據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道，跨國(guó)電商和跨國(guó)旅游一樣，正成為中國(guó)用戶消費(fèi)升級(jí)后的新選擇。相對(duì)于自己親自出國(guó)“人肉”背東西回來(lái)，跨境電商無(wú)疑更有利于消費(fèi)者“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”。但是飛速發(fā)展的背后，應(yīng)該如何解決物流時(shí)間、正品保障等行業(yè)痛點(diǎn)?

跨境電商成網(wǎng)購(gòu)新寵

隨著收入水平和消費(fèi)品質(zhì)的提高，跨境電商成為很多消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的新選擇。在采訪中，不止一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，跨境電商會(huì)占據(jù)越來(lái)越重要的位置。

業(yè)內(nèi)人士陳先生S說(shuō)：“從目前得到的數(shù)據(jù)來(lái)看，跨境電商的增速領(lǐng)先于電商行業(yè)的整體增速，而且隨著消費(fèi)升級(jí)，中國(guó)用戶對(duì)于海外產(chǎn)品的需求會(huì)越來(lái)越高。可能以后跨境電商在消費(fèi)者的意識(shí)里不再是獨(dú)立的存在，和普通的購(gòu)物沒(méi)什么區(qū)別。”

正是因?yàn)榭粗辛诉@個(gè)市場(chǎng)的前景，在過(guò)去的幾年里，大量跨境電商平臺(tái)紛紛成立，亞馬遜海外購(gòu)、網(wǎng)易考拉、天貓國(guó)際等巨頭紛紛進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。

物流、正品率成為行業(yè)痛點(diǎn)

數(shù)據(jù)顯示，2016年跨境電商進(jìn)口零售交易規(guī)模為2198億元，同比增長(zhǎng)85.6%。但是在高速增長(zhǎng)的背后也有隱憂，艾瑞咨詢電商行業(yè)分析師焦定坤表示，物流成本、運(yùn)輸時(shí)間以及品牌正品率的問(wèn)題，都構(gòu)成了行業(yè)的痛點(diǎn)。

焦定坤說(shuō)：“首先，物流成本比較高;另外，跨境零售商品都屬于高頻次、體量小的商品，清關(guān)手續(xù)比較復(fù)雜，有可能會(huì)影響用戶的收貨時(shí)間;其次，品牌正品問(wèn)題也不容忽視。”

亞馬遜Prime會(huì)員，全年無(wú)限次免郵費(fèi)

此外，品牌化、個(gè)性化和服務(wù)體驗(yàn)也成為消費(fèi)者的新需求。目前，各家主流的跨境電商都在尋找解決問(wèn)題的辦法。以亞馬遜為例，去年10月份亞馬遜中國(guó)把Prime會(huì)員服務(wù)引入中國(guó)，針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)采取了多項(xiàng)措施。

亞馬遜中國(guó)公關(guān)部負(fù)責(zé)人司達(dá)向記者介紹說(shuō)：“第一，我們是行業(yè)內(nèi)唯一一家能夠提供跨境全年無(wú)限次免郵服務(wù)的;第二，我們是唯一一家能夠提供零門(mén)檻免郵費(fèi)服務(wù)的，并且沒(méi)有任何價(jià)格、次數(shù)限制;第三，我們?yōu)镻rime會(huì)員提供專享的產(chǎn)品和優(yōu)惠。在這次Prime day期間，很多產(chǎn)品是為Prime會(huì)員量身打造的。”

Prime會(huì)員日 上千種大牌商品保證正品

司達(dá)還介紹說(shuō)，目前正在進(jìn)行的Prime會(huì)員日活動(dòng)覆蓋了母嬰玩具、服飾、箱包首飾、生活百貨、智能數(shù)碼等多個(gè)品類的上千個(gè)國(guó)際大牌，其中不乏新秀麗、樂(lè)高、索尼、斯凱奇、孩之寶等中國(guó)消費(fèi)者熟悉的品牌。而且中國(guó)會(huì)員可以享受到上萬(wàn)種優(yōu)惠。在物流方面，得益于亞馬遜全球的跨境物流接力，商品在路上的時(shí)間也縮短到5到9個(gè)工作日。而且亞馬遜海外站點(diǎn)與廠商直接合作,大部分商品由廠家直接供貨,保證正品。

此外，網(wǎng)易考拉利用媒體屬性幫助國(guó)外品牌進(jìn)入中國(guó)，天貓國(guó)際挖掘龐大的用戶資源，還有社區(qū)型電商小紅書(shū)采取了自營(yíng)平臺(tái)模式。未來(lái)，品類豐富、正品保障、物流能力強(qiáng)，都將提升用戶體驗(yàn)，成為制勝的法寶。

核心理念：滿足消費(fèi)者需求

司達(dá)也建議，跨境電商應(yīng)該從消費(fèi)者的需求出發(fā)，引導(dǎo)行業(yè)從價(jià)格導(dǎo)向到價(jià)值導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。

司達(dá)表示：“回頭看中國(guó)電商的發(fā)展，其實(shí)最開(kāi)始的時(shí)中國(guó)的消費(fèi)者是以價(jià)格為導(dǎo)向的。但是，隨著消費(fèi)的升級(jí)，更多的消費(fèi)者越來(lái)越看重品質(zhì)、體驗(yàn)和服務(wù)，它是綜合價(jià)值的體現(xiàn)。所以，亞馬遜推出的Prime會(huì)員日正是為我們的Prime會(huì)員打造了一個(gè)專屬的商品、專屬的價(jià)格以及專屬的服務(wù)。同時(shí)，這也是為了適應(yīng)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)需求的改變。”

(新媒體責(zé)編：wb001)