【原標題】馬軍勝“部長通道”談快遞服務質量 采取三項措施讓用戶放心消費

3月15日上午，全國政協委員、交通運輸部黨組成員、國家郵政局局長馬軍勝在“部長通道”接受媒體采訪。在回答快遞發展問題時，馬軍勝表示，郵政管理部門將通過加強日常監管、發揮政府申訴系統作用、強化行業自律等措施，解決好快遞服務質量監督問題，讓用戶放心消費。

馬軍勝說，本屆政府成立以來，在中央的堅強領導下，快遞發展進入了快車道，發展速度已經連續五年超過50%。他同時坦言，發展過程中也確實出現了很多問題，在郵政部門接受的用戶申訴中，主要是快遞投遞、延誤、丟失、損毀四類問題，占比達95%。

馬軍勝表示，郵政管理部門對此高度重視，將采取三項措施把問題解決好。一是依據國家法律法規、快遞服務標準，加強日常監管，運用大數據、智能化設備，對重要企業加強監管。今年將開展“讓用戶放心消費”活動，對四類問題進行集中整治。二是發揮覆蓋全國的12305政府申訴系統作用。去年，該系統已接受130多萬個消費者申訴，解決了大量的申訴問題，為消費者挽回損失5000萬元。三是引導和強化行業自律，支持中國快遞協會與主要會員簽訂服務和責任聯盟，按承諾標準服務、按照承諾時間遞送、按承諾的賠償條款賠償。

馬軍勝還就快遞三輪車、偏遠地區郵政服務問題回答了記者提問。

(新媒體責編：zs11)