日前，交通運輸部對全國12328交通運輸服務監督電話省級系統2019年9月份的運行考評指標進行了統計匯總，并對考評結果進行了公示和公布，總體評分最高的3個省份為河南省、江西省和江蘇省，最低的3個省份為西藏自治區、寧夏回族自治區、浙江省。

據統計，9月份，全國12328電話系統共受理有效業務180.43萬件，信息咨詢、意見建議、投訴舉報三類業務分別為161.06萬件、5.73萬件和13.63萬件，分別占業務總量的89.27%、3.18%和7.55%。

9月份，全國12328電話系統接通平均等待時長約為33秒(含導航語音提示時間)，信息咨詢類即時答復率為97.55%，限時辦結率為95.12%，抽查回訪率為53.21%，回訪滿意率為98.07%，全國12328電話系統運行服務質量趨于穩定。?評分表見3版

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