東西落在公交上，出門(mén)在外迷路了……遇上這些困難您都可以撥打江蘇交通服務(wù)熱線。7月11日，江蘇省交通服務(wù)熱線工作座談會(huì)在南京召開(kāi)，公布今年上半年，江蘇全省交通服務(wù)熱線共服務(wù)社會(huì)超過(guò)35萬(wàn)人次，話務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)98.8%。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年1至6月，江蘇全省交通服務(wù)熱線共服務(wù)社會(huì)357545人次，其中信息咨詢(xún)占50.76%;投訴舉報(bào)占26.30%;意見(jiàn)建議占1.87%;求助事項(xiàng)14.96%;表?yè)P(yáng)事項(xiàng)占0.83%;其他事項(xiàng)占5.28%。熱線服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)中人工接通率96.65%，話務(wù)滿(mǎn)意率98.8%，即時(shí)答復(fù)率85%，業(yè)務(wù)工單限時(shí)辦結(jié)率98.87%，業(yè)務(wù)工單抽查回訪滿(mǎn)意率93.3%，各項(xiàng)指標(biāo)均處于全國(guó)各省12328前列。交通運(yùn)輸部授予江蘇熱線省中心“十佳12328電話服務(wù)中心”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并對(duì)南京、常州、蘇州、淮安及泰州五名話務(wù)人員授予百佳話務(wù)人員榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

會(huì)議提出，要更加重視交通服務(wù)熱線工作，充分發(fā)揮熱線在交通運(yùn)輸行業(yè)監(jiān)督、文明服務(wù)、民生工作方面的促進(jìn)作用;要重視數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，通過(guò)定期召開(kāi)業(yè)務(wù)分析會(huì)研究熱點(diǎn)訴求，結(jié)合大走訪深入挖掘問(wèn)題，積極采取措施加強(qiáng)行業(yè)管理，提升行業(yè)作風(fēng)。同時(shí)，要梳理挖掘表?yè)P(yáng)工單中的先進(jìn)事跡，加強(qiáng)正面宣傳;各市要保持住大熱線地位，保障熱線相對(duì)獨(dú)立運(yùn)行，進(jìn)一步將業(yè)務(wù)骨干投入辦理隊(duì)伍，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大品牌宣傳，重視考核機(jī)制，努力提升辦理效率和質(zhì)量。

參會(huì)單位就熱線運(yùn)行管理、服務(wù)質(zhì)量、制度建設(shè)、品牌宣傳等內(nèi)容進(jìn)行了交流和探討，江蘇省交通運(yùn)輸廳副廳長(zhǎng)金凌出席會(huì)議。

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