為進一步提升春節(jié)期間文明服務(wù)水平，給過往司乘人員提供溫馨舒適的行車環(huán)境，指揮調(diào)度中心多措并舉打造文明服務(wù)窗口新形象，推動道路保暢工作邁上新臺階。

一是要求中心稽查在原來的日常稽查基礎(chǔ)上進一步加大力度，增加錄像翻查頻次，抽查收費人員在崗紀律和離崗情況，通過現(xiàn)場稽查和錄像稽查，對收費人員的儀容儀表、規(guī)范著裝、微笑服務(wù)、肢體禮儀、桌面物品擺放、亭內(nèi)衛(wèi)生等進行全方位的檢查不斷規(guī)范工作標準，嚴肅工作紀律，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并采取有效措施妥善處理，使文明服務(wù)整體水平得到有效提升。

二是要求中心各監(jiān)控班要嚴格執(zhí)行正規(guī)化交接班流程，認真做好本職工作，遵守各項規(guī)章制度，積極與高速交警、高速路政等相關(guān)部門做好聯(lián)動工作，提升邢臨道路應(yīng)急保暢、突發(fā)事件處置能力，為司乘人員提供一個快速、暢通、安全的行車環(huán)境。

三是要求接到司乘投訴電話時要保持冷靜，靈活處理，要把文明服務(wù)放在第一位，避免與司乘人員產(chǎn)生誤解，規(guī)范使用文明用語，做好信息上傳下達的工作，嚴格執(zhí)行24小時值班制度，嚴禁擅離職守，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時上報，妥善處置，避免瞞報、漏報事件的發(fā)生。

(新媒體責(zé)編：zpl)