“十一”長假，道路客運迎來了一年一度的出行高峰。據統計，今年“十一”期間，道路旅客運輸量達4.92億人次，與去年基本持平，約占全國旅客發送量的80%。今年旅客出行有哪些新特點、新趨勢?客運企業有何新思路、新舉措?攜程網、巴士管家、巴巴快巴等“互聯網+客運平臺”出行數據和各地客運站、客運企業的做法可見一斑。

網絡購票受歡迎

今年“十一”長假，道路客運網絡購票進一步受到旅客青睞。據攜程網數據統計，“十一”期間，超過900萬人次選擇網絡購票，同比增加47.5%。購票旅客以90后為多，占總人數的60%，性別比例中，選擇網絡購票的男性略多于女性，占52%。

攜程大數據顯示，汽車票主要網售訂單來自四川、浙江、江蘇、廣東、山東等人口密集地區，熱門目的地集中在杭州、重慶、成都、大理，杭州—烏鎮往返線路最為火爆，超過3萬人選擇從杭州搭乘客車前往烏鎮一覽古鎮風光。

今年“十一”，更多旅客選擇合理規劃、錯峰出行。攜程數據顯示，今年預約票的人數明顯增加，占總購票人數的34%。旅客出行峰值在9月30日，日出行最高峰值達200萬人次，較去年出行高峰提前1天，網絡預定汽車票較之前更為旅客接受。

巴巴快巴數據分析，提前1到3天購票的人群比重有所上升。其中，選擇出行前一天購票的旅客占41%，選擇提前兩天購票的旅客占29%，3%的旅客提前半個月購票，旅客提前規劃購票的意識有所增強。

定制班線更火爆

道路客運新模式——“定制客運”在今年“十一”期間迎來新一輪增長，定制客運“官方、安全、可靠”的特點漸入旅客心中。“十一”期間，城際快線、城際拼車、定制包車出行率同比增長一倍以上。

常運公路運輸集團在“十一”期間推出3條學生專線，校到家、校到站、站到校3種直達模式，為學生出行免去中轉的麻煩。常運公路運輸集團開通常高技、旅游學校、城建學院等院校發往金壇、溧陽、江陰等地的中短途校園始發車和殷村職教園、常州科教城等地通往常州汽車站、花園和淹城公交中心站的校站直通車。在節后學生返程高峰期間，常州汽車站至常州工學院、江蘇理工學院等地的高校直通車流水發班，靈活服務學生。“十一”期間，學生專線累計運送2萬人次。

“十一”假期是旅客出游高峰，常州旅游集散中心增開了茅山寶盛園、安吉等旅游專線車，專線車日日發班，滿足市民出游需求，運送旅客2000余人次。

攜程汽車票景區直通車業務“十一”期間累計運輸22萬人次。攜程汽車票在全國3個城市，8個景區車站，實現掃碼支付上車，幫助景區更快疏散游客，減少景區車站高峰擁擠的情況。

機場接送成熱點

隨著旅客對出行體驗要求的提高，圍繞機場、車站等交通樞紐的聯程模式逐漸走向成熟。“十一”期間，機場接送、車站接送服務率呈現指數級增長，中轉時間大大減少，更好地滿足旅客出行便捷度和舒適度的需求。

巴士管家數據分析顯示，國慶黃金周期間，機場接送服務集中在北京首都機場、上海浦東機場、南京祿口機場等熱門區域。

常運公路運輸集團開通至南京祿口、上海浦東、無錫碩放、常州奔牛等4條周邊國際機場專線。除在常州汽車客運站乘坐機場班線以外，旅客還可在常州機場通江路、武進等2座城市候機樓乘坐機場專線。假日期間，機場班線根據航班信息，加大班次密度，滿足旅客出行需求。“十一”期間，機場專線接送旅客3600余人次。

濟南長途汽車總站在“十一”期間開通了機場巴士車輛“實時定位功能”，對巴士精準定位，方便廣大轉乘旅客及時掌握機場接駁班車信息，讓旅客出行更安心。旅客在96369App上選擇“機場巴士”圖標，點擊右上角“查看實時定位”，即可獲取機場巴士車輛實時位置，隨時了解機場巴士車輛動態，安排出行計劃。

安全服務更關鍵

安全是旅客出行的重中之重。“十一”長假前夕，多地客運站開啟安全教育、檢查工作。內蒙古呼運集團對安全管理人員和駕駛員進行“十一”安全教育，提高駕駛員的安全意識、責任意識和服務意識，杜絕超速、超員、超載、疲勞駕駛等現象，確保黃金周期間行車安全。江蘇淮安汽車站要求駕駛員每日對客車的安全錘、滅火器材等安全設施及輪胎、轉向、剎車等客車重點安全部位進行安全臨檢，堅決杜絕“病車”上路參與營運。

服務成為影響旅客出行體驗的重要一環。“十一”期間，濟南長途汽車總站組織員工成立“雙節出行管家”服務隊，提供預約服務。旅客電話預約“管家服務”，專屬“出行管家”為旅客提供接站、購票、乘車等一系列專屬服務，特殊群體旅客可到總服務臺得到“出行管家”幫扶。

不僅如此，濟南長途汽車總站開啟多項服務：“綠色愛心通道”為特殊旅客出行提供方便;“愛心媽媽小屋”為孕嬰及兒童提供專屬候車室，保障孕嬰候車安全;出行服務站備有輪椅、拐杖、針線包以及醫藥箱等便民用品;熱門景點導航條供旅客免費拿取，為旅客市區接駁轉乘提供方便。

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