今后撥打12123,即可輕松辦理補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車行駛證、預(yù)約考試等業(yè)務(wù),12123語(yǔ)音服務(wù)熱線還提供一鍵挪車服務(wù)。

昨日,自治區(qū)公安廳交警總隊(duì)綜合執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)王云說,為貫徹落實(shí)公安改革“最多跑一次”的舉措,自治區(qū)于今年3月建成12123交通安全語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái),并于3月12日測(cè)試運(yùn)行,已為4萬多名群眾提供了服務(wù)。

王云說,12123語(yǔ)音服務(wù)熱線作為除業(yè)務(wù)窗口、互聯(lián)網(wǎng)、12123手機(jī)APP以外第四個(gè)交管業(yè)務(wù)辦理延伸觸手,為群眾提供一種全新服務(wù)渠道,形成了交管業(yè)務(wù)辦理在網(wǎng)頁(yè)、短信、APP和語(yǔ)音等多渠道的服務(wù)體系,進(jìn)一步體現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+公安交管”立體化服務(wù)的宗旨。

“通過12123語(yǔ)音服務(wù)熱線,群眾可以進(jìn)行咨詢、查詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。”王云說,目前,語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)已開通機(jī)動(dòng)車信息、機(jī)動(dòng)車未處理違法信息、駕駛證信息、駕駛證違法信息、考試預(yù)約結(jié)果等10項(xiàng)業(yè)務(wù)查詢的自助語(yǔ)音服務(wù)以及補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車行駛證、考試預(yù)約、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證等9項(xiàng)業(yè)務(wù)的人工坐席在線辦理服務(wù)。他說,這些業(yè)務(wù)受理流程與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)保持一致。

自治區(qū)公安廳交警總隊(duì)綜合執(zhí)法支隊(duì)科技指導(dǎo)大隊(duì)民警賀海軍說,目前語(yǔ)音平臺(tái)只針對(duì)新疆籍的車主,用戶在撥打12123語(yǔ)音服務(wù)熱線時(shí),需使用在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)時(shí)留存的手機(jī)號(hào)碼或在公安機(jī)關(guān)備案登記時(shí)留存的手機(jī)號(hào)碼,按照語(yǔ)音提示要求,設(shè)定語(yǔ)音服務(wù)密碼(密碼為6位)。完成設(shè)定后,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您注冊(cè)的方式自動(dòng)開通相應(yīng)的服務(wù),未注冊(cè)用戶僅提供電話咨詢業(yè)務(wù)。

賀海軍說,車主通過人工坐席辦理業(yè)務(wù)時(shí),業(yè)務(wù)人員會(huì)核實(shí)車主信息。“像辦理補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證時(shí),還需要面簽,但只需面簽一次,以后辦理業(yè)務(wù)就方便了。如辦理補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車駕駛證等業(yè)務(wù),辦理后,群眾可選擇就近領(lǐng)證或者選擇郵寄的方式,真正實(shí)現(xiàn)了足不出戶辦理業(yè)務(wù)”。

“通過12123語(yǔ)音服務(wù)熱線,群眾辦理業(yè)務(wù)不再受制于地點(diǎn)、辦公時(shí)間、出行路況等因素影響。”王云說,通過電話語(yǔ)音自助辦理,無需下載安裝軟件,使信息服務(wù)更快捷方便,業(yè)務(wù)辦理更自由。

業(yè)務(wù)辦理范圍

●機(jī)動(dòng)車信息、機(jī)動(dòng)車未處理違法信息、駕駛證信息、駕駛證違法信息、考試預(yù)約結(jié)果等10項(xiàng)查詢的自助語(yǔ)音服務(wù)

●補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車行駛證、考試預(yù)約、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證等9項(xiàng)業(yè)務(wù)。

●提供一鍵挪車服務(wù),群眾發(fā)現(xiàn)自己的車被其它車輛擋住且對(duì)方?jīng)]有留聯(lián)系方式時(shí),只需撥打12123,工作人員就會(huì)迅速幫忙聯(lián)系車主。業(yè)務(wù)辦理須知使用在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)時(shí)留存的手機(jī)號(hào)碼或在公安機(jī)關(guān)備案登記時(shí)留存的手機(jī)號(hào)碼,按照語(yǔ)音提示要求,設(shè)定語(yǔ)音服務(wù)密碼。

提供服務(wù)時(shí)間24小時(shí)提供服務(wù),人工坐席每天工作時(shí)間是每日10時(shí)至20時(shí)。

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