取消難以完全避免。此時(shí)，高效的服務(wù)保障體系，是化解矛盾、穩(wěn)定秩序、贏得旅客理解的關(guān)鍵。這不僅需要航空公司、機(jī)場(chǎng)、空管等運(yùn)行保障單位進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案、加強(qiáng)應(yīng)急演練，更需要各方建立高效協(xié)同機(jī)制，確保運(yùn)行信息的實(shí)時(shí)共享、準(zhǔn)確傳遞和及時(shí)發(fā)布。當(dāng)然，維護(hù)良好的出行秩序同樣離不開(kāi)旅客的理解與配合。當(dāng)惡劣天氣等不可抗力導(dǎo)致行程調(diào)整時(shí)，期待旅客能以包容之心，主動(dòng)遵守秩序，積極配合工作人員指引。唯有通過(guò)旅客與工作人員的“雙向奔赴”，方能讓暑運(yùn)旅程既井然有序，又充滿(mǎn)溫情。

暑運(yùn)秩序的構(gòu)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。安全有序是前提，必須萬(wàn)無(wú)一失;市場(chǎng)有序是保障，重在公平透明;服務(wù)有序是支撐，貴在高效溫暖。唯有將有序的要求全方位、深層次地融入民航暑運(yùn)工作的全流程，才能有效應(yīng)對(duì)高峰壓力與復(fù)雜挑戰(zhàn)，向廣大旅客交出一份運(yùn)行平穩(wěn)、保障有力、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的滿(mǎn)意答卷。(《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者方笑 報(bào)道)

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