烏魯木齊航空20日公布：自4月1日起，烏魯木齊航空將全面實行差異化定制服務(wù)，屆時，所有航班部分艙位免費(fèi)托運(yùn)行李額將調(diào)整為10公斤，機(jī)上餐食配備標(biāo)準(zhǔn)也有新變化。

根據(jù)差異化服務(wù)相關(guān)政策，自3月25日(含)起購買烏魯木齊航空4月1日(含)之后航班客票的旅客，其免費(fèi)托運(yùn)行李額將根據(jù)不同等級的艙位及票價，形成三個梯度，即10公斤/20公斤/30公斤，旅客可根據(jù)出行需求自主選擇。

烏魯木齊航空稱，在出行過程中，建議旅客提前預(yù)估攜帶行李額，如需額外購買，可在航班起飛前2小時(不含)以外，通過烏魯木齊航空官方網(wǎng)站、微信公眾號及客服熱線95334購買預(yù)購行李(客票須未辦理值機(jī))，或者在值機(jī)柜臺處購買逾重行李(航班截載前均可購買)。

在機(jī)上餐食服務(wù)方面，實行差異化定制服務(wù)后，烏魯木齊航空將在計劃飛行時間3小時及以上航段(且在用餐時間)，正常提供免費(fèi)餐食服務(wù);取消計劃飛行3小時以內(nèi)航段的免費(fèi)餐食供應(yīng)。同時為豐富客艙餐飲服務(wù)，烏魯木齊航空將在部分航線增加點(diǎn)心盒、牛肉干、巧克力等特色零食，咖啡、椰汁等飲品付費(fèi)服務(wù)，有購買小吃、零食、飲料等需求的旅客，也可在客艙內(nèi)進(jìn)行購買。

據(jù)介紹，全面實行差異化定制服務(wù)后，烏魯木齊航空將對特殊旅客必須攜帶的輔助器具(折疊輪椅、手杖、假肢、嬰兒車等)給予免費(fèi)攜帶，擔(dān)架旅客的免費(fèi)托運(yùn)行李額為所占座位的免費(fèi)托運(yùn)行李額總和，嬰兒旅客仍享有10公斤免費(fèi)托運(yùn)行李額。具體細(xì)則，旅客可致電烏魯木齊航空官方客服熱線95334進(jìn)行咨詢。

據(jù)悉，一般機(jī)票其價格主要由兩部分決定，一部分為航材、航油、飛機(jī)起降等運(yùn)營費(fèi)組成的不可控成本，一部分為人力成本、機(jī)上餐食、行李托運(yùn)等服務(wù)項目構(gòu)成的可控成本。對于旅客而言，傳統(tǒng)機(jī)票默認(rèn)含有餐食、免費(fèi)行李托運(yùn)額等服務(wù)項目，但當(dāng)旅客不需要此類附加服務(wù)時，這部分已包含在票價里的費(fèi)用即為浪費(fèi)支出。

烏魯木齊航空實行差異化定制服務(wù)，將附加服務(wù)的選擇權(quán)交與旅客，旅客可自由搭配、按需選購，不再為不必要的服務(wù)付費(fèi)。變傳統(tǒng)“整體定價”“打包服務(wù)”的消費(fèi)形式為更加靈活的差異化定制服務(wù)，烏魯木齊航空旨在更好的滿足旅客出行需求，為旅客提供“安全、快捷、貼心”的出行體驗。

在開展服務(wù)創(chuàng)新的同時，烏魯木齊航空也致力于不斷提高航班運(yùn)行品質(zhì)。根據(jù)中國民航局公布的2018年國內(nèi)主要航空公司正常率排名，烏魯木齊航空以85.45%的成績排名全國第二，這是繼2017年以84.56%的正常率位居全國主要航司正常率排名第三后，烏魯木齊航空再次榜上有名。

截至目前，烏魯木齊航空已安全運(yùn)輸旅客逾700萬人次，安全飛行12萬小時，開通烏魯木齊飛往喀什、武漢、�？�、西安等地的多條航線。未來，在擴(kuò)大機(jī)隊規(guī)模、開拓航線網(wǎng)絡(luò)的同時，烏魯木齊航空將積極創(chuàng)新經(jīng)營模式，提升企業(yè)競爭力，努力為旅客提供更具個性化、定制化的高品質(zhì)服務(wù)。(完)

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