買折扣機票，退票時被以全票價的相應比例收取退票費，這是很多乘客遇到的情況。大多數人選擇多一事不如少一事，而湖南長沙市民陽先生選擇較真兒，將廈門航空告上法院。近日，長沙中院做出終審判決，判令廈門航空10天內退還乘客陽先生機票款620元，即全部購票款。至于廈航認為其應收取全價款40%的退票費，二審法院認為廈航可另尋途徑處理。

放眼海外，其他國家退改簽機票如何收手續費?退打折機票又有哪些規定?

澳大利亞：不退現金只退券

據《全球華語廣播網》澳大利亞觀察員胡方介紹，在澳大利亞各大航空公司，尤其是廉價航空公司，退改簽票問題一直是個民怨沸騰的問題。在今年六月，澳洲廉價航空公司虎航，連續五年“榮獲”被投訴最多的澳洲航空公司，其中占有最高投訴量的就是退票問題。

各大澳大利亞航空公司，對于收取退改簽手續費，都是明碼標價，比如捷星航空公司規定，每人每段航程的退改簽票，手續費在50-85澳幣之間，雖然這數字看起來不是很高，但一般澳大利亞境內的單程票價也就在100多塊澳幣左右，比如本周末從悉尼飛墨爾本，捷星的票價是135元澳幣，改簽一下，收取50澳幣的手續費，這比例也是相當高的。更不用說該類廉價航空公司，經常搞活動出售超級便宜，僅僅幾塊到幾十塊澳幣的機票，有時候手續費都超過了機票本身的價值，不少需要改變行程的乘客只能選擇舍棄該機票。

除了收取高比例的手續費外，澳大利亞航空公司對于退票問題處理的另一大手法是不退現金，只退券。這些券只允許你本人以后訂該航空公司的機票使用，如果要為他人訂票，不好意思，請先交一筆重新訂購費。胡方曾有一位朋友，買了澳洲航空公司Qantas的機票，花費1200元，因為臨時有事需要取消行程，在與該航空公司交涉良久之后，扣除各種費用，最終退回來500塊的券。相對于不少退票到最后只能退回來少量稅費的乘客來說，這500塊券算是幸運的了。

俄羅斯：退任何機票都可獲全額退款

再把視線轉向俄羅斯，《全球華語廣播網》俄羅斯觀察員張舜衡介紹，在俄羅斯，按照國家法律，退任何機票都是可以獲得全額退款。

2009年，伏爾加格勒居民柳德米拉·巴什馬科娃因為一張折扣機票無法獲得退款，投訴到俄羅斯聯邦消費者權益及公民平安保護監督局，該局負責人亞歷山大·列普科表示：根據俄羅斯聯邦航空法第108條，乘客有權拒絕搭乘航班，至少在航班起飛二十四小時前通知航空公司，就可以獲得機票的全額退款。哪怕航空公司只是退回部分資金，也是違反了航空法典的規定。當地德澤贊斯基法院也支持該觀點，并裁決將機票全款退還乘客。從此之后，該事件為眾多旅客挑戰航空公司霸王條款樹立了先例。

不過，雖然有像巴什馬科娃這樣的先例，而且俄羅斯法律給予了消費者全面的保護，但實際上最終能拿回全額退款的乘客卻屈指可數。

因為很多折扣機票或者艙位較低的機票都表明不能退票，或者無法全額退款，大多數乘客也都默認了該霸王條款。即便一些乘客知道通過法律的手段可以獲得退款，但最終耗不過時間和精力而作罷。

俄羅斯律師建議，只要乘客堅持，拿起法律武器一定能拿回全款退款，甚至可能拿到兩倍的機票票價。因為根據俄羅斯消費者權益保護法案，乘客可以按照每天0.5%的標準申請獲得退款滯納金。其具體操作的重點在于保存證據和無比耐心。比如保存好在航班起飛之前，就通知航空公司和機票代理商拒絕登機的書面證據。之后提交退款聲明，除了電子郵件最好再寄出一封掛號信。

大多數情況航空公司并不會直接同意退款，而是由公司法律顧問的身份來回復拒絕退款。這時候乘客需要無比耐心地反復申請，以投訴俄聯邦消費者權益及公民平安保護監督局、上訴法院以及要求滯納金等舉措決不讓步。這個時候大部分航空公司都會全額退款。如果還沒有效果，只要上訴法院，可以百分之百地獲得全額退款，以及滯納金和律師服務費等補償。

德國：航空公司可自行制定規則

中新社駐德國記者彭大偉介紹，退改簽機票在德國是各家航空公司在不違背歐盟相關法律法規的情況下，可以有自行制定規則的權利。

盡管各家公司的具體政策或者價格、方式方法等有所不同，但萬變不離其宗。具體可以分為兩種情況來討論，一種是由于航空公司方面的原因，也包括一些自然的、不可抗力等造成的延誤甚至航班取消。比如今年6月22日發生強暴風雷雨天氣，德國北部受到很強烈的影響，當時從柏林起飛到很多目的地的航班都被迫取消了，在那時航空公司就給乘客提供了乘坐高鐵的代金券，還有的是給乘客提供大巴，去比較近的一些目的地。第二種情況是由于乘客自己的主觀或者客觀原因希望選擇改簽，這種情況下以德國最大的漢莎航空為例，漢莎從柏林飛慕尼黑的經濟艙可以分為三個檔次：超級型、經典型還有靈活型。超級型最便宜不能改簽，如果要退改簽只能重新買張機票。經典型改簽需要付70歐元的改簽費，不能退票。靈活型則是沒有改簽費，退票的時候收70歐元的退票費。商務艙只需要付差價，沒有退改簽的額外收費。但是不管任何一種情況下，如果退改簽涉及到退改簽票上面的價格和擬定時存在差價，都是要補差價的。

因連年虧損以及大股東停止投資，德國第二大航空公司——柏林航空于今年8月宣布啟動破產程序，并最遲將于10月28日起停運。購買了柏林航空機票的乘客該如何退票呢?

據德國媒體報道，停飛將波及的面非常廣，因為它涉及到大約有20萬張已經售出的機票，這些機票很可能在那個時間節點之后就自動失效了，因此有關方面建議乘客選擇立即退票，也就是今年柏林航空8月15日宣布破產之后，還選擇定過它們家機票的乘客被建議應立即退票，否則在今年10月28日之后，他們的合法權益得不到保障。

(新媒體責編：wb001)