4月10日，交通運輸部對全國12328交通運輸服務監督電話省級系統2018年3月份的運行考評指標進行了統計匯總，并對考評結果進行了公示和公布，總體考評評分最高的3個省份為江西省、安徽省、江蘇省。
據統計，3月份，全國12328電話系統共受理有效業務194.8萬件。信息咨詢、意見建議、投訴舉報業務分別為179.55萬件、3.71萬件和11.55萬件，分別占業務總量的92.17%、1.9%和5.93%。
今年一季度，全國12328電話系統接通平均等待時長約為24秒(含導航語音提示時間)，較去年四季度縮短9秒，信息咨詢類即時答復率為99.12%，限時辦結率為93.09%(其中投訴舉報類業務辦結率為96.46%)，抽查回訪率為44.34%，回訪滿意率為95.2%，12328電話系統運行服務質量繼續穩中向好。
(新媒體責編：news1166)
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