一些地方政府不熟悉新媒體表達(dá)要求，習(xí)慣性地采用官話套話，有時甚至給網(wǎng)民造成掩飾錯誤的感覺;有時候因未能理解“好好說話”的要義，即便是善意的表達(dá)也會導(dǎo)致誤解。輿情事件發(fā)生后，如何更有效地發(fā)布信息、表達(dá)態(tài)度并傳遞給公眾，如何理解“好好說話”的要義?

1.說公眾最想知道的

輿情事件發(fā)生后，一些部門經(jīng)常因發(fā)布通稿語氣、表述、修辭不恰當(dāng)引發(fā)次生輿情。官方就某一事件表態(tài)時，尤其是因自然災(zāi)害、生產(chǎn)安全、暴力襲擊等導(dǎo)致的致死致傷情況，切忌官話套話，空洞煽情。網(wǎng)上流傳著這樣的段子來總結(jié)某些部門不恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)：“領(lǐng)導(dǎo)沒有不重視的，看望沒有不親切的，群眾情緒沒有不穩(wěn)定的……”雖有些惡搞，但也反映出八股腔、單調(diào)勁和死板氣。

輿情事件發(fā)生后，“好好說話”，就是要第一時間告知公眾最想知道的，已經(jīng)實施或者正在啟動的措施，展現(xiàn)負(fù)責(zé)任的形象。不斷針對各種聲音甚至傳言謠言，及時更新信息解疑釋惑，或者號召公眾參與到救助行動中來。

2. 切忌不留余地

輿情事件發(fā)生后，有些部門在信息披露時，一些用詞用語過于絕對，如“無可奉告”“純屬無中生有”“無論誰都無法完全解決”“從未聽說過相關(guān)情況”“沒有隱瞞任何事情”“問心無愧”“我剛才已經(jīng)說得很清楚了”等，沒有為糾正差錯、解決問題留下回旋的余地，且給人一種盛氣凌人的感覺。這樣很容易激起網(wǎng)絡(luò)輿論的不滿甚至圍攻。

假如在被問及敏感問題、未知信息等，要注意讓敏感問題脫敏、承認(rèn)暫有未知曉的信息，并且體現(xiàn)出立即糾錯、全力補(bǔ)充的勇氣。

3. 適當(dāng)以退為進(jìn)

一起負(fù)面輿情事件發(fā)生后，一些地方為了維護(hù)自身形象，急于掩飾錯誤甚至自我表揚(yáng)。這種情況下，適當(dāng)“自黑”，以退為進(jìn)也不失為一種策略。

(新媒體責(zé)編：wb001)