【十九大代表風(fēng)采】

河北保定汽車總站陸地航空班班長郭娜代表

為旅客奉上親情服務(wù)

“讓身邊人感召身邊人，這樣的黨課方式真好!”“今天的黨課形式鮮活生動，讓我受益匪淺!”“郭娜姐，我可以和你合個影嗎?”“讓黨課在黨員的心靈安個家”主題黨課后，許多黨員圍在郭娜的身邊，一起交流學(xué)習(xí)感受。

郭娜是河北保定交通運輸集團(tuán)有限公司保定汽車總站郭娜陸地航空班班長，是河北省“我到基層講黨課”的一名教員，更是黨的十九大代表。“當(dāng)選黨的十九大代表是保定交通運輸集團(tuán)的光榮，也是交通人的驕傲。這不僅是一份榮譽，更是一份沉甸甸的責(zé)任。”郭娜說。

2003年，保定運輸集團(tuán)提出創(chuàng)建“全國首家航空式汽車站”，讓坐汽車的旅客享受到“航空式”服務(wù)，組建了“陸地航空班”。當(dāng)時21歲的郭娜被任命為班長，并以她的名字命名“郭娜陸地航空班”。

10多年來，郭娜帶領(lǐng)姐妹們以車站為陣地，為旅客提供“航空式標(biāo)準(zhǔn)、零距離服務(wù)”。她們堅持規(guī)范化的服務(wù)禮儀、親情化的服務(wù)理念、特色化的服務(wù)方式，努力打造“陸地航空服務(wù)+”品牌。她們還相繼開通了360度無盲點服務(wù)，設(shè)立了困難旅客救助基金，廣泛推行特殊旅客“四個幫”、特色服務(wù)“五個一”“五微服務(wù)”“七彩課堂”等貼近旅客、與時代接軌的服務(wù)方式。

在郭娜看來，客運服務(wù)工作其實就是為旅客排憂解難的工作。憑著將心比心的的樸素理念，郭娜用愛溫暖著每一位乘客的心。在郭娜陸地航空班，人人都是活字典、活地圖，問車次張嘴就來，問線路對答如流，問景點脫口而出，郭娜陸地航空班便捷化、規(guī)范化、特色化、親情化、精準(zhǔn)化的服務(wù)迅速根植于旅客心中。

郭娜陸地航空班曾榮獲全國“工人先鋒號”“十佳巾幗文明崗”“三八紅旗集體”以及交通運輸部“十大文化品牌”、十大“中國運輸領(lǐng)袖品牌”等榮譽稱號。郭娜個人曾榮獲“全國勞動模范”、全國崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵、全國五一勞動獎?wù)隆⑷珖�五一巾幗獎，全國交通運輸系統(tǒng)勞動模范，并被評選為“2013年感動交通十大年度人物”。

郭娜表示，她將帶領(lǐng)姐妹們不斷探索“陸地航空服務(wù)+”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌打造，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為旅客帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)新體驗。

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