近日，中國消費者協會發布包括洗車領域在內的5個行業預付式消費體驗調查結果。結果顯示，我國預付式消費問題叢生，短時間內頑疾難除，商家經營主體不合法、商家誘導消費、“霸王”條款普遍存在等現象普遍存在。

調查涉及美容美發、教育培訓、洗車、洗衣和健身等5個行業，樣本取自北京、上海、廣州、長春等10個城市。調查結果顯示，預付式消費的各個環節中存在的問題，在不同城市、不同行業、不同卡型等方面均普遍存在。一些商家存在無證或超范圍經營、誘導高額存費、制定霸王條款、違反合同約定、變相強制服務等現象，侵害了消費者合法權益。

具體到洗車領域，其主要問題有：一是多商家存在誘導消費情況，通常以超低折扣或免費體驗為幌子;二是多商家經營主體不合法;三是商家存在“霸王”條款或“任性”規定，自賦最終解釋權，擅免自身經營責任，規定辦卡后不補、不退、不得轉讓或收取高額轉讓費等;四是個別商家承諾的商品和服務辦卡前后不一致。

中消協表示，就調查體驗發現的問題及線索，將約談相關企業，并移送政府有關部門處理。

中消協建議，有關部門要加快修訂和完善相關預付卡及預付式消費的法律規定，明確監管部門和監管職責;建議商務、工商和市場監管等部門加強相關備案工作的銜接與配合，積極推行合同示范文本，引入第三方支付方式或行業保證金制度等資金監管方式;建議商務、工商和市場監管、公安等部門加強聯合執法，增大違法失信商家成本。中消協希望行業企業，加強行業自律和規范管理，做好從業人員的教育培訓，增強服務意識、轉變服務態度、提升服務質量，努力讓消費者放心消費、無憂消費。

維護自身消費者的權益，中消協同時提醒消費者：

首先，參與各類預付式消費前，應了解清楚經營者的市場信譽和經營狀況，盡量選擇規模較大、證照齊全、市場信譽好、經營狀態佳的企業，不可因某商家優惠幅度較大而忽視了潛在的風險。

第二，簽訂預付式消費合同前，應認真閱讀有關會員細則、服務合同等格式文本，詳細了解自己的權利和義務，特別要注意其中的限制性規定，不要被經營者的各種優惠條件所迷惑。

第三，進行預付式消費時，盡量避免一次投入過高，承擔過大風險。同時，注意在消費過程中，保留好服務細則、協議、發票等相關證據，每次消費完畢后讓商家簽字確認，以防卡內余額缺失，如合法權益受到損害，要及時與商家協商，必要時向當地消協或、工商或市場監管部門投訴;一旦發現商家存在非法吸儲、攜款潛逃等惡意侵權跡象的，應及時向公安機關報案。

(新媒體責編：zs11)