5月17日，中國道路運輸協會在京舉辦“巡游、網約出租汽車行業服務承諾簽約儀式暨自律發展研討會”。來自巡游出租汽車企業及網約車平臺公司的18名代表簽署了服務承諾。

據了解，服務承諾主要包括合法誠信經營、開展公平競爭、加強安全管理、公開計價方式、確保信息安全、保障司乘權益、積極處理投訴等10個方面內容，旨在構建出租汽車行業良好營商環境，助推行業融合發展，抵制不公平競爭，維護社會公共利益和市場秩序。

承諾簽署儀式結束后，神州專車、首汽約車、滴滴出行等企業代表先后發言，表示將通過實際行動兌現服務承諾，積極接受社會監督、政府監管，促進行業健康發展，更好地滿足人民群眾的出行需求。隨后，各方代表還就制定出租汽車行業自律公約進行研討。

交通運輸部、國家發展改革委、民政部等部門以及中國消費者協會、中國保險行業協會等社會組織有關負責同志出席活動并參與研討。

巡游、網約出租汽車 行業服務承諾

接受政府監管，合法誠信經營

開展公平競爭，反對燒錢大戰

加強安全管理，提升服務品質

公開計價方式，抵制亂價行為

符合經營資質，不用馬甲車人

確保信息安全，杜絕泄漏他用

承擔主體責任，保障司乘權益

積極處理投訴，禁止敷衍推諉

履行社會義務，不搞消極應對

遵守行規行約，促進健康發展

簽約企業（18家）

北京首汽(集團)股份有限公司

神州優車股份有限公司

哈爾濱天鵝出租汽車有限公司

杭州出租汽車集團有限公司

重慶市出租汽車有限責任公司

大眾交通(集團)股份有限公司

北京北汽出租汽車集團有限責任公司

吉林康福德高汽車服務有限公司

交運集團青島溫馨的士有限公司

安徽省合肥市和瑞出租車有限公司

西寧城通交通建設投資有限公司

滴滴出行科技有限公司

北京東方車云信息技術有限公司

杭州優行科技有限公司

攜程計算機技術(上海)有限公司

先鋒智道(北京)科技有限公司

武漢斑馬快跑科技有限公司

重慶呼我出行網絡科技有限公司

□政府部門及社會組織負責人發言摘要

交通運輸部運輸服務司城市交通管理處處長孟秋：

誠信經營，方能行穩致遠�！斗�務承諾》旨在弘揚行業正氣，堅持正確導向，是加強出租汽車行業自律的綱領性文件，是對全體行業自律組織的成員具有普遍約束力的行為規范，充分匯集了行業智慧，凝聚了行業共識。

一分承諾，九分落實。簽署《服務承諾》是一個新的起點，希望各出租汽車企業信守承諾，將相關承諾真正落實到每一輛車、每一名駕駛員、每一次服務中。參加簽約儀式的企業都是國內骨干企業，要以更高的標準、更加負責的態度，認真踐行《服務承諾》內容。同時，也請媒體和廣大乘客加強監督。希望各出租汽車企業不斷提高自律管理工作的規范化、精細化、信息化水平，努力構建與行政監管有機協調配合的長效機制，共同促進行業持續健康發展，更好地滿足人民群眾出行需求。

中國保險行業協會副秘書長郭紅：

自律是促進社會和諧的有力手段，也是促進行業為消費者提供更合規更高效更高水平服務的一個有力手段。前段時間，我們發布了一個示范價格，全面型示范條款，保障功能更多、保障責任更多。關于網約車，我們想通過一些標準，做一些具體的工作，規范行業的發展，為消費者提供更規范、更好的服務。我們愿意跟各方面共同努力，為車險消費者提供更好的服務。

民政部社會組織管理局信息宣傳處處長馬俊達：

中國道路運輸協會具有主動意識、擔當意識、服務意識，自覺圍繞整個行業發展開展活動，引導出租汽車行業加強自律，值得肯定。加強自律的目的是為了讓群眾滿意，讓社會滿意，讓國家滿意。知易行難，關鍵要落實要行動。在整個互聯網時代，無論創新怎么發展，有一點大家感受越來越明顯——一榮俱榮，一損俱損。在這方面，協會要主動發揮“互聯網+”的意識，發揮“+”社會力量。相關會員單位也需要把其他社會力量的優勢調動起來。行業自律規則，需要會員單位共同參與、共同付出，共同再創佳績。要讓廣大人民群眾能獲得更加信任、更加依賴、更加滿意的品質服務。

中國消費者協會商品服務監督部主任皮小林：

安全是消費者享有的最基本權利。任何經營者，在保障消費者安全消費方面，都應當履行應盡的責任。目前網約車平臺企業應注意以下幾方面的責任。一是信息審核責任。要保障車輛和駕駛員的信息登記合法有效，避免人車不一致的情況發生，從源頭上保證安全。二是要履行合同主體責任。三是安全教育責任。應當對接入平臺運營的駕駛員進行必要的法規、從業道德、服務規范、安全運行等方面的培訓和考核;對接受服務的消費者進行必要的安全警示。四是隱私保護責任。需要采取切實措施，防范消費者個人信息泄露重大問題發生。

建議加強聯合監管執法，督促平臺落實相關管理和服務責任。同時提醒消費者在接受服務的過程中，增強自我保護意識、安全用車意識和依法維權意識。

□簽約代表發言摘要

神州優車股份有限公司副總裁李勤：

神州專車把安全運營作為企業立足之本，將進一步對照有關法規和政策要求，切實完善車輛和駕駛員的準入和管理制度，不斷提升安全運營的能力和水平;重點加強與各地公安機關的合作，認真篩查每一輛車、每一名駕駛員，絕對確保所有車輛和駕駛員完全符合法定要求。帶頭維護好法律尊嚴、履行好服務承諾，同時也號召所有會員單位、全行業以及全體從業人員積極參與行業自律，共同促進中國出租汽車行業的融合發展。

北京首汽(集團)股份有限公司副總經理、首汽約車聯席CEO梁海晨：

我們將矢志不渝地在國家政策的指引下，在各城市落地細則的框架內擔負起應有的社會責任，為行業健康發展作出表率。我們堅決支持并履行行業服務承諾和自律公約，秉承公平、公正、公開、公信、文明、優質、健康、有序的經營管理方向，堅持創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，不忘初心，嚴以律己，為廣大用戶提供差異化、高品質的金牌出行服務。

滴滴出行科技有限公司副總裁劉美銀：

滴滴雖然發展很快，但還年輕，需要進一步改進提升。批評，有利于我們走得更遠。滴滴將以此會議為契機，以人民為中心，瞄準未來，創造用戶價值，增添發展正能量;履行主體責任，始終堅持安全第一、體驗第二、效率第三的原則，強化內部管理，利用新技術、新方法，找準不足，解決問題，保障司乘權益，讓出行更美好，促進行業健康穩定發展。

(新媒體責編：news1166)